文/黎婧敏

　　前程无忧《人力资本》月刊  7月号

　　职业词典：公共关系是社会组织运用双向传播的手段来协调与公众的关系，以期树立组织的良好形象并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。一百年前，公共关系作为一种职业在世界上诞生了，两位公共关系创始人艾维·李和伯耐斯以他们的理论和经验让世人看到了公共关系的作用和社会价值，揭开了公关百年发展史的大幕。

　　"中国什么都不缺，就缺好的公共关系"。一向直言不讳的AIG公司董事长兼CEO格林伯格老先生，曾在1999年财富论坛上尖锐地指出。

　　模特：伟达（中国）公共关系顾问公司公共事务总监张心宏

　　15年，公关还没有干够

　　职业心得：做职业公关人，就像做医生或做律师，日复一日，年复一年；好好给你的病人看病、开药、打针；好好给你的当事人服务。轮不着你忽悠，更不是天天都有鸡尾酒会。

　　职业线路图：山东大学外文系英语专业（1984）→北京广播学院硕士学位（1989）→国家计委任翻译→中国国际广播电台国际新闻部实习记者→中国大饭店公关部→中法公关公关顾问→伟达公共事务总监

　　职业体验：

　　15年前的公关：任何创意都是新创意

　　从小到大，我这个人好像事事都有贵人相助。进入公关行业，好像也凭借了这点福气。

　　1989年秋冬之交，机会来了。中国国际贸易中心中国大饭店在《北京日报》和《北京晚报》刊出招聘广告，公开招聘一位公关副经理。我投去简历，很快，饭店就通知去考试，在连过6关之后，我顺利进入中国大饭店公关部，真正开始做公关实务。那时的公关实务比现在好做很多，只要坐在办公室里拍脑袋、想主意，有了什么样的主意，都是具有创意性的，因为当时根本不用什么创意，任何创意都是新创意。真是白纸一张，写什么画什么都行。那时干得可欢腾啦--参与策划中国大饭店开业，组织实施中国国际贸易中心全面开业系列活动，接待国际奥委会高级代表团，接待中央领导视察国贸中心等等。

　　"干那些客户不爱干和干不了的事情"

　　1991年6月，我加入中法公关公司①（Interasia Communications Ltd），开始了自己的公关公司从业生涯。我个人认为，在公关公司做公关与在公司内公关部做公关有很大的不同，公关公司似乎要更难一些。但是在公关公司工作有多样选择，可以有机会做不同行业的客户。不像在公关部一成不变，甚至令人感觉枯燥。

　　在公关公司，我们都为客户做什么？很简单，我们就"干那些客户不爱干和干不了的事情。"有个好客户，真是太幸福了。但更多的时候，客户就是客户。他和你是通过契约结成合作关系的，所以Business is business（生意就是生意）。其实真正成为你客户的客户并不可怕。最可怕的是"疑似客户"。他们开始先把你的胃口高高地吊起来。你必须认真打理，用心作方案，结果却是"竹篮打水一场空"。但我还是坚信客户是最好的导师，他们对公司文化和战略上的诠释，知识的传递, 对公关的具体要求，对我们在执行中的引导和带领，无时不在督促着我们进步提高。

　　以我曾服务过的美国通用汽车公司为例，该公司在不同的时期成功运用不同的公关策略，在中国市场上大获成功。我从通用那些中外高级经理，特别是公司内部的公关人员身上学到了许多东西。多年以后，再看见大街上奔跑的别克世纪、别克君威、GL8甚至所谓的赛欧原来叫别克赛欧, 现在叫雪佛兰赛欧, 也可能将来叫欧宝赛欧, 都会勾起我对往事的回忆。

　　我也曾参与制定推广通用汽车在中国的五项原则。当年制作的《通用汽车在中国》的纪录片还是由我配的中英文解说。那是1994年深秋，一群底特律的来客神秘而频繁地造访中国；1994年寒冬20多位通用副总裁秘密在上海集结，第一次在美国本土以外召开国际战略委员会（ISB）会议，确立了中国上海项目将成为通用在土星（Saturn）计划后最重要的投资项目，确定上海为战略目标，上汽为其长期战略合作伙伴。现在通用都快占了中国汽车工业的半壁江山，通用真是该认真地对中国道声"感谢你，中国"。

　　2002年，我去重庆出差，想争取长安福特的生意。和客户一见面，长安福特时任总裁泰益克先生就酸溜溜地对我说："请问阁下就是曾帮助通用在上海打败我们福特的那个家伙吗？"我当时脸红一阵白一阵，立即明白了--这单生意没戏！

　　公关还没有干够

　　15年公关从业以来，很多老师、同学、朋友都问："还做公关哪，还在伟达呀？"我的回答仍是两个肯定句：还做，还在伟达。再问：为啥？回答是，公关还没干够，在伟达挺好的。我在伟达10年基本上练了三个行业：汽车（通用和德尔福），飞机（波音）和石油（中国石油和雪佛龙）。

　　公共关系这个行当是个无底洞，我从业15年，仅仅算是迈出很小的一步。未来的路还远。1999年夏天，我带一个小组为中国头号国企中国石油天然气集团公司的股份公司海外上市提供服务。服务这个客户，全面检验了伟达作为国际公关公司的实力和水准，同时也锻炼了我们这一群中国土生土长的，但又是跨文化的公关从业人员的服务能力。由此而来，我们也开始了一个新的服务: 财经公关和投资者关系。做好这两项服务，需要更好的金融知识，政策水平，上市公司知识，国际公司知识，法律知识，国际政治知识，危机处理能力，等等。

