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二十一世纪的开始,你有甚么大计?过去一年,「汰弱留强」成为了商场上重要的游戏规则,你对自己的认识有多少?面对二十一世纪的变数,商业领袖需具备的素质又是甚么?以提出情绪智能(EQ)而名噪一时的DanielGoleman,在其最新的著作《WorkingwithEmotionalIntelligence》(中译本 EQII)中指出,成功的领袖与高度的情绪智能,有著密切的关系。高EQ=好表现DanielGoleman以两年时间进行研究,对全球近五百间企业、政府机构和非牟利组织进行分析,除了发现成功领袖往往具备极高的情绪智能以外,卓越的表现亦与情绪智能有著密切的关系。
在一个以十五家全球企业如IBM、百事可乐及富豪汽车等的数百名高层主管为对象的研究中发现,平凡领导人和顶尖领导人的差异,主要是来自情绪智能。卓越的领导者在一系列的情绪智能 如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上,均有较优越的表现。一般而言,他们在领导上的成功,有近90%可归功于情绪智能。DanielGoleman说 「情绪能力对领导人特别重要,是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。 EQ五大元素
面对过去一年的改变,领导者最需要的就是提升个人的情绪智能。英航通讯公司主管凯文·墨瑞说 「正在经历巨变的组织,对情绪智力的需求最殷切。」很多研究与练习已指出情绪智能是可以透过学习去提升的。而在情绪智能中,有五大元素是不容忽视,其中可分为「个人管理」及「人际关系」两大类
(一)个人管理
Self-Awareness(自我察觉)在DanielGoleman的研究中,他发现很多高级行政人员,在选择有潜质的领袖时,很少留意到自我察觉的重要。所谓自我察觉,就是指一个人对于自己的情绪、需要、优点与弱点等,均有深入的了解。具备高度自我察觉的人,会了解到自己的情绪如何影响自己、他人及其工作表现。由于对自己的了解,他们会小心规划自己的时间,免得自己陷入混乱及暴躁中。
很多人害怕承认失败,但自我察觉的人,则会坦承错误并渴求获得具建设性的批评。由于了解自己的强项与弱项,他们也就更晓得运用自己的长处去获得成果。自我察觉的人懂得诚实地不断评估自己,是否适合所工作的公司。
Self-Regulation(自我调节)
DanielGoleman亦发现,负面的情绪对领导没有任何裨益。因此,具备自我调节的领袖,在领导中就显得极具优势。自我调节,其实是指懂得控制自己的脾气及情绪,亦晓得找方法去疏导。
晓得自我调节的人,会更有效地面对改变的环境。遇上要面对公司的新计划时,他们亦不会即时作出判断,反之以聆听及不断学习去代替紧张与忧心。这样的人不但能提升自己的效率,更有助提升公司的生产力。
Motivation(动机)
动机能给予一个人动力,去超越自己及别人的期望。具有领导潜能的人,往往都是蕴藏了要达至目的的能力。由于对工作充满热情,他们会去寻找创作上的挑战、热爱学习及以完成工作为自豪。当「自我调节」配合上「动机」时,就成为了跨越失败、对抗抑郁的重要元素。
要知道一个人对工作是否有高度的动机,可从他对公司的承担感中略窥一二。如果该人是喜爱工作,自然会喜爱给予他工作的公司。领袖若具备这种动机,也必能感染团队中的其他成员。
(二)人际关系
Empathy(同理心)同理心,在商业社会中常被忽视。此处的同理心是指,领导者在决策时会认知员工的情绪、感受及需要。同理心,在今天的商业社会中的地位愈来愈重要。因为企业趋向以团队作为工作模式,小组领袖更需要理解员工的观点,愿意聆听员工的需要、开放自己与员工对话。同理心,能让领袖明白团队中的情绪组合。超卓的人才也会因领导人具备同理心而愿意留下。
随著企业的环球化,领导人的工作就是要对各国不同文化有一定的理解。同理心给予他们包容种族文化的不同,并能化解冲突。
SocialSkill(社交技巧)
拥有优良社交技巧的人,也是处理关系的「能手」。因为他们明白及懂得控制自己的情绪,并且理解其他人的感受,而动机亦成为他们与人建立关系的重要元素。
社交技巧高的人,能有效发挥说话的艺术,传递出清晰及具说服力的信息,带领其他人走在他想走的道路之上。此外,他亦会晓得管理团队,也是一个优秀的合作者。他们的热情与热心工作亦能感染其他人。
面对多变的二十一世纪,EQ可能就是商业领袖化解逆境的重要招数。
DanielGoleman小档案
DanielGoleman为哈佛大学心理学博士,美国EmotionalIntelligenceServices的创办人。曾任教于哈佛大学;任职《纽约时报》十二年,负责行与大脑科学方面的报道。著作包括《EQ》、《心智重塑》及《工作EQ》等。
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