本报记者 王佑 发自上海

　　美国NCR公司前CEO马克·赫德跳槽惠普一事，让NCR这家发明收银机的企业一夜之间声名大噪。但对于NCR全球董事长倪百礼(LarsNy-berg)而言，少了一员虎将无疑有些心痛。

　　上周二(24日)，倪百礼现身北京，但对赫德的名字、赫德的离开，只字未提。整个NCR公司也严格规定：这次倪百礼不接受任何媒体有关赫德的访问。

　　当倪百礼端详着自己的讲稿时，记者冲到他的座位旁边，将名片递到他手中。这时，记者发现，这位长者锃亮的脑门下，双眉同时微动了一下。他铿锵有力地说：“好好听我今天的故事。如果时间允许，可以找人安排。”而倪百礼这回要讲的，刚好就是如何在紧急关头时调兵遣将。

　　吃透现有的资源

　　NCR公司的业务非常干练：金融事业部、零售事业部、数据仓库以及其他解决方案。简单地说，NCR力挫群雄的独门武器，就是银行的POS收银系统和ATM取款系统。这些产品在全球的市场份额，一直与IBM难分伯仲。

　　用倪百礼的话说，公司应该在现有的资源中，提炼出更高的价值。“资源不能无止境地去挖，而是要理顺你手头上的这些东西。能够吃透，你会猛然发现一个个金库。”

　　“我们没有某些公司的产品线全，但是我们的银行系统产品，比这些公司更加精致到位。”一位NCR的高层曾经告诉记者，NCR最有实力的，不仅仅是能够造这些机器，而是如何让这些机器，带给公司更高的利润回报。

　　一般而言，客户就是资源，就是自己的命根。但倪百礼否认了这样的定位。在他眼里，产品、客户、供应商、员工、流程等无一例外都是一颗颗珍珠。“公司高层要做的事情，就是把这颗珍珠穿在一根线上，然后经过缜密的思考、判断，最后作出决策，以合适的方式销售，获得最高的价码。”

　　“沃尔玛的员工喜欢看天气做事”

　　倪百礼经常挂在嘴边的，是沃尔玛的一套套紧急处理方案。“你是否能在同行中称王称霸，关键是你在危急关头的应变能力。”

　　被他津津乐道的，正是沃尔玛的这份机敏。

　　“沃尔玛对于新闻的敏感，有时超出了我们的想象。”他说，在去年年底，有一场法兰西斯的飓风即将袭击美国，因此沃尔玛首席信息官LindaM.Dillman要求员工对公司销售的产品进行预测。员工们发现，客人们可能会多储存一些食物，以便不时之需。于是，他们上架了草莓蛋塔和啤酒。结果证明，飓风来袭前，草莓蛋塔和啤酒的销量，比以往都要高近十倍。

　　“每天清晨6点，沃尔玛的员工就开始打开收音机或者电视机，仔细地关注着当地这一天的天气状况，然后根据气象预报，临时决定新上架和需要补充的产品。”

　　受到大老板的潜移默化，NCR员工对沃尔玛的各种案例也倒背如流。NCR数据仓库业务部的华东区总经理李镭中说了这样一个故事：

　　2001年9月12日，也就是“9·11”事件的第二天，沃尔玛在美国的所有商店，全部吃进了标有美国国旗、国徽的T恤和帽子，也就是在那天，就这几类产品的销售，翻了数百倍。

　　在“9·11”事件发生后的当天下午，沃尔玛高层临时决定，把全球所有现成的、镶有美国国旗和国徽的T恤和帽子，调用各种渠道，全部送至美国当地超市，以及美国人较多的城市店面中。而且，响应速度必须要在9月12日一早完成。

　　另外，沃尔玛公司也认为，当有客人看到了摆放在超市的产品时，很有可能买下数款产品，因此时间允许的话，有套装T恤，也可以一并销售。

　　这种反应和操作，除了沃尔玛，很难有其他公司超越。

　　危难时需要简化流程

　　对于流程，每家公司都有自己的发言权。而倪百礼的想法是，这种时刻以最少的投入简化流程，留住部分客户，依然能扭转乾坤。

　　“比如巴克利银行，他们在推销一种贷款业务时出现了问题。”倪百礼喜欢举例。

　　他描述，当初该银行向150万人推广这种贷款服务，同时给予客户的，也都是同样标准、同样服务内容的产品。可惜，用于营销的银子是哗哗地向外流，但是只有1.5万人给予了反馈，公司出现了净亏损。

　　这时，巴克利银行决定换一种模式：向20万个高端人群发起猛攻，并针对个别客户，制定了详细的风险预测、利润贡献度、现有业务分析、以往历史分析等内容。让人欣喜的是，有2.5万名客户积极响应，公司不仅节约了营销成本、增加贷款，同时还盈利20多万欧元。

　　“把身边的都找出来，或许你有惊喜的发现。”倪百礼最后循循善诱，“如果不能在原有的资源上进行分析、比较并且作出抉择，给你一处宝藏，你也未必能捂得住。”

　　当倪百礼讲完故事，记者没能抓住他。不远处，高大魁梧的他，正一边微笑，一边牵着一位黄皮肤女士的手，大步走出了会场。“那是他的未婚妻，中国人。这位女士原是NCR公司数据仓库事业部的员工。”恍然之间，回味起了倪百礼末了的那一句话。

　　人物简历

　　1995年至2003年3月NCR公司首席执行官，之后升为该公司董事长。他带领NCR从一家专注于产品制造的公司成功转型为技术解决方案供应商。在他的带领下，NCR于1996年底从AT&T分离出来，成立了独立的公司在进入NCR公司前，倪百礼服务于飞利浦电子公司。他曾出任飞利浦通信系统部董事长兼首席执行官，以及飞利浦集团管理委员会成员其他经历：MicronicLaserSystemsAB的董事长，以下几家公司的董事(Sandvik集团、Autoliv公司、Snap-on公司、Datacard集团)倪百礼原籍瑞典，他于1974年获得斯德哥尔摩大学商业管理学士学位

　　采访小记

　　倪百礼、赫德与NCR

　　虽然倪百礼不愿对媒体谈赫德，且赫德也极少在媒体上露脸，但是NCR的职员们，依然对两位崇拜有加。

　　“倪百礼是一个作风大胆的人。而赫德则行事低调，2003年，他坐上NCR首席执行官之位时，外界几乎都不知道。他们两个在NCR共事10年，我个人觉得他们性格可以互补。”一位NCR的高管表示，现在NCR的CEO由倪百礼兼任，可能几个星期之后，会有新人选。

　　记者采访中发现，不少人都认为，赫德入主惠普之后，对NCR有利。“虽然在某些业务领域上，惠普和NCR是竞争者，但是竞争归竞争，合作的可能性会很大。”

　　不过，赫德的第一件事情，或许是先理清惠普的整个作战能力。“赫德是NCR数据仓库部的老臣。他擅长的，正是资源的最大利用化。但这不代表他不裁员、不简化流程。按照赫德的作风，该砍的就会砍，该合的也要合。”一位NCR的中层经理这样告诉记者。