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第十二章 网络经济管理
12.1 网络经济与企业管理 企业是经济活动中最小、同时也是最多的组织。信息化向整个经济领域渗透，最终的改变是整个社会经济活动的基本细胞枣企业，如美国和日本等的制造业正在同时发生着两种根本的变革：一种是技术性的变革，另一种是作业组织方式的变革。这些变革一方面使得自然资源和人力资源在生产过程中的地位开始发生逆转，另一方面它也使得在新型作业组织中的劳资关系发生根本性的变化。信息化改变着世界，推动社会进步与经济变迁，最基本和最重要的传导机制的改变体现在企业经营和管理方式上。
12.1.1 传统管理模式的更新
自19世纪后半叶，企业组织的概念发生了两次重大转变。第一次转变发生在二十世纪初，它使管理权与所有权分离，并使管理工作自成体系。第二次转变发生在本世纪20年代初，皮埃尔·杜邦改组了他的家族公司。几年后，艾尔弗雷德·斯隆随之重建通用汽车公司。这一切奠定了一直延续至今的命令控制型结构，强调权力分散，重视中心业务部门和人事管理、完整的预算和控制体制，明确区分政策制定和具体经营。然而，今天由于全球网络的推动，我们正在进入第三次转变时期，企业将从上下级之间实行命令和控制转向以知识型专家为主的信息型组织。
众所周知，企业经营与管理的核心是资源。在传统工业时代，企业中主要的资源是人、财、物。在当今的信息时代，越来越多的企业面对激烈的全球化市场竞争，已经意识到在企业的经营管理活动中，不仅存在着人操纵下的物质流和资源流，更存在着信息流。而且信息已成为独立于人、物质资料和资金资源之外的另一种重要的资源，它遍布于整个企业内部各个组织机构和职能之中，发挥着越来越内在的作用。信息是创造财富的重要资源已成为企业经营管理人员的共识。
一、利用信息技术构筑新的竞争优势
随着信息技术的发展和网络经济手段的完善，传统意义上的竞争在内容和形式上都发生了质的变化。传统上，我们从产品和市场这两点出发看待竞争。你的产品或服务优于你的对手，你就会占领市场，你就是赢家，这将仍然是重要的。但是伴随着网络经济的变及与深入，市场需求的多变性和多样性要求不断地对生产组织、设计、工艺等提出更高、更严格的要求。速度越来越快，贸易也越来越“透明”，传统方式将面临生存危机，企业需要在这个环境中与其他企业共同发展，既有竞争，又有合作，这包括建立对未来的共识、组织同盟、谈判交易，以及处理复杂的关系等。
企业管理中对各类资源都有相应的管理体系和管理手段，对人有人力资源管理，对物有生产管理，对资金有财务管理。信息作为一种资源，也相应也应该有信息资源管理，而信息技术则是对信息资源进行管理的重要手段。创造性地开发和利用信息技术对企业的信息资源进行有效的管理，是企业新经济增长点的源泉。例如在80年代初期美国民航业竞争十分激烈，为了提高服务质量、扩大市场份额，American Airline和United Airline分别开发了网络化的计算机订票系统，使订票服务点遍布全国各地，控制了全美75%的计算机订票业务市场份额，使其成为民航客运业务的主要来源。
二、从自动化走向合理化
信息技术对企业产生作用的最基本而普遍的方式是，运用信息技术部分或全部地取代以人工方式进行的活动和业务职能，使进生产、经营和管理过程的自动化，用以提高效率和降低成本。如工资核算电脑化、会计电算化、报表生成自动化、商业和服务业结账自动化等。随着自动化程度的提高，原有的手工管理方式、步骤和环节在自动化运作条件下会暴露出不适应性或不合理性，显现出新的瓶颈和问题。在这种情况下，信息技术对企业的作用将会进入一个新的层次，即促使生产、经营和管理过程的合理化，以进一步提高效率、能力和水平。
例如在传统的手工账务处理业务中，要周期性地对明细账目和总账进行校核，防止人工记账可能出现的差错，但在会计电算化系统中，系统本身的运作方式就可以避免这类差错的产生，因此账目核对这一业务环节在会计电算化系统中已无必要。从“自动化”到“合理化”是信息技术应用于企业的初级阶段，从当前我国信息技术的应用情况看，大多数企业都已不同程度地跨入了这个初级阶段。
三、从过程重构走向全新管理模式
