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7.1 电子商务运作
7.1.1 电子商务类别 电子商务应用大概可以分为三种不同种类：组织间（企业对企业）、组织内（在一个企业内部）和客户与企业之间。这三者都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，这三者存在一定差别。
一、组织间的电子商务
从组织间的角度来说，电子商务会使下列的商业应用变得更顺利：
1. 供货商的管理。电子商务应用可以帮公司减少供货商的数目，更好的协助企业，因为它可以减少订单处理成本其流程的次数，它可以用更少的人了人力来处理更多的订单数目。
2. 库存管理。电子商务应用可以缩短订货、运货和收款的流通时间。如果大多数的协办厂商都以电子形式相连接的话，以传真或邮寄出去的信息都变成可以立即传送。公司还可以追踪他们的文件来确保收件，如此也可提高审核的能力。这可以帮忙减少库存的层次、改良物存的转手及避免缺货的产生。
3. 配送管理。电子商务应用可以确保文件本身具有更正确的资料，因而做到更好的资源管理。一些出货的传送（如取款单、订单、运货通知、报关文件）皆可获得改善。
4. 渠道管理。电子商务应用快速的将不断改进中的作业情况的相关信息传输给交易伙伴。像以前必须以电话反复联络并花费许多人工的各种技术、产品和价格等信息，现在都可以将其公布在电子布告栏中。公司可以与国外代理商和经销商的网络连接，轻易获得商品的相关信息，省掉上千小时的人工，并确保正确的信息共享。
5. 付款管理。电子商务应用将供货商和经销商的公司连接起来，使得付款可以通过电子的方式传送和接收。电子付款方式可以减少人员的失误，提高公司计算发票的速度以及减少交易费用与成本。
可以预见，组织间的电子商务将是电子商务业务的重要内容。就目前来看，电子商务最热心的推动者也是商家，这也不足为奇。因为相对来说，企业间的交易是大宗的，是通过电子商务能够产生大量效益的地方。
就一个处于生产领域的商品生产企业来说，它的商务过程大致可以描述为：需求调查枣材料采购枣生产枣商品销售枣收款枣货币结算枣商品交割。当引入电子商务时，这个过程可以描述为： 以电子查询的形式进行需求调查枣以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案枣生产枣通过电子广告促进商品销售枣以电子货币的形式进行资金结算枣同电子银行进行货币结束枣商品交割。
具体地说，电子商务在以下几个方面进行商务活动并提高了生产企业的商业效率：
1．供货体系：电子商务使企业能够通过减少订单处理费用，缩短交易时间，减少人力占用来加强同供货商的合作关系。概括的说，就是“加速收缩供货链”。
2．库存：电子商务缩短了从发出订单到货物运输的时间，从而使企业可以保持一个较为合理的库存数量，甚至出现零库存。可以想象，当大部分的贸易伙伴都以电子方式联系在一起时，原本需要用传真或信函传递的信息，现在只要鼠标一点就可以迅速的传递过去。
3．安全：企业每一笔单证都使用加密，电子签字并由专门的中介机构记录在案的 ，从而保证了交易的安全性。
4．运输：电子商务使得运输过程所需的各种单证，如：订单、货物清单、装船通知等能够快速准确地到达交易各方，从而加快了运输过程。由于单证是标准的，也保证了所含信息的精确性。
5．信息流通：在电子商务的环境中，信息能够以更快、更大量、更精确、更便宜的方式流动，并且能够被监视和跟踪。
对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于他没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确和地获取消费者信息，从而确定订货、减少库存，并通过网络促进销售，、以提高效率、降低成本，获得更大的利益。
对于企业来说，企业和企业之间的业务占其业务中的很大一部分，EDI是企业和企业之间进行电子商贸的常用模式。
二、组织内部的电子商务
组织内应用的目的是帮助公司维持一个对于传递重要客户满意度来说极为重要的关系。这样如何达成呢？就是密切注意组织内各种功能的整合。从这个角度说，组织内的电子商务便利了下列的商业应用：
