从1988年设立之初的13人、仅开展财险业务、总资产5312万元；到目前拥有20万名寿险营销员及超过4万名正式雇员，业务范围涵盖寿险、产险、信托、证券、银行等多个金融领域的金融综合服务集团，资产规模达到约3000亿元……中国平安这个昔日的小舢板已经壮大成为保险界的航母，而正是创新给予了中国平安源源不断的发展动力。

　　十八个春秋，中国平安创出了业内多个第一：从第一家股份制保险公司到第一家由外资参股的保险公司，从大陆第一张个人寿险保单到2006年国内首个外汇寿险产品，从成为首家有资格进行境外投资的保险公司到首家控股城市商业银行的保险公司......中国平安一直是保险行业的领跑者。

　　除此之外，中国平安还是第一个聘请国际会计师事务所采用国际标准检验经营管理水平的公司，是大陆唯一一家连续十几年按国际标准出具财务报告的金融企业；是第一个引入“保险精算”概念，聘请国际精算评估机构参与业务流程控制的企业……

　　无数第一的背后是平安人“敢为天下先”的创新精神,中国平安18年的发展历史就是在不断变化、不断创新中更上一层楼。中国平安董事长兼首席执行官马明哲说，“在平安，只有变化才是不变的”；中国平安的元老之一、平安集团常务副总经理兼副首席执行官孙建一也将平安的成功归结为“创新”，他说，“如果说平安取得了成功，那是有多方面因素的，但核心就是两个字———‘创新'。正是因为创新，中国平安形成了与同业之间的一种差异”。"创新"二字也一直贯穿在中国平安的发展过程中，成为企业成长的源泉和动力。

　　制度创新打造平安核心竞争力

　　1988年，中国平安成立于深圳蛇口，最初只开办财产保险业务，当时的国内保险业除平安外只有一家保险公司，中国平安这个刚刚成立的“小舢板”面对着与“国家舰队”的竞争。这个资产仅5312万、员工才有13人的保险公司怎样才能活下去呢？

　　马明哲非常睿智的选择了制度创新，打造出与国有企业相比更具有活力的企业文化。成立初期公司就大胆借鉴国内外保险业的先进经验，按照国际惯例建立了既能采纳多家股东意见，又能集中统一领导、政企分离的全新领导机制。另外建立起“干部能上能下，能进能出，工资能高能低”的管理机制，将晋升和工资以及员工绩效直接挂钩，努力激发员工的工作热情。这一系列改革举措使人们看到了平安在新体制和新机制推动下的前景和希望，引来众多专业人才的纷纷加盟，他们也为平安带进了先进的经验和技能，初步打开了吸引人才的局面。

　　引进国外先进经验一直延续了下来。1994年，著名投行摩根 "士丹利(Mor－ganStanley)和高盛(GoldmanSachs)以超过每股净资产数倍的价格取得中国平安13.7％的股份，中国平安成为了中国内地第一家引进外资股东的金融企业。

　　1997年，中国平安出资数千万元，聘请国际著名的麦肯锡公司为自己做诊断，把当代最先进的管理理念和运作流程注入平安，迅速提升了企业竞争力，加速了与国际接轨的步伐。

　　而继高盛和摩根 "士丹利后，2002年10月，汇丰集团(HSBC)通过汇丰保险以6亿美元溢价认购了平安增发的2.467亿股外资股份，以10％的持股比例成为公司的第二大股东。也是在这一年，中国平安保费突破500亿元，总资产突破1000亿元。

　　在评价上述举措时,多数接受记者采访的证券分析师都认为,中国平安在制度创新方面一直领先业内,这为平安的健康发展打下了良好的基础。

　　2004年，中国平安迎来了更为重要的时刻。6月，中国平安在香港整体上市，中国平安初步筑就了国际化发展的战略平台。目前中国平安已形成多元化的股权结构、建立了完善的公司治理结构、拥有了国际化、专业化的管理团队，这些因素成为中国平安业绩持续增长的保障。

　　产品创新树立行业领先地位

　　2006年10月23日，中国平安人寿在全国推出国内首个外汇寿险产品，从而打破国内长期无外汇保单的空白。

　　首张外汇寿险保单的诞生只是中国平安在产品创新上的一个缩影。其实中国大陆第一张个人寿险保单就诞生在中国平安，1994年刚刚获得寿险经营资格的中国平安开始销售“平安长寿”，国内首张个人保单的诞生揭开了我国民族保险业新的一页。

　　1999年10月，中国大陆第一代投资连结保险———平安世纪理财问世，这种在国外已是成熟产品的业务由中国平安最早在大陆业内推出，使得中国寿险业在产品开发上跟上了国际同业的步伐；2001年，中国平安又推出了对完善我国养老体系具有重要推动意义的“团体退休金投资连结保险”；接着，中国平安又独家推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险、注册会计师执业责任险等新险种，不断推动着我国职业责任险承保服务登上新台阶。2004年，中国平安万能型险种“智富人生”上市，这款险种的投保人可以根据人生不同阶段的保障需求和财力状况，自选或变更基本保险金额。它的推出使得中国平安寿险业务的品种更加齐全，体系更趋完整。

　　而在产险市场方面，中国平安也在不断探索创新，其以成熟的一体化IT业务平台为依托，推出了差异化的车险理赔服务举措，成为国内第一家按照国际惯例实现“投保车辆出险全国通赔”的保险公司。

　　2006年年底，在“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安在产品创新方面孜孜不倦的追求得到专家和市场的高度认可，“平安智富人生终身寿险”等产品囊括6项产品创新大奖。同年，中国平安推出的全新保障与服务产品“万里通”卡夺得中国经营报企业竞争力年会“2006卓越表现奖之创新产品奖”。

　　无法复制的服务创新

　　因为在保险业内的创新及领先，中国平安自己研发的一些产品或多或少会被同业复制，但令中国平安人骄傲的是，别人可能复制其产品，但却无法复制销售和服务，因为后者需要更多支持的内容。

　　服务一直以来被认为是中国平安的“强项”，为其赢得了无数的口碑。早在1996年，中国平安在同业中首创客户服务月活动，至今已持续十年。公司还为客户提供超出保单价值的附加价值服务，在1997年首家推出了“海外急难援助服务”。中国平安在金融行业首家推出的网上理财网站———电子商务PA18网站。在2000年，中国平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由中国平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。接着又推出国内寿险业首家全国统一客户服务专线———95511，实施24小时、365天的“全年全天候无间断”随身服务。自2002年始，中国平安又斥巨资开始在上海浦东张江构建集团统一的后援中心。该中心建成后，包括财险、寿险及养老险公司后台系统将全部撤销，客户资源全部统一到后援中心，实行统一标准的服务。

　　不断创新的产品和服务使得中国平安的美誉度不断提高，正如中国平安的广告词所说“让每个家庭拥有平安”，而这个梦想正在逐步实现，中国平安走进了千家万户，市场占有率不断提高。

　　只有创新才有发展，只有变化才能制胜。综观其发展史，中国平安无论在制定公司发展战略、引进投资者还是开发产品、提供服务发面，都渗透着创新的精神，这就是中国平安能够引领业界的秘诀。