无论是企业运作过程的自动化还是合理化，都是在原有的生产、经营和管理过程基础上进行的。然而，对这些过程的重新研究和设计，将会在更高的层次上形成企业的竞争优势，提高市场竞争能力，这就是企业界普遍关注的一个方向枣企业过程重构（Business Process Reengineering, BPR）。BPR是立足于从企业的经营目标出发，从根本上重新分析和设计企业生产、经营和管理的职能与过程，简化或省略重复性和非增值过程。应用信息技术可以彻底而全面地改造和重构职能运作方式和业务工作流程，使企业的生产、经营管理能力和水平全面提高。
然而信息技术对企业的作用还不仅限于此，从更高的层次出发应用信息技术还可以对企业的管理模式和经营理念产生根本的变化，改变企业的产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增长点，甚至会改变企业本身的结构和性质。
从“自动化”到“合理化”、到“重构”乃至“模式与理念变化”，体现了信息技术对企业产生作用的不同方式和程度。
四、分工化与结构变革
面对网络经济的蓬勃发展，传统的大中型企业面临新的挑战和机遇，传统的管理模式和经营模式都将发生变化，有形作业将逐步被无形的数字化作业模式所取代。全球化的网络结构和PC技术的不断发展，又为中小型企业提供了前所未有的机遇，基于Internet的经济模式，将使得传统的中小型企业获得与大企业等量齐观的竞争力。Internet、ISDN、ATM等技术的广泛应用改变了人们传统的时空观念，地球变得越来越小，人们之间的关系越来越密切，企业间的联系更加方便。网络通信使得分布在不同国家、不同地区的企业者随时聚在一起研究他们共同关心的问题。这就不必像过去那样，把所有业务都由一个公司处理，而是可以根据业务的内容委托给相应的公司分别处理以提高效率，这就是所谓的“分工化”。与拥有各种各样功能的大企业相比，规模小的、专业性高的企业反而更有竞争力。
同时，信息网络的有效使用使得个人工作的生产能力也可大幅度地提高，过去多人无法完成的工作，现在也许一个人便能完成。由此可见，拥有许多人员的大企业反而受到冲击。可以预见，当网络技术达到更高的应用水平，很有可能发生大企业转为中小型企业的结构变革。
12.1.2 网络化中的企业
在网络经济时代，要想在竞争中取胜，网络技术并不是最主要的症结所在，关键在于应用，而应用程度的深浅，关键在于人的意识、行动，以及与本企业的生产经营管理紧密结合。
如何利用网络技术和概念去实现企业产品、服务销售和网络化，提高经济效益，增强企业竞争能力，扩大销售，降低成本，增进客户服务满意度等，正是评价企业网络化系统成功与否的标准。企业网络化系统的构成一般有：企业智能网站管理系统（Intelligent Web Site Manager）；企业内部网络系统（Intranet）；企业外围网系统（Extranet）；企业电子商务系统（e-Business）等。
一、网页的建设
Internet/Intranet之所以能形成广泛的群众应用，源于TCP/IP、WWW、和E-mail。企业网络的建设就是要使企业领导、管理层、技术层人员在本身业务中能充分利用网络。要作好企业的WWW网页，必须特别注重网页的发布规则，同时还应注意发布内容、发布的安全性管理和发布时间规范等。
二、企业间的竞争
信息经济学理论认为，在信息经济条件下，影响企业生产函数的基本要素不仅仅是资本、技术和劳动力，还有信息。信息不足将严重影响企业经营的稳定性和长期性。因此，信息时代的企业管理最重要的环节是信息管理。信息管理的目标是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人以便使他们作出最及时的决策。这是一个全新的课题，超越了传统的管理范畴。对于一个企业来说，信息管理是对新技术和商务信息的捕获，然后将这些技术与信息分布到能够帮助企业实现最大产出的地方的过程。现代化的信息管理系统可以使企业在短期内生产出大量而又个性化的产品，以适应迅速变化的世界性市场。
具体来说，网络经济将使企业的竞争在以下5个方面发生变化：
（1）网络经济改变了企业之间合同形式，准确、及时的信息交流使企业合同稳定性增加，从而进一步加强了企业之间的合同管理；
（2）网络经济不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力；