1. 工作群组的沟通。这些应用使经理人可以使用电子邮件、视频会议及公布栏来和员工沟通。它的目的是利用科技来增加信息的传播，让员工知道更多的信息。
2. 电子出版。这些应用使公司能够利用象万维网这样的工具组织、出版及传送人事手册、产品规格及会议记录。其目的是提供全公司更好的策略及战术上所需要的讯息。还有：在线出版也可以看到立即以及很明显的好处，那就是减少印刷和分发文件的成本、比较快速的信息传递及减少过时的信息。
3. 业务团队的生产力。这些应用会改进生产和业务传递之间、公司与客户之间的信息流程。借助业务人员与公司其他部门人员间的密切整合，一个公司可得到十分敏感的市场及竞争对手的信息。这样就可以做出更好的策略。其目标是要使公司能很快收集到与市场有关的信息。也可以对它作更仔细的分析。
在组之间电子商务的领域中，最具成长的部分可以明显看得出来是企业内部网（corporate intranet）的发展。目前的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ主要是建立用以出版及提取重要的公司信息。最普遍看到的信息种类为：人事资料、员工沟通、产品开发及项目管理资料、内部目录、业务支持资料、设备和货运的追踪及提取公司的数据库。
----希望获得巨大的回报是企业投资于B2B电子商务的真正 驱动力。总体来说，B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的 劳动成本和更多的商业机会。具体来说，B2B电子商务将对企业带来以下明显的好处：
----(1) 改善供应链管理：供应链(SCM)是企业赖以生存的商 业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费 整个公司高达25％ 的运营成本。由此可见，降低供应链耗费，对企业提高利润率有重要 影响。依靠电子商务技术，可以保证通过Internet，动态维系企业的供货、合同制造、分 销、运输和其他贸易合作伙伴，真正建立高效的全球供应链系统。
----(2) 增加商业机会和开拓新的市场：越来越多的企业将接 受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。Internet的无国界和无时限的 特点为企业提供了理想和低成本的信息发布渠道，商业机会因此大大增加。
----(3) 改善过程质量：更好的记录跟踪、更少的错误发生， 减少的处理时间，降低对人力资源的占用，以及减少非生产用的时间。
----(4) 缩短订货周期：更快、更准确的订单处理，降低安全 库存量，提高库存补充自动化程度和增加客户满意度。
----(5) 降低交易的成本：减少通信、邮政和纸介质文档的维 护工作量，减少业务代表成本，减少传统广告投入。
----(6) 改善信息管理和决策水平：准确的信息和交易审计跟 踪造成更好的决策支持环境，协助发现潜在的大市场，发现不断改进和降低成本的规律。
----(7) 改善工作方式,最终提高利润率。
----来自Goldman Sachs的统计资料表明，与传统的书面、电话、传真和EDI方式相比，B2B电子商务使各类企业平均降低12％～15％的成本。如果考虑到资金周转加快和市场机会增加等因素，那么企业从电子商务中所获得的利益是相当可观的。
B2B的演变
----B2B电子商务的演变可以分为四个阶段：第一阶段就是所谓的“公司营销”阶段，主要表现是公司通过传真、电话、e□mail和设在各地的办 事处完成的采购和销售活动。严格地说这一阶段还谈不上是真正意义上的电子商务。
----第二阶段是“卖方解决方案”阶段。在这一阶段，生产供应商开始提供基于销售的门户站点，众多的买方可以到卖方的站点上进行网络采购。“卖方解决方案”的优点是降低了供应商销售成本，扩展了客户群，并提高了服务质量。但是，对于采购商来讲，必须一个一个地寻找供应商，且采购商和供应商的流程往往不 匹配，从而导致购买力的丧失。
----B2B电子商务的第三阶段发展为“买方解决方案”。在这一阶段中，采购商开始建立自己的采购站点，为众多的供应商提供网上供货的机会。这样做的优点是采购商的采购成本可以大大降低，并且购买力得到增强。但是，“买方解决方案”的主要缺点是，供应商的流程必须符合采购商的采购流程，并且，这种解决方案往往面向的是大公司。
