随着改革开放的深入和知识经济时代的到来，管理越来越受到人们的重视。管理需求的剧增促成了人们对管理理论的不断学习和先进管理手段的孜孜追求。于是大量的管理书籍、杂志纷纷上市，众多的管理专家登场授课，管理界呈现出一片繁华景象：管理门派越来越多、管理分支越来越细、管理学术百家争鸣、管理手段和方法更是层出不穷。战略管理、项目管理、时间管理、客户关系管理等等管理新名词已足够让人眼花缭乱，时髦的英文缩写又隆重登场——CRM、TQM、MBO、ERP等等新术语的出现让不少管理者既感到管理的博大精深又感到自己知识的匮乏，加上媒体的追捧和学者的渲染，他们便不顾一切地追逐这些管理精粹，热衷于追求所谓的前沿管理理论和先进的管理方法，并千方百计地在企业中加以应用。殊不知管理是一门实践性很强的系统科学，任何管理方法都有它的实施条件，不切实际的照搬很可能出现事与愿违的结果；而且过于追逐管理的细枝末节，把原本就不简单的管理活动搞得更加复杂，甚至可能会造成管理者偏离企业发展方向行为的发生。其实，管理的目的是为了提高效率和实现效果，任何偏离这种目的的管理活动都是没有意义的。因此，笔者在这里倡导管理简约化——透过纷繁杂乱的管理表象看到管理的实质就是“一个中心，两个基本点”，即以顾客为中心，坚持企业战略和坚持企业利润；任何管理实践都必须围绕这个中心和基本点展开。至于那些新名词，它们只不过是服务于这个中心和基本点的具体手段和方法。

首先，以顾客为中心。企业生存的目的是为了服务于社会，为社会提供相应的产品和劳务。为了实现这个目标，我们必须使自己的产品与服务满足于社会的需求，即满足企业内、外顾客的需求。顾客是企业运作的根本出发点和基石！从产品的设计到中间过程的制造，直至最后的售后服务都要把顾客的利益放在第一位，企业管理的实质也就是如何更好地满足顾客的需求、实现顾客的利益。所以任何级别的管理层在任何时候、任何地点都必须树立这样的观念，表现出这样的行为，唯有这样才能保证企业的基业常青。    然而在复杂的企业管理实务中，我们却存在两种错误倾向。其一就是根本没有顾客意识或根本没有认识到顾客需求的重要性。市场经济深入发展的今天，仍然有部分企业倚仗计划经济遗留下来的优越经济地位，沉湎于自己产品的必要性和特殊的市场渠道，漠视买方市场的力量和消费者需求的变化，甚至做出了欺骗蒙蔽顾客的行为之后依然表现出我行我素的架势。这样的企业必将随着市场经济的发展而逐渐被淘汰。其二就是对顾客需求只做到“口有心无”，即已经认识到顾客的重要性，但远未真正落实到实际行动中。常常表现为把顾客利益放在标语、文件、用户手册上，在实际行动中却把公司利益、企业利润和市场占有率放在首要位置。这种倾向的危害远甚于第一种倾向，不仅没有把顾客的利益放在心中，而且在公司内部还培养了欺骗顾客、口是心非的恶习文化。这样的企业注定也不会走得太远。

国外大公司的经历或许能映证上述观点。瑞典的VOLVO公司，一直秉承“为顾客提供安全的驾乘工具”的企业宗旨，树立“顾客生命价值第一”的企业信念，从不同角度研究如何保障用户的安全，不断致力于提高汽车安全性能的研发，从而造就了其今天在全球豪华车市场中安全第一的生产商美誉，其产品经久不衰且享有很高的市场份额；而日本汽车在中国的第一代夏利合作项目，因其战略动机是为了抢占市场和攫取利润。他们置消费者利益于不顾、漠视中国的环保要求，把淘汰产品输入到中国。结果造成了该品牌在中国消费者心目中的不良印象，制造商甚至制造商所在国日本都受到中国政府的严厉惩罚。

其次，必须坚持企业战略。既定战略是企业发展的方向和航标，任何战术行为都必须顺应、服务于这个方向。方向不能随意变更，尤其在纷繁的管理事务和瞬息万变的市场信息干扰下，管理者必须保持清醒的头脑，坚持企业既定战略不动摇。