（3）网络经济促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。网络经济使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动；
（4）网络经济扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间；
（5）网络竞争消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。
3．企业品牌、形象的管理
网络经济为厂商提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，制作良好的网络广告能够起到提高企业知名度和商业信誉的作用。在线购物的经验表明，如果网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品、灵活的折扣条件、可靠的安全性和友好的界面，那么在线购物者将会像传统商场的购物者一样，对企业的信誉产生好感，并且经常购买该企业的产品。
网络使商家得以扩展其品牌的影响力。同时，网络也给品牌标识带来新的威胁。任何一个建有网站的企业，都可以在全球任何一个地方向最稳固的品牌发起挑战。但是品牌管理受到的影响还有另外一方面。这就需要提到网上集成，它是指企业将各种不同的产品和服务集合起来，在同一个品牌之下销售。这样的例子已经很多，英国的几家主要连锁杂货店正进入金融服务业，在美国你可以通过美国航空公司来申请抵押贷款。当考虑在全球的业务运作时，有一点是至关重要的，那就是公司和客户看到的是品牌，而且是一个集成品牌。公用事业公司、有线电视公司、电话公司、互联网络服务供应商，都试图成为你和客户之间的集成服务商。这样就产生了一个大问题，不是技术问题，而是战略性的问题。如果我们的品牌隐在一家软件公司或者说在线服务公司品牌的背后，我们应该如何保护和宣传自己的品牌？如果我们要选择这些电子渠道提供产品和服务，那么我们将与谁合作？谁将拥有对交易和顾客信息的控制权？
4．技术为标，经营是本
值得指出的是，尽管许多企业经营的产业不同，但它们都采用共同的策略，成功地进行着网络经济活动。它们根据自己的经验提出了如下一些建议：
首先，要保持灵活性和随机应变，要时刻准备应付任何好事和坏事。由于涌入了大批的海外客户，客户数量正在急剧地增加。
其次，任何机构，从最高层的领导起就要保证对网络经济热情支持和理解。高层领导对Internet懂得越多，那么该机构取得成功的可能性也越大。政府的支持更能推动网络经济的发展。
再次，要尊重你所经营的业务的特性，不要为了适应Internet而改动你的业务，要发现适合你的业务的Internet模式。
最后要记住网络经济是一个过程，而不是目的。
12.2 网络经济与企业文化
在人类社会迈向网络经济的进程中，无论是发达国家还是发展中国家，文化较以往任何时代都变得更为丰富、更为复杂、更为开放、更为复杂、更为开放、更为相互影响和渗透，同时文化与经济的联系更加紧密，文化对社会经济发展的影响也更显重要。文化对经济发展将在更深的层次上起着重要的推动作用：从宏观层次上讲，文化影响和制约着经济发展与产业发展的方向、结构和水平；从中观层次上讲，文化影响甚至决定政府职能部门调控经济运行和经济组织经营管理的水平和质量；从微观层次上讲，产品和服务的价值在很大程度上取决于其中的文化含量。就企业而言，不同的企业文化形成了不同的企业文化环境，塑造了不同的企业形象，树立了不同的企业价值观念。良好的企业文化是一种强大的凝聚力和向心力，能调动全体员工的生产积极性和创造力，使企业得以长足发展。
12.2.1 企业文化的功能
美国IBM公司的董事长Thomas说：“一个企业的基本哲学对企业成功所起的作用是远远超过其技术或经济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素所起的作用的。”由此可见，企业文化是企业发展和动力和合力。具体来说，企业文化有如下的几个功能：
1．导向功能