----第四阶段电子商务是电子化大市场的解决方案，也就是目前最为流行的Exchange站点解决方案。Exchange解决方案的优势是显而易见的：它为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。供需双方能够快速建立联系，从而使订购和销售能够快速履行。在Exchange中，由于所有的商家都能得到相同质量的服务，并遵照工业标准的协议进行交易处理，商家之间的信息沟通更加便利，而且，加入的商家越多，信息沟通越有效。因此，电子商务技术的第四阶段实际上是集第二阶段和第三阶段技术之大成的发展结果。
B2B的主要功能
----IDC将电子商务定义为“企业运营与客户、供应商、合作伙伴的电子连接”，B2B电子商务就意味着公司业务系统与合作伙伴（如分销商）、供应商和服务提供商（如储运公司）业务系统的完全自动化的、端到端的集成。因此，尽管建网站和信息发布是B2B电子商务的第一步，但远远不是其全部。以生产制造型企业为例，一般把企业的财务系统、ERP系统、供应链(SCM)系统、客户关系管理系统(CRM等支撑生产运营的系统叫做企业的Back Office系统，这些系统也是B2B电子商务的支撑系统。换句话说，如果企业的网站不能够把供应商和销售商与Back Office系统连接起来，来自生产的信息不能进入采购系统，来自销售的信息不能进入生产计划，那么电子商务的优越性就无从谈起。因此，B2B电子商务主要解决的问题可以概括为：透过Internet连接供应商、买方以及企业Back Office系统本身，从而能够实现自动采购、自动定单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
----基于这样的定义，B2B电子商务系统由三个层次组 成：第一层是基于Internet的采购、定单管理和交易系统，即一个商家（B）连接其他商 家（B）的Internet通道；第二层是企业应用系统集成，即Internet采购和定单履行的内 部通路，通过它实现企业的ERP、财务系统、SCM等后台应用软件的集成，使它们在电 子商务的驱动下协调工作；第三层是电子商务的基础设施，包括网络安全、在线支付、 电子邮件系统等。
1． 第一层的主要功能
产品目录及搜索功能，便于买方了解企业的产品信息，找到合适的产品；
在线定单请求，允许买方通过Internet直接下定单；
在线产品配置功能，允许买方根据自己的要求对产品提出特殊的规格说明，并获 得满意的建议；
在线定单履行状态，允许买方及时了解所下定单的履行情况；
企业采购目录信息，允许卖方了解企业的采购需求；
自动采购机制，允许企业根据生产情况向供应商自动提出采购要求；
采购流程匹配功能，允许在不同企业的不同业务流程间实现匹配，这通常是通过 定义企业业务规则来实现；
在线支付系统，出于安全方面的考虑，目前B2B的在线支付技术尚不流行；
对于Exchange型电子商务，买方和卖方相汇于一个电子化大市场之中，这样的电 子商务还包括买方与卖方的自动匹配、自动通知、竞买和竞卖等多对多的交易功能。
2．第二层的主要功能
----(1) 企业工作流系统。在B2B电子商务中，工作流是无处不在的。最典型的如采购审批流程就包括填单、核算、审批、下采购定单等基本步骤。另外，由于生产进度的变化而引起库存的变化，从而引起采购需求的变化，也需要靠工作流系统在企业的各个应用系统之间进行功能切换。
----(2) 企业应用系统集成。如将ERP系统、财务系统、 CAD/CAM系统、供应链管理系统、人力资源系统、后勤系统和办公自动化系统等进行符合工业标准的集成，使这些系统之间能够互相交换信息和协调工作。例如，把Internet定单转换成生产计划和采购计划就需要若干系统的协同工作，而协同的自动化是电子商务的关键优势之一。
----(3) 统一信息交换，提供企业应用系统之间和企业内部应用系统之间的数据交换能力。过去企业之间的数据交换通常采用EDI，而企业内部 应用系统集成通常采用如COBRA分布式对象的集成技术。XML（可扩展的标记语言）是W3C组织发布的Internet上商业信息传输标准。与传统的EDI和分布式对象技术相比，XML具有下列特点：
