|
 眼下的中国越来越有意思,在由计划经济向市场经济转轨的过程中,这里成了全球有识之士冒险和寻求高档消费的乐园。在社会财富逐渐向个人财富转移的现实面前,中国的本土新贵们也逐渐有了很强的高雅意识,越来越多的人开始考虑对自己的生活方式进行投资,他们花销不菲买来进入某种高档服务的门票,寻求一种认同和便利。
VIP带给了他们什么
 马斯洛的需要层次说似乎可以解释为什么有人愿意花上万元人民币乃至美金买一张VIP的入场券,有人却觉得这简直是烧包。在吃饱穿暖的基础上,人们有更高的欲望和追求,比如安全,社交,尊重以及自我实现的需要。据马斯洛说,这些需要是内在的,下意识的和逐步上升的。
 私密
 在商业环境变幻莫测的今天,企业家不得不小心翼翼面对财富可能带来的异化。钱多少才算够,生活如何才能知足?在经过多年经营达到某种高度后,企业家们的回答往往是钱够用就行,生活简单就好。在常人看来,这像是饱汉不知饿汉饥一样的矫情。事实上,由于感同身受的难以达成,企业家的由衷之语常不被人理解。富,露还是不露?更多人选择了隐而不露。与企业家这一需求相匹配,私人会所多在高处选址,练就了低调和神秘的本事。北京美洲俱乐部有限公司总经理黄汉荣表示,“包括我们在内的京城四大私人会所不会主动向外界提供会员的名字,除非他本人知名度和曝光率相当高。”黄所指的四大会所还包括京城俱乐部、北京中国会和长安俱乐部。
 每位企业家身后都有公司背景,他们的一举一动似乎都携带商业机密。为避免不必要的猜测和误会,企业家有时会将私人会见和商务交流安排在VIP俱乐部。上海盛大网络发展有限公司总裁唐骏坦言之所以如此,商务私密的考虑实是首位。他举例说,若在开放式的酒店跟某位公司老总见面,外界可能会猜测是否两家公司有合作之意;若跟某位公司副总见面,外界又可能猜测他是否准备“挖人”。由此,VIP俱乐部一定程度切断了企业家商业生活的曝光通道,让他们感到安全和放松。
 归属
 在与外界保持安全的距离外,这些人也在寻求一种圈子化的认同感。无论是谁,都需要友谊和群体的归属感,尊重与被尊重,需要彼此的同情、互助和赞许。“物以类聚,人以群分”说明人确实有所谓的“层次”和“圈子”。如果知道位于京城大厦50层、拥有360度观光视角、可能是中国最早私人会所的京城俱乐部里,政要荣毅仁、吴仪莅临过,国外各大商会会长、外交使节逗留过,比尔·盖茨来过,李嘉诚坐过,你是否心动,希望逢着跟他们一样颇有见地和影响力的人?英雄惺惺相惜的场面在VIP俱乐部里并不鲜见,尤其在俱乐部特意安排的主题沙龙或特色Party上。有趣的是,VIP企业家的夫人们在这里更容易找到同盟。长安俱乐部甚至被戏称为“太太俱乐部”。
 品位
 关于自我实现的需要是更抽象的个人价值问题。京城俱乐部市场销售总监王海云说“这与是否有钱无关,我们不愿接受富人俱乐部的称谓。”言外之意,不是有钱就可以进来。据了解,四大会所会员组成主要是外企高级经理、私企老板等高级工商界人士、律师、会计师等高收入专业人士,政府高级官员及各界社会名流。会所均实行“会员邀请入会制”,入会者须由1至2名原有会员推荐,经俱乐部董事局或理事会批准,交纳入会费及年费后才能取得会籍。