企业文化的导向功能是指企业文化对企业整体及每一位员工的价值取向及行为取向所起的引导作用。企业文化的导向功能主要从两方面来发挥：一是直接引导员工的性格、心理和行为；二是通过整体的价值认同来引导员工。后者是更为重要的一方面。良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个确定的目标奋斗献身。
2．凝聚功能
企业文化的凝聚功能是指企业价值观被企业员工认可并接受之后，就会像强力粘合剂一样，把全体员工团结在企业整体目标之下。在社会系统中，将个体凝聚起来的主要是一种心理的力量，而不是物质的力量。企业文化正是以种种微妙的方式，来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作风、情操，培养和激发人们的群体意识。在特定的文化氛围之下，员工们通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，从而使企业产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。
3．激励功能
所谓激励就是通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。企业文化把尊重人作为它的中心内容，以人的管理为中心。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导，不是被动消极地满足员工对实现自身价值的心理需求，而是通过企业文化的塑造，使每个员工从内心深处自觉产生为企业拼捕的献身精神。而且，企业文化能带给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束加以调节。
4．约束功能
约束功能是指企业文化对每个员工在企业经营过程中的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业中有严格的管理制度，管理制度包括在企业文化之中，它起着约束和规范员工行为的作用，这是一种硬约束。硬约束不是企业文化的主要方法，在软约束和硬约束二者之间，企业文化更偏策于心理的内部约束，心理的内部约束产生的依据在于人的文化性和社会性。任何一个作为组织成员的人都有一种心理需求，那就是自觉服从基于组织的根本利益而确定的行为规范和准则。企业文化带来了无形的非正式的和许多不成文的行为准则，员工们自觉接受文化的规范和约束，时刻依照企业价值观的指导进行自我管理和控制，这种自我管制在很大程度上弥补了单纯硬约束带来的不足与偏颇。
5．辐射功能
从某个阶段看，企业文化只在企业内发挥作用，对本企业员工发挥影响，使企业员工为本企业的发展尽心竭力。但当某企业的企业文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时，则不可避免地对社会产生影响。因为企业人员要与外界交往，企业要通过公共关系与外界公众进行双向交流，企业的服务和产品销售也会把企业的价值体系反应到外界去，企业的形象则以综合的形式把自身文化的丰富内涵昭示于众。所有这些，都必将产生热力辐射般的作用，把自身的能量传到周围，使某些社会环境也带有该企业的文化特征。
12.2.2 网络经济条件下企业文化的新变化
由于网络经济与传统的工业经济在诸多方面有着较大的差异，因此，网络经济条件下的企业文化也就与传统工业经济条件下的企业文化有着明显的不同，主要变化有：
1．更加强调共同价值观在企业文化中的核心作用
企业价值观是企业的信念和行为准则，是企业追求的最高目标，也是企业进行价值评价、选择和决定价值取向的内在依据。价值观是企业文化的基石，是企业得以成功的精神真髓。它为全体员工提供共同努力的方向以及个人行为的准绳，所以，价值观是企业文化的核心内容。进入90年代以来，企业所处的环境发生了巨大的变化。蜂拥而至的信息、日新月异的技术、瞬息万变的市场，对企业的创新能力和应变能力都提出了比以往高得多的要求，引发了企业运行机制和管理结构的新一轮变革。如何在空前动荡的变化中求得生存，以不变求万变是企业当前面临的首要问题。综观一些成功的企业不难发现，企业的成功不仅取决于管理方法和手段的创新，更重要的是如何有效地运用组织成员的能力和才智，找到企业和员工共同的价值目标，并使其在企业运作中发挥作用；能够立于不败之地的成功企业，决非仅仅得力于其组织形态和行政技巧，而在于“信念”的力量，以及信念对组织成员的吸引力。换句话说，组织的成功，主要在于它的基本哲学、精神和价值观念，价值观念的重要性远远超过技术、经济资源、组织结构和其他外在条件。因此，确立一套完整的信念，使之成为企业策略的根本依据和员工行为的最高准则，是企业迎接网络经济挑战的正确选择，也是网络经济对企业文化的基本要求。