EDI信息必须符合X.12和EDIFACT定义的非常结构化的格式，进行EDI数 据交换的双方必须购买专用的软件，处理和解释EDI消息。而XML是全球通用标准，不 需要购买专用软件，开放程度更高。
EDI的实施非常昂贵，包括专用处理软件的价格以及项目实施周期。通常，EDI 实施要花费一年以上的时间，并且还需要请顾问公司帮忙。
EDI只能在专有增值网（VAN）上传输，不能在Internet上传输，这是Internet 电子商务的最大障碍；而XML可以在Internet上自由传输，并且能够使用SSL和X.509 数字证书以及HTTP认证等Internet安全技术。
EDI对于新出现的B2B应用很难扩展，而使用XML做网络业务，对于新的合作 伙伴来说不用费什么力气。
不仅如此，XML正在被认为是统一分布对象三大标 准（DCOM、COBRA、JavaBeans）的新的分布对象标准，并正在成为应用系统集成技 术。目前许多电子商务系统都已经支持XML标准。
3．第三层的功能
主要涉及企业的网络系统安全和在线支付系统。像防火墙、数字签名、信息加密、身份认证等，是电子商务系统建设必须考虑的基本问题。在线支付在B2C电子商务中最为迫切，而在B2B电子商务中的应用尚不普遍。主要原因有几个：一是B2B交易中涉及的资金数额巨大，通过网络支付风险难以控制，特别是国际贸易间的欺诈风险；二是企业贸易中已经形成了一些付款的规矩,使得网络支付手段一 时难以被接受；三是国际贸易间的关税问题。因此，B2B电子商务的资金流目前还是通过传统的方式流动。但是，尽管存在上述限制条件，B2B电子商务一定会发展到在线支付的方式。
三、消费者与企业间的电子商务
在以电子辅助的消费者对公司的交易中，客户借助电子出版物来了解产品、用电子现金及其他的安全付费系统来买产品，甚至以网络来运作信息货物。
从消费者的观点来讲，电子商务便利了下列电子交易的进行：
1.社会互动。电子应用使消费者能够通过电子邮件、视频会议和新闻群组来和其他人沟通。
2.个人财务管理。像QUICKEN这样的电子应用使消费者能够用在线金融工具来管理投资及个人的财务。
3.购买产品和信息。电子应用使消费者可以找到原有和新产品/服务的在线信息。
消费者一直都在要求更高的方便性和更低廉的价格。电子商务提供消费者便利的采购方法，从在线目录订货到电话付款，两种都可以省掉昂贵的店面成本。电子商务因为可以省去许多中间程序，用来降低制造商的库存及配送成本，使得订货变得方便许多，因而间接的向消费者提供了更低的价格。
从长远看，企业对消费者的电子商务将取得长足的进展，并将最终在电子商务领域中占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。
为了获得消费者的认同，广泛销售商在“网上商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等。所谓“第三方”的购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它放到网络的“购物手推车”就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码，点击鼠标，一次网上购物就完成了。为了消除消费者的不信任感，大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
就上述电子购物而言，在实际进程过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商出具的电子收据为止的全过程仅用5-２０秒的时间。购物过程中虽然经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来，但所有业务活动都是在极短时间内通过网络传递完成的。
总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货的面谈等购物方式，是一种崭新的而很有效的、保密性好安全可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要信用卡合法，即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式不同的现代高级购物方式。