在渐眼迷乱的当今社会里，在金钱的诱惑和某些利益者的胁迫下，许多企业管理者为了追求眼前的利益，克服不了浮躁的心理，不惜违背企业的既定战略，牺牲企业长远的利益，制定错误决策。尤其是正处于转型时期，行业格局尚未形成之际，不少企业便随波逐流，哪个行业赚钱、哪个项目利润率高，就斥资甚至大肆借款投资那个项目、那个行业。这也就是为什么中国会出现热门行业重复投资建设、资源严重浪费现象的原因。从早期的家电、摩托车、手机到现在的钢铁、汽车、房地产，很多企业把原先制定的、适合自己长足发展的战略统统抛掷脑后，不仔细分析自己企业的优势和资源，不考虑市场的需求规模和激烈的市场竞争，盲目制定新的战略或扩张战略（有的企业甚至根本没有战略指导），迫不及待地投身到这些行业，以期分得该市场的一勺羹。眼前的利润是赚回来了，但初期的投资和后续的投入存在的风险也是巨大的，资金、人才、行业经验的缺失，以及国家的宏观经济调控政策都会给企业仓促的短期市场行为带来致命的一击。

德国大众汽车公司制定了在中国长足发展的战略。当中国汽车市场需求旺盛、利润膨胀的时候，依然不改初衷，坚持把在华投资近二十年的项目所赚来的所有利润继续用于扩大投资，目的只是为了实现其当初制定的在中国市场持续发展的战略。所以今天大众汽车的高市场占有率、良好的品牌形象已经在中国市场牢牢地树立了起来。

因此，企业经营者必须通过仔细分析市场环境和自己的资源优势，制定切实可行的发展战略；并在日常的经营和管理中不受外界因素的干扰，坚持认准了的战略不变，做任何战术决策时先看看符不符合战略目标的要求。不轻易更改既定战略，保持战略的延续性和稳定性，用既定战略指导企业的运作，这才是企业获得长远稳定利益的关键。

最后，必须坚持企业利润。利润是企业生存的物质基础，是企业生命的源泉。没有必要利润的支撑，再强大的企业也会中途倒下，更谈不上实现既定战略了。

利润不是市场占有率，换句话来说，高市场占有率并不代表高利润。如今各种类型的市场排行榜让企业经营者和消费者陷入这样的误区：高市场占有率就意味着产品的高品质和厂家的高效益。所以企业拚命地扩张、拼命地做广告，结果营销费用猛涨、销售量虽上升但销售利润却大幅下降。急剧膨胀的背后是企业资源的枯竭和生存的危机。我们必须排除这样的误区，清醒地认识到利润取决于市场占有率和产品利润率。开发高利润率的产品和市场才是明智之举。

中国企业起步较晚，没有自己的技术和品牌优势。不少企业靠OEM、靠廉价的劳动力资源，取得了订单和市场优势。把自己变成国外企业的制造中心，以低利润甚至依靠国家出口退税作为自己唯一的利润来源，为了占领海外市场而不惜同室操戈、恶性降价竞争等等诸如此类的现象，不应该也不能成为这些企业的战略和最终目标。仅靠资源、数量优势而获得微薄的企业利润，是支撑不了企业做大做强的目标的。这样的企业经常会被国外大公司牵着鼻子走，注定也是走不远、长不大的。我们必须在研发、品牌建设上下功夫，以期获得高利润的产品和项目，从而奠定企业实现自身壮大的物质基础，也增加企业抵御市场风险的能力，进而实现战略目标。

概而言之，管理的目的是为了提高企业运营效率、取得良好的经营效果。因此，在企业管理实务中，我们没有必要束缚自茧，完全可以抛开纷繁复杂的管理手段和细节，明确管理的实质就是以顾客利益为中心，坚持企业战略和坚持企业利润并重。企业的各项决策和运作都是围绕这个中心和基本点而展开的。把握住这个原则，我们就可以去繁就简，不会被复杂深奥的管理理论和具体管理手段所困惑，不会被那些管理细节所纠缠，更不会偏离发展方向。套用陈道明的一句广告词“简约而不简单”，我们在企业管理中能牢固树立以顾客为中心、坚持企业战略不变、坚持企业必要利润的思想，把复杂的管理事务尽可能做到简约，我们就不会在管理的丛林中迷失方向，我们将沿着既定战略而昂首前行，我们的管理将变得更富有效率、更不简单！