2．更加强调团队精神的重要性
在工业经济时代，由于企业的组织结构是典型的垂直型组织结构，组织结构层次严格、分明，企业管理的中心侧重于上级对下级的具体的任务管理。除最高管理层以外，企业中的大多数员工处于被动完成上级指派的任务的地位，考核个人业绩的好坏和决定职位升迁的基本标准是完成上级指派给个人任务的圆满程度。这样，企业内部人际关系文化的主流便是个体竞争，为获得个人业绩的领先地位、有限的升迁机会，员工间经常出现不合作行为。而在网络经济时代，为了适应快速变化的市场环境，企业的不同职能部门和业务部门日益融合，企业内部的层级界限和职能、业务界限日益模糊，矩阵结构成为企业组织结构的必然选择。在矩阵式组织中，企业内部任务的划分很难划分到个人，而只能笼统地划分到项目小组。在项目小组中，员工个人承担的任务和从事的工作是无法事先明确界定的，必须通过各个成员对小组共同目标、小组其他成员的工作的理解和小组成员间的互动过程来加以明确。小组任务的最终完成也有赖于此。目标的相对模糊和成员间的彼此依赖，是项目小组的主要特征。为了完成项目小组的任务，小组成员必须弱化自身在职位和职能上的差别，强调企业和项目组共同目标的协作与配合，集体荣誉和成就成为员工追求的主要目标。代表这种企业内部人际关系的文化就是团队精神。因此说，网络经济条件下的企业文化更加强调团队精神。
3．更加强调以服务为中心的重要性
企业生产和经营的最终目的是实现企业利润的最大化，网络经济条件下的企业也不例外，处于激烈竞争环境下的现代企业正在经历着以产品为中心向以服务为中心的转变。企业必须始终把顾客需求放在第一位，为顾客、为社会提供更多的服务，彻底转变经营管理的动机。现代网络经济也为以服务为中心提供了可能，Internet/Intranet为企业提供了一种新的技术手段，使企业能够更好地为其他企业、客户提供相应的服务。
12.2.3 随机适应型企业文化是未来企业文化的主流
从上面的分析中可以看出，网络经济条件下的企业文化较之工业经济条件下的企业文化发生了众多变化，存在着根本性的区别。那么，什么类型的企业文化将是网络经济企业文化的主流呢？我们认为灵活适应型企业文化是引导网络经济企业文化的主流。
一般而言，企业文化分为强力型企业文化、策略合理型企业文化和随机适应型企业文化。在强力型的企业文化中，几乎每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念、方法。在这种文化中，新任经理如果背弃了公司的价值观念和行为规范，不仅他的上级会纠正他的失误，他的下级同事们也会纠正他。具有强力型企业文化的公司存在一些十分普遍的特定行为方式，这些行为方式使得员工觉得劳有所获。让员工参与决策，对他们的贡献进行表彰就是两个典型的激励手段。在强力型企业文化的公司中随着经营成功，往往会出现内部纷争，形成官僚作风。在目前市场竞争加剧、变革迅速的世界中，这种类型的企业文化无疑会损害企业的经营业绩，它会制约企业高级管理成员，使他们无视企业对新的经营策略的需求。即使这时企业作出巨大努力，其经营策略的转变也十分艰难，甚至根本不能实现。
策略合理型企业文化认为企业中不存在抽象的好的企业文化内涵，也不存在任何四海皆准、适应所有企业的“克敌制胜”的企业文化，只有当企业文化“适应”于企业环境（这时企业环境行业部门，也可以指企业经营策略本身），这种文化才是好的、有效的文化。这种企业文化理论虽然弥补了强力型企业文化存在的不足，但它似乎是一种静态分析，如果企业行业环境出现变化，这种企业文化对企业的发展将是不利的。