7.1.2 电子商务生态系统
人类社会文明发展已经进入了信息化的高速发展期。随着以美国为首的发达国家的信息高速公路建设，一场崭新的信息革命悄然到来。它对全球经济、政治、人们生活和工作都会产生深远的影响。高度信息化的发展是市场全球化、国际化的前提，没有高度发达的信息社会化，现代化商业的大市场、大流通、大联营就无从谈起。信息技术革命对商业的影响是全球性的、全方位的。信息技术在商业活动领域的广泛应用，不仅改变着人们的思想观念，更深层的意义是改造传统商业环境设施和经营手段、经营方式。电子信息网络技术，支撑了遍布全国乃至全世界的连锁店、系列店等新的经营形式，通过商品物流中心和自动化的配送中心，使无店铺送货、无库存售货、无货币交易（数字货币转帐）成为现实。在商品和服务个性化的同时，经营活动也在向社会化和工程化发展。今天，流通领域的电子化、商业自动化、网络化，已经引起社会各界，包括产业界、科研界、学术界的广泛关注，成为一个具有极大吸引力的广阔市场。
一、商业自动化业务
电子商务生态系统这个命题的提出，绝不是偶然的，它具有商业信息的传递、交流和贸易等多种功能，是商业领域中最先进的生态模型。电子商务的工具是电子商业系统生态运作的基本手段，也是电子商业生态系统的支持系统。有各类的电子商业工具，具备了各种电子商业处理功能。计算机网络系统、智能网系统中环球网，多媒体、域名、电子邮件、搜索工具、电子公告栏，音频视频点播、实时的交流技术、远程登录技术、FTP文件传输协议、防火墙等系统和软件技术组成了电子商务系统运作的基本工具。随着市场经济体系的完善和商业的高速发展，商业正在从传统方式向现代化急剧转变。其主要标志有：
1.向集团化、规模化发展。一批大型化的商业集团公司正在兴起，形成规模化经营，从而获得最佳组合和整体效应，提高国际市场竞争的能力与实力。
2.连锁商店的兴起方兴未艾。商业连锁化是国际化商业大流通、大市场的发展趋势，它是商业流通现代化的重要标志。连锁化之所以有这样强大的生命力，除了这种形式深受广大消费者的欢迎外，其重要原因是现代科学技术，尤其是商业领域的广泛渗透，为商业连锁化提供了重要的技术条件，计算机技术和网络技术使大范围连锁经营的商品流、资金流和信息流为一体的自动化操作成为现实。从某种意义上说，连锁化的产生和发展是伴随着电子信息技术的发展而成长起来的。
3.现代化商业设施发展迅速，购物环境大大改善。大型商场和购物中心的出现，新的市场体系正在形成，各种商品物资交易市场、批发市场、期货市场和不同规模的集贸市场也正在迅速发展。新的市场体系的运行政管理必须规范化，使物流、资金流和信息流的采集、加工、传送必须具有高度的自动化和网络化。
4.现代物流业正在兴起。随着市场经济的深入发展，传统商业向现代商业技术转变，在激烈的市场竞争中，在物流企业的变革中，物流中心和配送中心也应运而生，因此相配套的各种仓储商店、直销商店也相继出现。
5.市场经济发达成熟使市场的主导权由制造业转变为零售业。今天，市场经济是以市场为导向，进而发展成为以消费者为导向。消费者的需求结构多样化和个性化以及消费习惯的改变，促使生产厂商从少品种大量生产转为多品种、小批量生产。应用现代电子信息技术，建立能快速综合处理物流、资金流和信息流为一体的自动化信息系统，成为未来流通领域竞争获胜的关键因素。商业的高速发展，现代商业的巨大变革，都将给商业自动化发展带来重要契机。
电子商务的全球商贸一体化的调整与变革使市场竞争更加激烈，国际化和全球化经营是必然趋势。推动商业自动化的目的，主要是通过采用高新技术，尤其是电子信息技术，赋以合理化、制度化、规范化的发展观念，提高商品流通的效率，使物流、资金流和信息流的畅通无阻，达到最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品的竞争力；同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机会，尤其是能更快速、便利的适应顾客，满足顾客需求。而快速、方便的满足顾客需求和多种选择、多种服务正是商业生态系统的真正内涵。
二、电子商务生态系统优势分析
