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企业流程的评估
- 来源: 作者: 07-04-03 22:17:58 浏览量:
- 摘要:企业流程的评估
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在检视企业流程前,我们先对它下一个简单的定义,即流程是“一系列的步骤或活动,使用一种或多种输入(Input),改变它们成为对顾客有价值的产出(Output)”。我们也相信在1980年代的主要品质突破,并非统计流程控制、员工关系、及时生产(JIT)或全面品管(TQM);也不是品质机能展开(QFD)、标准学习(Benchmarking)、田口方法(Taguchi Method),或低品质成本;而是企业及制造流程透过管理来实现零误差的绩效,不是透过人。当然流程通常是跨部门或功能单位然后直达顾客端,因此需要一个流程拥有者来管理和控制(Process Owner),如果没有Process Owner,则流程通常没人管。所以为了将企业流程管理能够有尽善尽美的绩效来达到企业策略目标,在此归纳出几个重要的流程管理步骤,详述如下: |