随机适应型企业文化认为：只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化才会在较长的时期促进企业的发展。这种市场适应程度高的企业文化具有在公司员工个人生活中和公司社会中都提倡信心和依赖感、不畏风险、注重行为方式等特点。员工之间相互支持，勇于发现问题、解决问题。公司员工彼此之间相互信任，相互依赖，互不猜疑具有能够排除一切困难、迎接各种机遇的能力。企业员工工作热情高，具有愿意为公司发展牺牲一切的精神。公司员工还敢于革新，对变革持欢迎态度。
公司的企业文化只有适应企业经营环境的变化，才能够促进企业的发展。反之，则会成为企业成长发展的障碍。随着网络经济的到来，企业所处的经营环境更为动荡复杂，竞争更为激烈，只有随机适应型的企业文化才能适应这种潮流，成为网络经济企业文化的主宰。
12.3 网络经济与人力资源管理
12.3.1 网络经济对人力资源管理与开发的影响
信息技术和网络技术的飞速发展，导致了社会经济形态由工业时代向网络经济时代的演化。网络经济的到来，引起了人力资源管理与开发的重大变化，使得传统的人力资源管理方式受到了极大的冲击，对人力资源管理与开发产生了重要的影响。
一、网络工作方式超越了地理限制
在WWW出现以前，大部分的工作者都被地理因素所限制。
WWW通信改变了那种必须住在上班地点附近的需求。用不了几年，远距离工作不但将会变得越来越普及，而且它的本质也将发生变化。今天，很多远距离工作者们用不着到办公室现场就可以工作。电子邮件和电话可以在合作者和客户之间提供交流的手段，但大部分远程工作都是独立的。在未来，电视会议、电子文档合作以及电话和PC的结合将会在办公室里创造出远程现场出席，这在今天的家庭工作者看来根本是不可能的。
这些技术正在消除地理因素造成的工作障碍。比如，在加利福尼亚的工程师可以在一天工作结束之际给新加坡的同事发一封电子邮件，要求他检查附件中关于新产品的说明规格书。当这位加利福尼亚的工程师第二天早晨上班时，便会在他的收件箱中发现新加坡同事的回复。印度有几家为美国公司提供客户支持的软件公司，利用时区的差异，在美国人还在睡觉的时候就解决了问题，并且准备在美国时间第二天一早把结果反馈给客户。
二、改变雇员的工作方式
网络经济的到来还会影响到雇员的工作方式，使得雇员的工作方式更加灵活和自由。人们形象地将这种工作方式称为网络工作方式。网络工作方式尤其适用于像律师、会计师、工程师和医生这些通常独立工作或者在一个小组中工作的人。传统情况下这类职业者被组织在一起应付处于不断变化中的客户需求。现在，他们可以选择作为个体工作者并且通过Internet寻找客户的工作方式，并以此替代从前那种集中起来分担工作量的办法。法规和制度将保证这种改变的安全性。许多国家的医生和律师在寻找业务的方式上都会受到限制。但是即使他们无法直接与病人或客户取得联系，也可以作为自由职业者从某家现存公司那里获得工作。
通过Internet成为一位自由职业者已不再局限于作家、艺术家、演员和其他一些有名的职业或创造性的行业，它现在几乎适合于任何种类的知识型工人。“自由职业”的劳动阵营里，包括个体经营者、独立承包商和临时工介绍所的工人。个体经营的一个优点是为多家公司工作枣当你有多名雇主而不是一名雇主的时候，你就更不可能失业。
这种灵活的工作方式对传统的人力资源管理与开发提出了挑战。公司对优秀的雇员如何产生强烈的吸引力，如何留住他们，将是网络工作方式下人力资源管理与开发必须考虑的重大问题。
三、培训方式发生变化
培训是一家公司里需要进行信息共享的一个最基础的形式，也是员工提高职业技能的重要手段。然而忙碌的人们似乎不可能找到时间去上课。培训经常要求员工长时间离开工作，而上课时间安排往往又考虑不到难以预料的商务问题。在网络经济条件下，设计精良的在线培训管理工具可以解除这些员工的培训痛苦。在线培训系统使每位员工在他的时间表有空闲时按自己的进度在办公桌上接受培训。多媒本播送技术是自定进度培训的最好工具。播送技术使得在公司的网络或Internet上使用音像信息成为可能。作报告可以用PowerPoint的幻灯片来补充录像和录音。播送技术格式对长久在公司内有广泛观众的课程尤其适合。另一种良好的培训技术就是在线闲谈，它使得直播课成为互动的，还可以录下来供以后学习这次课的员工用。
在线培训的好处是显而易见的：首先是节省投资，员工可以随时、随地接受培训，减少了差旅费用，节省了时间；其次是能合理地分配资源，每个员工按需接受培训，不必学习一些短时间内不需要的技能；其三是能促使企业文化的改变，调动全体员工的学习积极性，使整个企业变成一个学习组织，随时赶上最新的技术和市场变化。