如今，管理者针对合作、虚拟组织、技术标准和商业团体的发展进行了广泛的讨论。企业家们越来越认识到他们不可能孤立地进行创新。在顾客服务、市场开拓与转型、新产品与工艺的开发以及企业重构中，任何真正的革命性进步都需要其他组织的辅助枣共同发展。这一系统的运作需要的商业模型必须包括组织本身，还要包括在网络环境中运行应用的自由环境。并利用这一环境。
无论是扩展能力还是开发新市场，一个公司都必须同其他公司一样为顾客创造价值。已成长为倾向的综合体枣或称为“商业生态系统”枣由消费者、供应商、领先生产商及其他股东甚至竞争对手组成，它们相互作用并为一个特定的市场生产商品，提供服务。这种生态系统形式一般以早期的产品品种、技术和业务为中心。它们在最佳状态下繁荣起来并跨越市场界线。
象生物界的生态系统一样，商业团体们慢慢成长，以一种刻意的枣有时是偶然的枣但高度自我组织的形式发展。成员们共同发展他们的能力，并对扩展和补充其它成员的能力作出贡献。也就是说，每一个成员在完善与改良自身的同时也关心并积极协助其他在做相同工作的成员。因此，创新中的领先越来越依赖两种能力。第一、必须关注他们的核心业务并确保业绩不断改善。第二，公司必须系统地与其他公司合作确保能得到必要的辅助。
为了理解辅助的重要性，可以考察一下Ｉｎｔｅｌ公司的成功。因特尔定期的推动更快更好的新一代微处理机，同时原先的型号不断降价枣甚至其最终从市场上消失。公司在每一代芯片上都进行大量的市场开拓与技术创新。开拓市场重点在消费者与市场机构，即销售渠道，包括批发、零售、转售。Ｉｎｔｅｌ公司每年投入上亿美元鼓励消费者拥有电脑的一些前卫的功能，例如音响与图象技术，目的是为了创造一种对速度更快的芯片的需求。每一代新产品中，数以千计的其他公司必须与因特尔公司共同发展。
生态系统职能整合
市场开拓的集中性与世界经济的共同发展要求一种新的组织形式。传统的组织形式被称为M型枣通用汽车公司创造的“职能部”式公司。绝大多数大公司目前使用的这种组织形式。它由一个或多个业务单元组成，每个单元都向公司总裁汇报。传统公司的目标是管理这些单元，使之获得收入与利润增长并长期保持下去。这种组织形式将管理者的注意力限制到两方面事务上：他们的核心市场和核心业务。
这种形式的问题在于，它使得管理者看不到那些超出他们的核心业务之外的发展。也就是说，现存市场和业务之间的“空白带”在很大程度上被忽略了。而在一个投资自由、管理先进，技术不断创新的世界经济中，大量的机会这是出现在这个“空白带”上。无论一个公司正在努力扩展已有业务，还是开创一个新业务都是这样。
随着商业生态系统的崛起，内向型的M型组织正被生态系统形式（E型组织）所取代。形式毕竟要服从于功能。E型组织强调市场和潜在市场。这种组织能够管理市场发展的各种因素枣从消费者选择、设计与前期实验到合并建立有效的销售和供货渠道所必需的辅助业务和市场网络。
E型组织将建立产品结构所必需的职能、首尾相接的业务过程和保证供应的组织网络与商业合作等都连接了起来。一个E型组织必须设法利用整个生态系统的经济优势，并使其他重要的成员合理地得到满足。
E型组织的一个重要的独到之处是它能整合业务发展的各项职能枣说得广泛一点枣覆盖整个公司。有关E型组织必须整合的主要的战略行为，以及在某些生态系统形成和成熟过程中必须解决的战略问题。一个E型组织可以包括跨职能小组，这个小组可行使销售与营销，技术与制造、组织与财务甚至政府联络等职能。E型组织授予该小组权利与职责，使它的成员在亲密合作与高效的工作中成熟起来，并领导整个生态系统。
E型组织的职能本身并不新。新的是他们的整合。而且，E型组织管理者创造新的方法以便利用更少的，对任务充分理解的人力资源进行更主动、更智能化的操作。
管理者生态系统
E型组织的另一个重要的独到之处在于它的资源超出他所在的公司和组织的边界之外的程度。生态系统的发展要求确定其他对特定的市场有兴趣枣或可能有兴趣枣的有实力的参与者。生态系统的发展要求必须调查那些参与者，以确定各种不同的兴趣可以被联合的程度，确保共同进行协调、互惠的行为。
判断一个E型组织的主动性成功与否，一个最重要的指标是，没有任何一个重要的有实力的参与者被忽略枣并且，如果可行的话，那每一个参与者对战略的成功下赌注。
然而一个关键的挑战在于问题不仅仅是确定和考虑潜在参与者。一个E型组织还必须抓住这些参与者（包括消费者）的想象力，他们因而希望加入其中去创造，并且作为其中的一分子为该集体的未来着想，而不是从一种竞争的角度考虑问题。
