当员工做错了事，你会怎么办?是毫不留情面地一顿痛骂了事?如果这样，你就大错特错了。

    1963年春天，GE公司，杰克·韦尔奇经历了一生中最为恐怖的事件之一——爆炸。     当时，韦尔奇正坐在匹兹菲尔德的办公室里，街对面正好是实验工厂。这是一次巨大的爆炸。爆炸产生的气流掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。

    韦尔奇飞奔出办公室，向出事的办公楼跑去。天呀，但愿没有人受伤。

    屋瓦和玻璃碎片七零八落，浓烟和尘土弥漫在整个楼房的上空。

    韦尔奇跑到三楼，害怕极了。他的心怦怦狂跳，汗流浃背。爆炸带来的灾难比他预想的更糟。一大块屋顶和天花板掉到了地板上，所幸的是，没有人受重伤。

    当时，人们正在进行化学实验。在一个大水槽里，他们将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。这时，一个无法解释的火花引发了这次爆炸。非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。

    作为负责人，显然韦尔奇有严重的过失。第二天，他不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德解释这场事故的起因。这个人对他是很信任的，但他还是准备挨批了。

    韦尔奇已经做好了最坏的准备，他知道这时可以解释为什么会发生这次爆炸，并提出一些解决这个问题的建议。但是由于紧张，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇。

    这是他第一次走进这位领导的办公室。

    查理·里德却很快就使面前的年轻人平静了下来。作为一名从麻省理工学院毕业的化学工程博士，查理·卫德是一个有着很深专业素养的杰出科学家。他中等身材，头有点秃，眼神中总是流露出智慧的光芒。

    查理·里德对技术也同样有着很大的热情。这个家伙是个跟企业结婚的单身汉，是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官。查理·里德知道在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。

    查理·里德表现得异常通情达理。

    “我所关注的是你能从这次爆炸中学到了什么东西。而你是否能够修改反应器的程序?”

    杰克·韦尔奇没有想到查理·里德会问这些。

    “你们是否应该继续进行这个项目?”查理·里德的表情和口吻充满理解，看不到一丝情绪化的东西或者愤怒。

    “好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理·里德说道，“感谢上帝，没有任何人受伤。”

    查理·里德的行为给杰克·韦尔奇留下了深刻的印象。

    杰克·韦尔奇每当回忆起这段经历时，他说： “当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”

    下属做错了事怎么办呢?很多领导暗地里生气，或以严肃的表情面对；有些领导心中祈祷下属能自觉改过。

    其实，这些方法都不得要领。

    当下属犯错误时，领导必须先做准备资料的工作，知道他错在哪里，然后跟他交谈。

    与下属面谈时，要弄清下属是否了解事情的全貌，并说明对方犯的错误给你造成了哪些不方便。而且要表明，你尊重他所做的一切。

    当你说明了下属的错误之后，可以停顿一分钟，好让他有思考的余地。

    然后，询问他如何修正该项错误。聆听他的修正方案，或是聆听他对于错误的说明，让他有说明或提出理由的机会。

    告诉下属如何弥补错误，说明你的看法和修正方案，并与对方达致共同的看法。

    为修正错误订立目标，告诉他，你的期望是什么。

    而这一切也正是查理·里德给杰克·韦尔奇留下的深刻印象。

    其实，事故后的安慰比惩罚更重要。