目前在美国已经有92%的大公司和50%的大学采用了在线培训方式。Microsoft公司1998年在线培训比教室上课的增长速度快5倍，而总的在线上课人数比实际教室上课人数多两倍多。
四、就业人员结构发生变化
在工业经济时代，直接从事生产的工人占劳动者的80%。在未来新世纪的第一个10年中，随着信息技术的迅速发展和自动化的日益普及，对蓝领工人和服务人员的需求将会减少。在未来一二十年内，蓝领工人将会从1995年占美国劳动力的20%减缩到10%，甚至更少。同时，由于办公自动化，非专业白领工人比例很可能从现在的大约40%减少到20%?0%。其余的60%?0%左右的劳动大军可能由知识型人员组成：掌握生产的技术人员、信息系统设计人员、经理人员、教授、教育工作者、科学家等。一份信息技术职业分析报告显示，对高技能信息技术岗位雇员的需求将从1996年的87.4万人增长到2006年的180万人。对技术要求不高的行业，如计算机操作员、复印机操作员将从1996年的48.1万人减少到2006年的34.2万人。
同时随着就业人员结构的变化，生产力、生活标准以及生活质量将提高到前所未有的水平。以收入为例，在美国自1985年起，所有私营部门的人均年工资增长率为3.8%，信息技术产业的人均年工资增长率为5.2%。1996年，信息技术产业的人均年工资为4.8万美元。在信息技术产业中，软件和服务业的人均年工资最高，1996年为5.6万美元。这个行业的人均工资的增长速度也是最高的，1985?986年，平均年增长6.6%。硬件和通信服务行业的人均年工资收入大约为4.6万美元。通信设备制造业的人均年工资收入大约为3.7万美元。在Microsoft，由于优秀员工可以享受期权股票，持有股票的Microsoft员工中许多人已经成为百万富翁。
五、工资制度多样化
在传统的工业经济时代，工资制度多是按岗位付酬，即按员工履行所规定的职责的情况支付工资。这种工资制度保持了一种有条不紊的意识，但是与生产力没有必然的联系。现在，按岗位付酬已让位于按业绩付酬，这是一种更加讲究实际的安排枣即按员工的生产成果支付其工资。网络经济时代，改变了按不同岗位、不同职位付酬的方式，就业人员工资的高低主要取决于个人掌握和应用新知识、高技能所做出的业绩和贡献的大小。对个人业绩和贡献所体现的创造价值给予充分的尊重和高额的报酬，从而使人们坚持自我学习、自我充实，接受终生教育，不断地更新知识和创新技术。
目前美国的工作场所大致已有四分之三采用了按比例提成、贡献奖、利润分成及其他可以更改的付酬计划。在未来，工资制度会变得更另多种多样。
六、加剧了对高级人力资源的争夺
网络经济为企业发展提供了前所未有的机会，但伴随着机会来临的是一系列挑战。技术人员不足的国家将看到高技能、高报酬的工作转移到了能为今天才提供所需的国家。有剩余人才的国家将发现国外组织正向他们的工人开放工作机会。即使美国领先世界进入数字时代，他们也面临着同样的现实。如果不集中精力培养学生和职工迎接新的挑战，美国也会面临高技术、高工资的工作向其他国家转移的问题。
网络经济的到来，会加剧各国对高级人力资源的争夺。由于美国前所未有地日益依赖电脑软件，对电脑软件人才的需求大大超过了现有的供应，软件人才如此短缺，以致于克林顿政府最近宣布，政府将出资2800万美元，以鼓励培养更多的程序设计员。美国企业界面对高级人才的短缺，要求政府延长外国技术人员的劳动签证。目前，美国每年向外国专家签发6.5万个签证，以确保美国企业对高级人才的需求。印度是美国企业最大的软件委托国家，约有75%的软件专业人员在从事面向美国的工作。中国也是美国企业寻求人才的主要国家，美国一些大公司纷纷加强与中国重点大学的联系与合作，目的是尽早和优秀的学生保持接触，以吸引其毕业后的加盟。
在具有较高技能人员的国际流动占优势的同时，非熟练工作岗位在今后的10年里也将会变得更国际化。90年代的经济现实表明，不但较高的有技能的人才的国际性的流动会继续加剧，而且非熟练工人的国际化流动的数字也将会持续增大。
12.3.2 网络经济时代的人力资源管理与开发
一、落实教育优先发展战略，提高人力资源的整体素质