过去，一个M型组织可以利用自己的投资统一多方利益并建立商业业务。今天，商业生态系统的目的是吸引注意力，从而使其他组织投资于他们认为对你具有辅助作用的业务中。今天的世界经济中有大量自由资金和有才能的人，他们渴望抛弃过去，做未来的弄潮儿，结果导致几近疯狂的风险投资。
先进的E型组织学会了如何引导这股力量，集合这些自由资源为他们的前景服务。不仅如此，E型组织有时还会进行干预，以阻止或减慢那些对他们的竞争对手的前景有利的自由资源流出。在这些冲突中最危险的是具有取代性的生态系统，有时它有着独一无二的产品和工艺枣在相当大的程度上由那些为争取领先地位而竞争的不同公司所组成。在变化最快的业务中，领先正成为竞争最激烈的焦点。正如一个高技术企业的总经理所说，在许多情况下，选择是“要么取胜十年，要么永远失败”。
E型组织的最后一个特色是它善于管理生态系统枣一些已经建立的，走向衰落的，以及刚开始出现。学会在成熟期的不同阶段在生态系统中领先最好先例是微软公司。微软的主要生产系统是其长期处于领先地位的桌面个人电脑。但微软也在其他生态系统上大量投资，而且，微软有许多跨生态系统资源可以利用，甚至可以获得更高的资金效益和回报，包括它的商标，技术人员、对营销渠道的影响和它的技术。
未来与过去
E型组织的独特之处主要在于它的未来而非现在的倾向，以及它对传统组织和现有市场之外的资源和机会的关注。
7.1.3 电子商务与风险投资市场
一、经济时代与“风险投资”
知识经济（Knowledge economy）从理论上讲是指以知识为基础的经济，也就是说，真正的生产资料不再是资金、设备和原材料为主，而是以人的知识作为资本。联合国经济合作与发展组织（OCED）1996年发表的《以知识为基础的经济》的报告指出：知识经济是建立在知识和信息．生产、分配和使用之上的经济。
在知识经济时代，计算机和网络通信领域是信息化的出突代表，它成为知识经济发展最快的领域。
风险投资（Ventury capital）是指对一切开拓性、创业性经济活动的资金投放。美国经济学家道格拉斯.格林沃德（douglas greenwood）主编的《经济学百科全书》解释为：“风险投资就是准备冒风险的资金，它是对准备为一个有迅速发展潜力的新公司和新发展的产品经受最初风险的资金，而不是用来购置与这一公司和产品有关的各种资产的。”如19世纪末20世纪初对美国铁路、钢铁等新兴工业的投资以及当前高新技术产业的投资等都属于风险投资。狭义的风险投资，几乎已成为专此与现代高级技术产业有关的投资活动。以高新技术产业有关的风险投资在本世纪40年代产生于美国，70年代得到迅速发展。
在美国旧金山湾南端迪亚布罗三脉和圣克鲁斯山脉之间，有一条50英里长的山谷，名叫圣赫拉那山谷。在他成为世界科技之都前，它是以农业闻名于世的。1971年，当地报纸的一位编辑霍夫创造了 “硅谷”（Silicon Valley）一词，用以指明当地高科技的主要产品枣半导体集成电路，因为它的主要原料是硅。从此，硅谷这个名字便不胫而走，震撼全球。现在硅谷不仅是美国乃至世界新技术革命的中心，而且已经成为美国的第一财富的中心。
美国的苹果（Apple）计算机公司在硅谷的发迹史就是一个典型事例。这家公司最初以几百美元在一家汽车库开张，仅用了５年时间就进入美国最大的500家工业公司之列。当初投资该公司的创业资本家在1976年到 1982年的６年时间内，就使投资收益增加到242倍。
一项创业方案的产生，开始仅是一个人或几个人（科学家或工程师）产生一个新念头或提出新产品的构想，但这种新构想是否能够研究下去，变成一项有商业价值的新产品、新技术，投入商品化生产，打开销路，直到创造出超额利润，投资者与创业者在创业初期并不是有很大把握，而且在方案选择阶段被投资者淘汰的比例很高，在美国选中率约为千分之一。只有被选中的项目，投资者才会给与投资支持。
二、风险投资的特点
1．风险投资是一种没有担保的投资，风险投资所投资对象一般为刚刚起步或还没有起步的高技术企业和高技术产品，没有固定资产或资金作为贷款的抵押和担保。
2．风险投资是一种无法从传统渠道获得资金的投资，因为没有贷款抵押和担保，因此风险投资无法从传统的融资渠道获得，诸如股票市场、债券市场和银行等。
