二十一世纪的开始，你有甚么大计？过去一年，「汰弱留强」成为了商场上重要的游戏规则，你对自己的认识有多少？面对二十一世纪的变数，商业领袖需具备的素质又是甚么？以提出情绪智能（EQ）而名噪一时的DanielGoleman，在其最新的著作《WorkingwithEmotionalIntelligence》（中译本　EQII）中指出，成功的领袖与高度的情绪智能，有著密切的关系。高EQ=好表现DanielGoleman以两年时间进行研究，对全球近五百间企业、政府机构和非牟利组织进行分析，除了发现成功领袖往往具备极高的情绪智能以外，卓越的表现亦与情绪智能有著密切的关系。

　　在一个以十五家全球企业如IBM、百事可乐及富豪汽车等的数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。卓越的领导者在一系列的情绪智能　如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。一般而言，他们在领导上的成功，有近90%可归功于情绪智能。DanielGoleman说　「情绪能力对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。 　　    　　EQ五大元素 　　

　　面对过去一年的改变，领导者最需要的就是提升个人的情绪智能。英航通讯公司主管凯文·墨瑞说　「正在经历巨变的组织，对情绪智力的需求最殷切。」很多研究与练习已指出情绪智能是可以透过学习去提升的。而在情绪智能中，有五大元素是不容忽视，其中可分为「个人管理」及「人际关系」两大类　

　　（一）个人管理 　　

　　Self-Awareness（自我察觉）在DanielGoleman的研究中，他发现很多高级行政人员，在选择有潜质的领袖时，很少留意到自我察觉的重要。所谓自我察觉，就是指一个人对于自己的情绪、需要、优点与弱点等，均有深入的了解。具备高度自我察觉的人，会了解到自己的情绪如何影响自己、他人及其工作表现。由于对自己的了解，他们会小心规划自己的时间，免得自己陷入混乱及暴躁中。

　　很多人害怕承认失败，但自我察觉的人，则会坦承错误并渴求获得具建设性的批评。由于了解自己的强项与弱项，他们也就更晓得运用自己的长处去获得成果。自我察觉的人懂得诚实地不断评估自己，是否适合所工作的公司。 　　

　　Self-Regulation（自我调节）

　　DanielGoleman亦发现，负面的情绪对领导没有任何裨益。因此，具备自我调节的领袖，在领导中就显得极具优势。自我调节，其实是指懂得控制自己的脾气及情绪，亦晓得找方法去疏导。 　　

　　晓得自我调节的人，会更有效地面对改变的环境。遇上要面对公司的新计划时，他们亦不会即时作出判断，反之以聆听及不断学习去代替紧张与忧心。这样的人不但能提升自己的效率，更有助提升公司的生产力。 　　

　　Motivation（动机） 　　

　　动机能给予一个人动力，去超越自己及别人的期望。具有领导潜能的人，往往都是蕴藏了要达至目的的能力。由于对工作充满热情，他们会去寻找创作上的挑战、热爱学习及以完成工作为自豪。当「自我调节」配合上「动机」时，就成为了跨越失败、对抗抑郁的重要元素。 　　

　　要知道一个人对工作是否有高度的动机，可从他对公司的承担感中略窥一二。如果该人是喜爱工作，自然会喜爱给予他工作的公司。领袖若具备这种动机，也必能感染团队中的其他成员。 　　

　　（二）人际关系 　　

　　Empathy（同理心）同理心，在商业社会中常被忽视。此处的同理心是指，领导者在决策时会认知员工的情绪、感受及需要。同理心，在今天的商业社会中的地位愈来愈重要。因为企业趋向以团队作为工作模式，小组领袖更需要理解员工的观点，愿意聆听员工的需要、开放自己与员工对话。同理心，能让领袖明白团队中的情绪组合。超卓的人才也会因领导人具备同理心而愿意留下。 　　

　　随著企业的环球化，领导人的工作就是要对各国不同文化有一定的理解。同理心给予他们包容种族文化的不同，并能化解冲突。 　　

　　SocialSkill（社交技巧）

　　拥有优良社交技巧的人，也是处理关系的「能手」。因为他们明白及懂得控制自己的情绪，并且理解其他人的感受，而动机亦成为他们与人建立关系的重要元素。 　　

　　社交技巧高的人，能有效发挥说话的艺术，传递出清晰及具说服力的信息，带领其他人走在他想走的道路之上。此外，他亦会晓得管理团队，也是一个优秀的合作者。他们的热情与热心工作亦能感染其他人。 　　

　　面对多变的二十一世纪，EQ可能就是商业领袖化解逆境的重要招数。 　　

　　DanielGoleman小档案　

　　DanielGoleman为哈佛大学心理学博士，美国EmotionalIntelligenceServices的创办人。曾任教于哈佛大学；任职《纽约时报》十二年，负责行与大脑科学方面的报道。著作包括《EQ》、《心智重塑》及《工作EQ》等。