本报记者 王慧琴 发自上海

　　美通社所有的业务流程都是围绕“快速”和“准确”两个基本准则展开“有些事情我们永远不会去做，比如公关公司所做的咨询、策划，还有撰写新闻稿。”50年来，美通社一直都专注于企业新闻发布这一领域，DavidArmon认为，仅仅这一领域就已经是一个足够大的市场了DavidArmon说，网络对于美通社来说是一个非常好的机会，一方面因为它有着非常强的时效性，美通社可以迅速的将客户的信息发布出去。另外，目前网络新闻的点击率越来越高

　　定位于为全球企业发布信息的通讯企业，美国企业新闻通讯公司(简称“美通社”)可以同时用30种语言将企业的财经信息迅速传播至135个国家和地区，然而，作为一家企业新闻传播的机构，它是如何在企业与媒体之间建立起了自己的公信力与忠诚度，这其中总归有些挑战。

　　不过，美通社全球COO(首席运营官)DavidArmon的回答却很简单，他说：“美通社有一套标准化的服务和严谨的工作流程。”

　　“恪守”真实原则

　　据DavidArmon介绍，在美国纽约的总部，高峰时候，美通社每天会通过卫星、网络、传真等方式向各类的媒体发布1200多条的新闻，而且完全按照客户的要求，在他们指定几时几点几分发布到相应的地区以及相应的媒体。所以，美通社所有的业务流程都是围绕“快速”和“准确”两个基本准则展开，编辑们一旦收到企业的新闻稿马上会去跟对方确认，核实信息的来源以及出处。在保证新闻来源没有错误之后，美通社的编辑们会对稿件语法和拼写方面的错误进行修改，美通社的每个编辑每个月都会从稿件中发现8000多个类似的错误，小的方面是一些语法和拼写方面的错误，而大的方面主要是财务数据方面的错误。

　　而发现错误的多少也成为美通社考核编辑们的重要指标，DavidArmon告诉记者，美通社全球总共有350多名编辑，而对编辑的考核主要是三方面，一个是一天内能发多少篇稿件，第二条是从客户的新闻稿里发现多少错误，还有一个就是客户服务，比如向客户提出稿件应该怎么写，怎么样可以引起公众的注意，而在这方面美通社亦有一个标准的格式。

　　另外，为了保证新闻来源的可靠性，任何一个公司或者机构想通过美通社发稿，就必须事先由这个公司或者机构的主管制定一至多名“授权发稿人”，并在美通社的编辑系统进行注册，除非稿件来自这些授权发稿人，美通社的编辑们将拒绝发布任何有关这些公司和机构的新闻稿，而授权发稿人因为工作调整或者离职，不再负责新闻稿发布，这些新的情况将立即反映到美通社的编辑系统，以避免不实信息的发布。此外，为保证稿件内容方面的独立和客观公正性，美通社通常会拒绝那些带有夸大及宣传性质的稿件，还有就是诽谤另一家公司或者竞争对手的稿件，并且美通社还要求每一篇新闻必须注明出处。

　　长期以来，美通社是通过收取会员费的形式为企业发布信息，比如在美国，美通社在与企业签订协议时会有一个基本的100美元的收费，然后每发一篇新闻稿都会按照新闻稿所发的地区、媒体以及新闻稿的长度收不同的费用。在中国，成为美通社年度会员的企业在交9000美元会员费后，美通社便可以在一年之内没有任何篇数以及字数的限制为其提供发稿的服务，也有一些根据发稿的次数单独收费。

　　不过，并不是任何一家企业付费都可以通过美通社发布新闻，据DavidArmon强调说，如果对方不是上市公司，美通社通常先会对其进行考察，比如调查对方的地址、网址、电话、银行账户，甚至向对方的合作伙伴了解情况，从而确认这个公司是合法的、有资质、有信誉的一家企业，在经过这些确认之后，该公司才具备成为美通社会员的资格。

