打碎一个花瓶和一个价值不菲的水晶吊灯，让刚刚起步的小蜜蜂陷入了困境。

    成功的路从来都不是一帆风顺的，世界上也没有轻轻松松的成功。作为一个年轻人，尤其是一个白手起家的创业者，杨东平走过了一段曲折的路。

    就在业务开始有些起色的时候，有一天，接到客户的一个电话，说出事了。原来，是一个员工不小心把客户的花瓶打碎了。那是一个有几百年历史的古董花瓶，客户说价值4200元。那一瞬间，杨东平的心一下子悬了起来，辛酸的不得了。4200元，是他手里仅有的存款，这是他和工人们一年工作的全部心血呀。为了维持运转，他只好选择损失金钱，保护信誉。他诚恳地请求客户原谅，并毫不犹豫地给客户送去4200元钱。为了不影响工人的情绪，他还不得不装作一副满不在乎的样子。不久，又有一个工人不小心把客户昂贵的水晶吊灯打碎了，又赔了不少钱。

    2000年11月11日，小蜜蜂家政服务中心开办一年零一个月了，这天是杨东平20岁生日。20岁生日那天，除了父母打了电话问候，祝贺，还有房东问他要80元的房租。这一天，杨东平的银行账户上只有1元存款。一个4200元的花瓶和一个价值不菲的水晶吊灯，让刚刚起步的小蜜蜂又陷入了困境。

    接连发生的事故让杨东平很苦恼，杨东平意识到保洁这一行，管理是个大难题。尤其是面对那些来自农村的农民员工，如果用农村的卫生标准为城里人保洁，细节问题将多如牛毛，后果不堪设想。从那以后，杨东平自制了一张验收卡，要求员工每次在清洁完以后，请求客户在服务质量和财产安全方面填写意见。这样工人回来后，公司就能及时知道客户的反馈信息。为了避免客户当保洁员的面抹不开面子，杨东平还不定期随机地给客户发去咨询函，请客户为小蜜蜂建言献策。

    一次杨东平看到一个员工出去做家政回来后头发湿湿的，就问她怎么回事。没想到员工理直气壮地回答说：“杨经理，我是从农村出来的，还不知道淋浴的感觉是什么样子的。今天我只是顺便洗了个澡。”

    杨东平马上打电话给客户，就员工洗澡的事向客户道歉。没想到，电话一接通，对方却连连称赞小蜜蜂的员工干活用心，卫生做得很仔细，他非常满意，并且希望与小蜜蜂签约成为小蜜蜂的长期客户。

    于是杨东平心里的困惑迎刃而解：何不与客户形成一种长期的契约关系：约定一定时期内的服务，到时小蜜蜂的工作人员自动上门服务，即省去了客户的麻烦又稳定了客源。那么客人为什么要与你签订长期服务协议？让签约客户以比临时客户享受到更优惠的价格。杨东平的设想得到客户的响应。

    到2000年底，小蜜蜂的签约客户有了200余家。