网络经济时代也是教育大发展的时代，教育与社会将更加紧密结合，教育将更加注重质量和人才素质，教育将在时间和空间上进一步拓展，在时间的拓展上将呈现为终身化的趋势，在空间的拓展上将呈现为国际化的趋势。为此，对跨世纪教育的发展的增长点和加深改革的突破点，解决好持续发展的动力机制问题，走出一条具有中国特色和时代特征的教育发展新路子。
（1）大力发展基础教育
首先，这是知识激增时代的要求。因为一是我们必须注意知识的质量结构，也就是说，不是所有的知识都是同等的，也不是所有的知识对每个人都是必备的。当人们以有限的时间和精力在庞大的知识海洋中汲取所需时，构成你的知识体系的结构，将对你掌握知识、应用知识起相当大的作用，用最佳的结构吸纳最多最合理最有效的知识，将是每个人追求的目标。二是知识在个体身心上的内化程度不同，就是衡量一个人的学习水平，不仅看他学习过多少知识，还要看他在多大程度上将人类文化的精粹内化为自身的素养，这种素养不像知识那样稍纵即逝，而是成为他自身不可分割的部分，并拥有驾驭未来知识的能力。
其次，这是信息时代知识需求的必然结果。信息时代的节奏与职业竞争是空前剧烈的。而且，专业的意识在淡化，人们从事一项工作或转移到一个新的领域时，除了专业外，基础素质和应变能力显得格外重要。这个基础的含义不是专业基础的意义，而是指一个广义上的知识基础，他是一个人充分的理解力和应变能力的基础。
再次，这是网络经济时代对物质和精神能力平衡发展的要求。人类所处的世界呈现出两种形态：一种是维持人们必要物质生活和运转，不同的人占有的物质条件是极不相同的；另一种是维持人的精神生活，是不同的人对理想、情操、精神、意识的不同追求。但在网络经济时代，一个只有物质占有欲的人肯定不会成为物质的真正占有者，权利、遗产只能是物质供给的保证，物质世界的真正占有者只能是知识世界的强手。
对这个问题的认识，关键是要解决知识、能力、素质三者的关系。知识是形成能力和素质的基础，然而，知识并不等于能力和素质，知识只有通过内化才能转化为素质，能力是素质在一定条件下的外观。教育的根本目的不在于传授知识，而在于提高人的素质，但提高人的素质又必须通过知识的传授，两者的关系互相影响、互相促进，但不能互相代替。网络经济时代以人的整体素质为基础，表现为全体劳动者素质的提高，知识作为生产要素才能得到贯彻和理解。更重要的是，高素质的民族才是一个能够创新发展的民族。
因此，教育应该把培养具有开拓创新素质的人才作为一个目标贯彻到教育实践中去。课堂上创造一种学生精神放松、自由思考的学习气氛；课下让他们参加科技实践活动，发挥他们的主动创新意识，鼓励他们进行探索，大胆创意，使他们真正在教育实践中受到开拓创新的培养和锻炼。在网络经济时代，哪个国家的国民开拓创新的整体素质高，那么这个国家就能掌握未来发展的主动权，就可以雄踞世界之巅。
（2）在注重素质教育的同时，大力开展终身教育
网络经济时代，科技发展迅猛，专业性教育或一次性学校教育学习已经无法适应社会的需要，使人一生都面临怎样生存和发展的挑战，终身教育正是在这样的时代背景下提出的。
终身教育是指对一个人一生都要不断进行教育，学前教育、学校教育、成人教育、继续教育等等，都包含在终身教育的概念之中。终身教育的目的是不断改善个人社会生活的质量，以适应社会急剧变化和科技的飞速发展。终身学习是终身教育的手段，它不是指自发的、日常生活中本能的学习，而是指有计划的、贯彻一生的认真选择、目标明确的学习。终身学习已远远超出了学校式的学习，而是在所有时间与场所的学习。“学习即生活”、“生活学习化”，已经成为现代人的一种生活形态。人们对知识需要的水平和满足学习的程度是网络经济的主要标志。
（3）改革高等教育的培养模式，造就适应网络经济时代所需要的各类人才网络经济的发展需要多层次、多规格的人才，为此，应加快改变我国高等教育的人才培养模式比较单一的状况，调动社会参与人才培养的积极性。为适应市场的需求，必须改革高等教育结构，发挥市场机制对高等教育资源的基础性配置作用，将高等教育系统与社会其他系统的关系由“我来办，你来上”逐渐转变为“你需要，我来办”，解决人才培养的长期性与市场需要的短期性的矛盾，并根据新区域经济结构的形成，重新布局高等院
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