作为公司的一名员工，出于良好的愿望，非常希望看到公司真正意义上“健康、有序”的发展。我相信，公司的各位领导在“健康和有序”的这个话题上一定也动足了脑筋，也一定具有更深层次上的理解和感悟。这里我也不敢妄自饶舌。

我只是谈几点个人想法，汇报思想也好，或者算是合理化建议也罢，只是希望公司领导在日理万机的繁忙工作中，抽出几分钟时间，听听我们普通员工的想法。虽然不够成熟，或许会发现有点参考价值，也未可知哦。    随着WTO的深入，"市场竞争已呈现出全方位、全球化的态势，不少企业在各种竞争中纷纷落马，幸存企业的利润空间也大幅度缩水"，不具备竞争优势者即被淘汰出局已成不争的定律。

其实竞争不单纯是产品的竞争，可以这样说，同是一类的产品，生产厂家可能很多，总体上也是趋于同质化，在市场上，是处于同一起跑线上。所以，竞争归根到底是管理的竞争。相对低廉的成本就是管理出来的。底价就是企业在市场竞争中最具杀伤力的“撒手锏”。

成本优势是管出来的，至于到底怎么管，这里就不说了。根据我个人的理解，管理工作不仅是把产品的质量要管好；其实还包括对公司有关的工作质量，业务质量，服务质量，环境质量以及员工的生活质量都要管好，这样全体的质量和成本才能达到一个好的境界。尤其是生活质量，可以说我们公司不少员工都是来自“五湖四海”，而他们大都是带着良好的愿望而来，这是因为我们公司具有很好声誉，可谓美名在外才俱备的号召力，可是，就是这生活质量，往往也是造成人才流动过于频繁的主要原因，而人才流动过于频繁对于公司的声誉多少有点负面影响。我们大概没有一个人愿意看到把公司的“负面”带到“五湖四海”吧？

    企业的生命源泉是什么？是过硬的产品质量和良好的售后服务。有人说这是老生常谈的话题了，别看这话大家都能说上一两句，可真正做到的又谈何容易。过硬的产品靠的是过硬的管理，据我的理解，管理不是单纯的为管理而管理，管理已经成为产品灵魂，管理已经深入到产品的每一根导线、每一个颗螺丝中。管理已经是一个市场认可且具有竞争力的产品中不可或缺的有力支撑。

ISO9002质量管理体系是为了健全企业质量管理机制，它使我们掌握了科学的管理方法。可以说的确是好东西，但我们好象没有很好地利用。很多人对ISO9002质量管理体系的实施，可能存在理解上的误区。以为我们企业搞这个东西仅仅是应付上级评审部门对我们的考核，形式主义而已，而不是为了真正意义上的提升我们自己。如果真是这样的话就大错特错了。

在质量活动中，以及在整个质量体系深入的过程中，我们必须经历一个完完全全的“洗脑”过程，彻底地改变旧的观念。认为企业管理工作，靠口头传达等方式安排管理事务就能OK了的观点是错误的，这也不能适应企业运作过程中的高速、高效的要求，这也与国际接不了轨。

规范化管理是我们企业高速发展的必要手段，而实现规范化管理最有效的方法是“管理工作文件化”。必须建立成套的管理文件系统，这要靠大家共同的努力，“管理工作文件化”恰恰是ISO9002体系中的精髓之处。

“管理工作文件化”的好处非常多。就拿我们产品的技术开发部门来说，技术部门掌握着产品的图纸、技术参数、仪器仪表、价格资料、认证资料、外协单位资料、产品性能资料、各种加工协议、各种与客户建立起来关系网络资料、以及模具加工修改跟踪资料等等。如果都是抱着：“我负责的工作我自己有数，用不着拿到台面上来，我一个人知道就可以了”，甚至认为，“什么都让大家知道了就吃不开了”。那么，所有部门都要这么干的话，企业就玩完了。退一万步说，如果某岗位的某个负责人由于某种原因突然离开了公司，那么这个人经手的事和物，马上成了一个“烂摊子”，造成的损失也是可想而知的。而“管理工作文件化”恰恰解决了这个问题，不管你经手管理的事务有多复杂、有多繁琐，只要把你把管理的事务写在文件上，做到有条有理、标识清楚明白，具有可追溯性。即使你离开了，通过查阅你的管理文件，只要稍稍用点时间，接下来的工作就可以正常开展下去了。

在质量管理上，大的方面不多说了，题目太大了，三言两语也说不清楚。

今后我们公司在小家电开发上会逐步加大投入，相信产品的品种也会越来越多。就对小家电产品开发过程中，技术部门的管理工作文件化，我觉得非常有必要花大力气，搞一个大的动作，在技术文件管理上要有下大功夫的决心。我们公司今后还要全方位向小家电行业迈进，这个大方向是非常正确的。

考虑到新产品开发部门管理工作所碰到的问题，具有广泛的代表性。我想提出以下几点建议和意见，一家之言仅供参考：

1、定时进行质量方面的管理会议，深入沟通；

2、开会前各部门准备自己的问题、疑点提交会议作为补充，发表自己解决问题的方法，会议组织部门收集筛选以后，印发会议大纲，做到有的放矢，一针见血的解决问题；

3、建议公司老总到各部门，分别蹲点，亲临指导工作一两个星期，大家换换角色，也许更能解决管理中遇到的实际问题；

4、开会讲话要针对问题，开会次数多一点没关系，真正做到 “对事不对人”，推广“对事不对人”的工作方法，不怕打击报复，使“对事不对人”不是一个空洞的口号；

5、建议各部门主动提供每一只产品的所有相关资料（包括客户满意度、客户投诉等），以备跟踪调查，资料由技术部文员负责收集、整理归档；

文件包括：各类文件资料：如各种会议记录、表单、技术参数、工艺卡、指导书、产品说明书、传真、清单、图纸、技术参数、仪器仪表、价格资料、认证资料、外协单位资料、产品性能资料、各种加工协议、各种与客户建立起来关系网络资料等等。

所有产品相关资料，必须按本公司的企业标准及ISO9002质量体系标准建立成套文件，文件统一编号便于管理，方便查阅和利用，即实现“管理工作文件化” 的具体实施。这样，即便有关部门某负责人不在，日常生产工作照样正常进行，不受个人因素影响；

6、大事、小事有记录，做到可追溯性，工作计划安排文件化，日常事务文件化，全部具有书面资料。责任职责范围清楚明了；

7、全员全方位进行5S知识培训，大力实施5S管理方法，全员参与，努力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境；

8、坚决纠正“文件工作是小事”的思想，坚决改变文件只是为了应付某些评审机构的做法（就好象不爱学习的学生为了应付老师而做功课）。

9、建立统一的符合标准的一系列表单分发各部门。如：产品与零件清单、设备清单、外协名录清单、客户名录清单、购销清单、发货清单、验收清单，以及各种外协满意度调查表等等……。

以上是个人的一些想法和建议，也是作为公司管理队伍中的一员，所应该做的事，可以这样说，我们公司与一些其它优秀企业相比，在不同程度上还面临“管理差距”或“管理落后”的严峻挑战；公司如果不注重长期的、战略性的为将来设想，那么迟早会在竞争中被淘汰出局。所以一个成功的企业应将眼光放在长期利益上，才能做到可持续发展，也就是必须始终以质量为中心进行经营的管理模式，才能立于不败之地！