如今的世界，商业观念更新的速度远远快于媒体的报道。如今的世界，忠诚二字也被赋予了特殊的意义：在电子商务的世界里，用户的忠诚是商业的基础所在。投资者的虎视眈眈，让你日复一日为了讨好用户而烦恼。你希望能和用户建立起最为坚固的关系。你自己心里也很清楚，失去了消费者就如同股票狂跌一样，你会同时失去雇员和投资商。

　　忠诚度的要素    　　根据Frederick Reichheld的著作，忠诚度的影响在于：它是公司发展，受益，最终盈利的关键原因所在。全球有很多大集团曾经因为一度失去它，在5年中失去了一半的用户，在4年中失去了一半的雇员，在不到一年中失去了一半的投资商。一般典型的用户流失率保持在一年10%—30%之间。而雇员更新率则为15%—25%左右。而投资商的波动率现在已经达到了50%。根据产业报告统计，每周互联网的工作变动达到43000人次。一些公司不得不建立更为牢固的基础，以维持其用户的忠诚度。

　　但是，用户并不是忠诚度计划的唯一目标。一个成功的集团应该认识到，忠诚度计划同样应该在雇员之间展开。最近有文章称，一些大公司的CFO发出警告，管理层人员的人事变动会对商业和股票将会产生巨大的影响。文章指出，当一家公司的某位知名高层人员离开公司时，股价会出现幅度在38%左右的波动和下滑。CFO们对公司的财政波动了如指掌，他们必须要帮助公司尽量挽留住有价值的雇员，从而保证公司的利益不受损。

　　忠诚度与底线

　　正如同和用户建立良好的关系是一件极为费时的事情，公司的财政收入同样是一件伤神的事。毫无疑问，进行推广活动大大有助于忠诚度的培养，但是在财政方面却会带来不小的麻烦。不过每单个维持成本仅仅是获得成本的1/10，因此，致力于维持用户忠诚度是一件明智之举。对于公司来说，获得用户的收益率是5%左右，而维持用户的收益率则高到25%—95%。

　　因此，公司应该非常重视在这个方面投入市场费用。只有公司建立起牢固的用户、雇员防线，才能抵挡竞争所带来的压力。想象一下公司构成的三角关系——消费者，雇员，投资商——三者各据一方。而作为公司管理者来说，你所要做的就是要平衡这三者之间的关系。一个经过精心设计的忠诚度计划就是围绕这些资源展开的。忠诚度是一项长期的主要的市场投资项目。它们拒绝短期速效，而是要致力于与用户建立牢固，长期的关系。 建立长期的忠诚度计划

　　以传统的商业法则而言，公司应该注重面对面的交流。这是让用户和商业产生交互感的关键所在，公司和雇员之间同样如此，集团和股东之间也同样如此。但是互联网创造了一种新经济，我们必须为此创造新的交互方式。公司无法通过网络以感官的方式和用户进行接触，这样一来，培养忠诚度的难度大大增加。而作为一个成功的集团来说，他们必须对此游刃有余——互联网接触到更深层的用户群，我们需要以更为可靠牢固的方式和用户进行接触，从而培养他们对公司的忠诚度。 需要牢记的是，忠诚度并不仅仅是一个动机，它是一个完整的交流过程。它是一个去关心关注你的用户，雇员和投资商的过程。它是一个建立关系的过程。它对于整个公司运作有着极为重要的价值。忠诚度的培养无处不在，一个点击，一次访问均是极好的机会。只有你牢牢把握它，才能平衡好公司的铁三角关系。拥有忠诚的用户，忠诚的雇员，忠诚的投资商是你商场战无不胜的秘密所在。