　　客户大获成功，我们偷偷乐在心底就行了。做得好是客户的成绩，我们不能帮助人家打天下，只是锦上添花罢了。

　　注①：中法公关是中国第一家中外合资公关公司，已于1993年被爱德曼国际公关公司收购。

　　现身说法：

　　公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。

　　为了方便与客户和同事沟通交流，张心宏的办公室是全透明的玻璃。办公桌和书架上满是琳琅满目的中英文报刊，旁边的茶几上居然摆放着一台24小时全天候开机的电视。他每天的工作就是从这些报刊和电视开始……

　　问：您在伟达10几年了，上司也换了不少,什么是您无悔公关的理由？

　　答：我在伟达呆了11年。在伟达,公司和老板都给了我一个很好的平台,公司一直有一个条款：你可以不必做你不喜欢的行业或客户。你要是不抽烟,你可以不做烟草行业，你完全不必拧着自己的兴趣来做。

　　在伟达做一个行业，可以做得很深。我喜欢做产业链，每个行业做一个链条式发展，比如石油行业从单一产品进入，再发展到上游下游关联行业，可以做到大石油概念，深度与广度相结合。别的公司可能没有这么好的环境让你去发挥。

　　老板虽然换了几茬，但几任老板都比较看重我负责的行业和接口，专业技能和已有的网络关系、驾驭客户的经验。我带的团队也都很成型了。

　　问：您对公关职业有何评价，公关业最大的魅力是什么？

　　答：我认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。公共关系，共性制约下的个性张扬。只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。公关要影响、改变人们的普遍看法。

　　我非常喜欢与人沟通，富有感染力，擅长说服和影响别人，还能深入下去做研究报告。我要是不做公关，教书也可以教得很好，或去做房地产、卖汽车，也不错。不过，我还是选择了最苦最累还挣钱最慢的公关职业。

　　10多来年，我很多时间都在读书看报看电视，努力地做好读者，做好观众--只是可能我这位读者（观众）挑剔了点儿。琢磨琢磨客户关心的事情，保证你不寂寞。这个职业能保证你最大的新鲜感，无论是对人还是对事，往往送走一拨，一拨又来了。

　　问：您认为做好公关这个职业，需要具备什么样的素质和技能？

　　答：虽然公关已经100年了，但公关的工作内容往往很含混，并不能完全量化。有些素质和技能也是不易触摸得到的。

　　1. 热情，懒人是做不了公关的。好比你问他：新闻稿发了吗？回答：昨天8点，发给了40家媒体。再问：那记者有没有反馈，是否需要图片和图片说明呢？他就不知道了。而优秀的公关给媒体发完稿后，都会一一打电话跟踪，如果对方觉得内容不够的话可以安排进一步采访。判断一个公关是否出色，往往不是稿子写成什么样就好了。

　　2. 基础行业知识和基本技能。了解所负责行业的基础知识，基本技能需要具备外交家的口才、编辑的统筹策划能力、记者对事物敏锐的判断力等等。

　　3. 把握关系状态的能力。公共关系其实是一种状态，公关就是要维护客户公共关系的良好状态，解决人们的沟通与传播问题。公关需要随时关注和维护这种关系状态。

　　4. 学会观摩。和导演拍片子要观摩别人作品一样，无论写东西还是去美国商会参加活动，甚至是看演出，我都会注意观摩别人怎么挖掘，并且特别注意他们的策划、预算、执行、评估，公关其实永远都是这四步。我会关注他们的性价比、表现手法怎么样，虽然工具和感觉你都没法模仿，但很多边缘性的东西带进来，你的一篇报告视角独特，就可能引起财经界地震。

　　问：做公关最大的职业困境是什么？

　　答：做公关，面临的70%～85%都是困难和挫折。最常见的就是比稿，其实你该做的研究也做了，但客户就是不认同。让客户高兴是比较难的事情，客户很容易受到更低价格的诱惑，横挑鼻子竖挑眼，这也是公关人比较苦恼的事情。

　　问：做公关门槛高吗？从媒体出来是否更有优势？

　　答：我觉得做公关门槛并不高，任何愿意与人沟通的人都可以做。媒体人本身就愿意沟通，做公关同样也是开发一个信息，借助专业工具和平台发布出去，两者是相通的。我希望更多年轻人加入到这个极具潜力的行业来。

　　薪酬及职业前景：

　　如今，公共关系服务市场正进入又一个快速发展的阶段，公关作为一项专业服务正被各类组织所接受和使用。

　　然而，公共关系顾问服务是人才密集、知识密集、技术独占、经验密集和资源密集的职业，是一种讲求专业技术、独立的、有期限的、顾问性质的商业服务。中高级专业人员和培训资源的严重紧缺继续制约着行业的快速发展，新公司不断涌现，人才流动加剧，尤其紧缺高级管理人才和项目管理人才，总监和客户经理成为市场最急需的两种人才。

　　据中国国际公关协会2004年度调查显示：

　　◆ 公关从业人员薪酬水平较高，并保持一定的增长势头。以客户经理为例，外资公司平均超过10,000元人民币，本土公司约为6,000～8,000元人民币。某些热门行业薪酬往往以小时计算，如汽车公关人员的费用高达每人每小时100美金。如果是公关总监，该数字将达到180美金。

　　◆ 工作压力仍然较大。整个行业人均周工作小时为45小时，加班工作已是常态。

　　◆ 人员培训工作受到重视。由于新员工增加较多，2004年度人均年培训时数超过60小时。

　　◆ 新领域开始趋热。耐用消费品（汽车、家电）、IT、通讯、快速消费品、医疗保健等领域为当前主要服务领域，而文化体育、制造业、政府/非赢利机构等领域开始趋热。

　　业内人士分析，2005年公共关系市场仍将持续快速增长，年营业额将继续保持35％以上的增长率，无论是市场发展、经营状况还是客户服务仍将会有良好的表现。公关从业人员"钱"景也十分看好。