企业在运营中或多或少都会出现一些这样那样的问题，面临新的机遇的时候，经营者不会坐而不见，无动于衷。一般有这样几种反应，要么主要领导下一线反复的考察，再回到办公桌琢磨；要么请外面的专家、教授这类的买一套据说是“含金量”特高的方案。

    当然这些方法也不是没有不可行之处，但是不很少去听工作在一线人员的意见。     对于企业来说，自身运转最熟悉的，对问题了解最深刻的还是工作在第一线的人员。这些人员直接面对这设施设备，直接面对着顾客。什么地方出点差子，哪一方面可以改进，一线人员心中自有一本细账。有个朋友在宾馆工作，且以宾馆来说吧，服务人员工作热情是常有低落的时候，比如前厅部、行李生出先离岗现象，各三差五就溜到休息室坐会儿，顾客反应服务不及时，服务质量下降。管理人员认为是服务员的纪律观念太差，自觉性不高，担负无原则埋怨宾馆制度定的太死板，不通情达理，就会强调严格，只会把人当机器用。想想在门口一动不动的还的精神抖擞八小时，谁受得了。擅自离岗是不对，但管理着问什么不安排合理工作时间和短休时间呢？孰是孰非，就不难分辨了。

    后来他们进行商议改变现状，便每周举办一次“诸葛会”每周二下午，在它的娱乐城召开一次“小诸葛”会议。除了值班的人员外，都参加了，连正在休假的都赶来了，那鼓劲是谁也不错过。有一百来号人，分了几组，大家各自领各自的自助餐，几分小点心，饮料，拉张凳子围圈就坐下开聊了。每组有部门经理，一起谈论，还有专门的纪录人员，大家开怀畅饮，谈笑风生，就这样很多好的点子就源源不断流出来了。

    每次会议下来，领导都如获至宝，主人翁人所欲言的，每个点子都有很强的实用性。

    可以发现在群策群力，共商大计的“诸葛会”上，服务人员是服务行业经营智慧的源泉，这些合理化建议是有利于企业竞争力的提高的。全体人员智慧的结晶是企业制胜的法宝。他们会利用自己的丰富知识和经验为企业提出许多“含金量”很高的合理化建议。

    韩非子在《八岁经〉中曾云“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”高明的管理者会用他人的智慧，比回用他人的气力和时间重要的多。所以，要重视员工的合理化建议，善于开发人员智慧。更重要的是给员工创造发挥智慧的环境。

    其实，企业的兴衰组关注的还是员工自己。企业发达了，员工有厚禄，又有社会地位。企业衰败了，员工囊肿羞涩，走出去气儿也短三分。