　　DavidArmon说，多年来，美通社恪守新闻来源的真实性这一原则就如同虔诚的宗教徒一样，正是因为这一点，像美通社这样的企业新闻发布服务很受媒体的欢迎。

　　术业专攻

　　在美国，公关公司是美通社最为重要的合作伙伴，公关公司通常会有组织一些媒体进行专访的业务，但实际上他们并没有能力跟美国所有的专业媒体取得联系，所以他们发稿这部分工作通常会交给美通社来做，一方面是因为美通社有强大的新闻发布的网络，比如它网罗了全球近40万家的媒体点，包括报纸、广播、电视、网络等等，另一方面美通社发稿的效率也会高于公关公司，它会帮公关公司做一些核心媒体的联系，并提供标准化的服务。美通社也会经常介绍客户给公关公司，比如需要做新闻发布会或咨询的企业。

　　实际上，在美国，有公关公司和企业的公关经理直接向新闻媒体发稿的情况已经越来越少，越来越多的企业新闻稿都是通过美通社这样的专业的发布机构发布给新闻媒体。DavidArmon说，在中国，有很多的公关公司占用了很多的时间去发布新闻稿，是因为他们刚进入中国时还没有像美通社这样的专业发稿的机构，而对于公关公司来说，发新闻稿是非常费时间且回收比较低的一块服务，目前，美通社在中国的合资机构新华美通正在与国内的公关公司进行接洽。

　　“有些事情我们永远不会去做，比如公关公司所做的咨询、策划，还有撰写新闻稿。”50年来，美通社一直都专注于企业新闻发布这一领域，DavidArmon认为，仅仅这一领域就已经是一个足够大的市场了，关键在于自己能为客户提供什么样的服务。所以，除了文字信息发布外，美通社还加强了新闻监测方面的能力，就是客户的新闻发出去之后，美通将发布之后的信息反馈到客户端。他们也会注意网上的博客，比如对于客户股票的评论等等。美通社也帮助客户做一些网络、广播和电视新闻的发布。

　　另外，在美通社的网站有一个专家在线的服务，专家在线将记者与各类企业和机构的信息发布人联系起来，极大的方便了记者日常新闻报道的工作。这些企业和机构包括公司、大专院校、研究所、国家实验室、政府机构、医疗中心、非营利机构和公关公司,世界各地的记者和编辑都能就他们感兴趣的话题联络到业内人士。

　　DavidArmon说，网络对于美通社来说是一个非常好的机会，一方面因为它有着非常强的时效性，美通社可以迅速的将客户的信息发布出去。另外，目前网络新闻的点击率越来越高，美通社做过一些统计，美通社自己的网站，每个月大概会有1200万人次的页面浏览量，而他们发布新闻的其他网站比如像雅虎、新浪等加起来大概上亿的页面浏览量，这是非常大的曝光。

　　加强在华投资领域知名度

　　作为专门为企业发布信息的机构，美通社是这个行业最早的进入者，DavidArmon说，在美国，任何的新闻机构不可能忽视美通社的新闻来源，因为有将近98%的上市公司都会通过美通社这样一个专业的通道将自己信息公之于众。所以在美国，美通社在这一领域差不多占去了一半以上的市场的份额。

　　而自2002年进入中国市场以来，中国的企业也越来越意识到新华美通所提供的服务的价值，业绩也出现了超越预期的增长，2004年1月份，新华美通一个月发布了16条新闻，但在今年的上个月，新华美通的新闻量发布至168条。其年度会员也由过去的几家壮大至60多家。这些会员有跨国公司在中国的分支机构，有走向国际化的中国企业，还有联合国的一些机构，如联合国开发计划署、世界卫生组织等等。DavidAr-mon说，中国的企业已经认识到全面的新闻发布对于投资者关系方面的帮助了，美通社将加强对中国市场的投入力度。

　　DavidArmon说，过去的两年，新华美通更多的是做了些对市场的教育和培育，去年，他们和中国的两个证交所，上海证交所和深交所合办一些投资者关系和信息披露的研讨会，探讨在国内以及海外上市的中国企业怎么更好地去跟媒体沟通，提高投资界对他们的认可。为提升品牌方面的知名度，去年一年，他们自己在中国举办了六七场的研讨会，并到各大商学院做讲座。目前，他们正在跟中国国际公关协会洽谈一些合作的项目，想在中国成立一个类似投资者关系协会的一个机构，从而提升新华美通在投资者关系这个领域的知名度。