3．风险投资是一种高风险与高收益并举的投资，一项新的科技成果转化为一种新的产品，中间要经过工艺技术研究、产品试制、中间试验和扩大生产、上市销售等多环节，每一个环节都有失败的风险。如美国“硅谷”，就有很多企业因为管理不善、资金不足、经济形势的影响等问题而中途夭折。同时，依靠风险投资资本建立起来的高技术企业生产的产品，成本低、效益高、性能好、附加值高、市场竞争能力强，企业一旦成功，其投资利润率远远高于传统产业和产品。
4．风险资本是一种流动性很小的中长期投资，风险投资是一种长期投资，其投资周期要经历研究开发、产品试制、生产销售到盈利进一步扩大，直到企业股票上市、股价上升时，投资者才能收回创业资本获得投资利润。
5．风险资本是一种资金与管理相结合的投资，风险资本家将创业投资投入某个企业后，并非像其他投资者那样不参与该公司经营活动，而是自始至终参与公司的管理，并提供咨询，参与重大问题决策，甚至在必要的情况下解雇公司总经理，甚至接管公司。风险资本家之所以参与创业企业董事会，对创业企业发展进行实地管理和经营，最重要的因是为了降低投资风险，提高投资成功率。
6．风险投资是一种金融与科技相结合的投资，形成风险投资机制的两大主要因素，一是资金，二是高技术，两者缺一不可。
7．风险投资是一种主要面向高新技术中小企业的投资。风险投资可以理解为对传统投资机制的一个重要的补充，它是对金融投资机制发展到较为成熟的阶段后产生了一种较为高级投资体制，它所投资的对象是一般投资机构所害怕投资的、所不愿意投资的领域。
8．风险投资是一种积极的投资，而不是一种消极的赌博。风险投资是通过的创业企业的成长达到资本增值的。他通过投资的整体效应来衡量资产的效益。从这个意义上说，风险投资是一种积极的投资活动，而不是一种消极的赌博。这是风险资本与股票、期货投资的最大区别。
三、中国风险投资市场
我国的风险投资最早萌发于80年代初。当时，全球正处在一场新技术革命时代。太平洋彼岸美国的“硅谷”以及风险投资对新技术革命的推动作用，已经映入我们的眼帘。1985年中共中央在《关于科学技术体制改革的决定》中指出：“对于变化迅速、风险较大的高技术开发工作，可以设立创业投资给予支持。”这样风险投资在中国发展，就有了政策上的依据和保证。同年９月，中国第一家创业投资公司枣中国新技术创业投资公司获准成立。之后，我国又成了中国招商技术有限公司、广州市技术创业公司、江苏省高新技术创业投资公司等类似公司。然而，由于80年代我国改革开放刚刚起步，整个经济运行还处在计划经济体制下，与风险投资发展项目配套的各项政策还未建立和健全，因此，我国风险投资的发展在起步阶段，可以说是非常缓慢。
进入90年代，随着我国经济体制逐步转轨和对外开放程度的不断扩大、加深，我国对高新技术开发区的开发和引导，又逐步转移到吸引风险投资，推动高新技术产业化的方向上来。1984年工商银行率先开办贷款业务，接着其他商业银行也争相开办这一业务。1990年中国银行正式设立科技贷款项目。仅仅几年，就从1500万元的规模迅速增大几十亿元，1994年达到80亿元，已成为科技贷款的主渠道。
自1988年北京中关村率先成立新技术产业开发试验区以来，高新技术产业开发区对我国创业投资的发展起了重要的推动作用，各级政府都要求在开发期内建立风险投资基金。
国家科委、国家体改委《关于深化高新技术产业开发区改革、推进高新技术产业发展的决定》中规定：要拓宽融资渠道，建立健全社会化融资体系。主要利用社会资金（股票、债券、保险金等）和政府匹配的部分资金，同时积极吸引外资投入。建立高新技术产业化的风险投资基金。
1998年，随着知识经济对我国的冲击和影响，越来越多有识之士，认识到发展我国风险资本对我国经济发展的影响。在高科技产业界和经济界，风险投资、创业投资、创业资本、风险资本等一不再是陌生的名词，他成为人们日益关心的热门话题。一九九八年九元美国因特尔公司和摩托罗拉公司同时向我国深圳盛润网络系统有限公司注资500万美元。
就在世界风险投资已呈疯狂状态，风险投资热浪袭人之时，第二届中关村银科达联谊会中国IT业老大枣联想集团斥巨姿涉足风险投资，联想欲投38亿元资金，进入风险投资领域。他们的理念为：第一要有融资能力，能够按照游戏规则运作资本，二、专业行家，对市场充分了解，三、管理专家，能够识别好苗
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