 由“富”及“雅”是京城俱乐部向企业家极力推销的生活方式,他们将物理高度与VIP们的心理高度嫁接。为营造良好的商务氛围,俱乐部提醒会员不能穿牛仔裤、T恤衫和旅游鞋,应将手机调成震动或关机。无论在咖啡厅,酒吧间还是游泳池,服务员都能准确喊出会员甚至他朋友的名字,餐厅的盘子刻有部分会员的名字(当然有的则不习惯这样)。唐骏在接受采访时承认,如此个性化的服务确有亲切之感。
 不仅如此,俱乐部的长廊挂满各时期会员活动的照片,其中包括电影007秀、高尔夫联谊会、爱犬运动、会员夫人的钻石鉴赏、女儿的时装走秀以及秘书助理的答谢活动。照片上,企业家的笑容自然而真诚。在俱乐部工作达七年的王海云说,俱乐部给会员带来了强烈的归属感,她亲见有的企业家几乎把办公室搬到这里,有的从钻石王老五到结婚生子。有的会员夫人怀孕,俱乐部还应约每日煲汤送去。“我们的服务无它,就是要细致入微,让企业家们觉得满足。”王海云总结说。
 值得一提的还有“泰王国国家尊荣卡”(简称“尊荣卡”)和观澜高尔夫球会VIP,前者是世界上第一个由政府发行的国家级俱乐部会员卡,致力于“建造一个国际性的高端商务平台,使会员融入彰显身份的特权阶层,从而使会员的人生价值得到最大化的提升”。后者则以80万港币的入会门槛帮助众多国际政要、商界巨子将高尔夫这项奢侈运动进行到底。
 多元化的VIP
 如果说各大高级私人会所和VIP俱乐部专事高端的话,那么金融、通讯和航空业则从市场规律中萃取了差别化服务的有效因子,总结出自己的VIP发展之道。
 近年来,民生银行除了推出VIP“易登机”、“绿色健康通道”、“高尔夫俱乐部”、“汽车世界”、“健康中心”、“法律咨询”、“美食天地”等七大系列之外,还开设财富课堂和酒后代驾。前者可免费参加,内容包括投资理财知识讲解,涉及证券、基金、外汇、信托和房地产五大类。另有文艺讲座,不定期请专家为VIP讲解交响乐、茶道、酒文化等。一时颇受争议的酒后代驾则收取一定费用,只需拨打一个电话即可由司机代驾回家,此为民生银行与一酒后代驾公司的合作项目。李说,这也是考虑到部分疲于应酬的VIP商人的特殊要求。
 中国移动的全球通俱乐部为VIP们提供了他们没有想到或没有时间去实践的思路和行动,包括VIP客户与奥运冠军面对面,组织高尔夫讲座和比赛,以VIP会员的家庭为单位的陶艺制作以及中秋节代表VIP客户向中国少年儿童基金会捐款,组织会员观摩电影大片等。
 由于企业家多很忙碌,国航公司提出如有可能会为VIP提供专门的会场,使其在登机前召开简短重要的商务会议。国航地面服务部副总经理李江介绍,VIP可以携带一定范围的超重行李登机,行李采用后装先卸、标识双挂原则。为使VIP享受到精致、可口的佳肴,国航还推出头等舱和公务舱地面预定服务。不妨来欣赏一下国航VIP的菜谱:川府宫爆虾、蒜香深海银雪鱼、爆炒河虾鲜蚕豆、蒙古炒烤肉等。
 首都国际机场的要客专用休息室占据了一个楼层。休息室内,VIP旅客可轻松上网,随意喝饮料。机场要客部亦为VIP准备了国内客户专用通道、专用停车场、专用直机手续。有专人提醒登机时间和引领登机,并可帮助VIP会员到机场接送他的朋友和客户。
 相对透明度较高的三大行业的VIP标准,高级VIP俱乐部往往不愿透露入会标准,某些企业家也语焉不详。但羊毛出在羊身上,这该是他们之间心照不宣的秘密。作为互动共生的过程,VIP们消费的不仅是具体可见的场所、餐饮、娱乐和健身,便利潜在的附加值———提高商务活动效率,更多也在消费一种感觉———被亲近,受尊重,更从容。
|