一个外地人来到长春，听到6路或306路公交车内语音提示“前方到站学人书店”，不会引发情绪上的波动。而对长春市的读书人说来，“学人书店”却是他们心路历程的一个驿站，城市地图上的一片绿洲。

    从“育人”到“学人”：三次创业成大业学人书店不仅名嵌“学人”，连书店两位经理夫妻搭档，也是“学人”出身。夫王忠民，武汉大学出版专业硕士研究生毕业，曾在东北师范大学图书情报系任教，妻吴风也有在师大图书馆工作多年的经历。1994年9月18日，由吴风出面承包了师大图书馆育人书店。启动资金4000元，营业面积30平方米，经营图书500种。转眼已是新世纪第四个春天，学人书店，今非昔比：一家总店，无人不晓；一家素质教育店，金街立足；5家大学校园店，就近就便。营业面积已达4200平方米，经营图书10万种。

    西方有句谚语：机遇女神只垂青有准备的头脑。1997年初，王忠民得知第八届全国书市将于9月份在长春举办，凭直觉感到第二次创业的时机已经到来，马上租下吉林省林业设计院办公楼后一处400平方米库房。同年5月28日，学人书店亮出新招牌，书店上摆满了8000种新书，其中80％以上是人文社科书籍。于不经意间创下两项第一：一是作为民营书店创办最早，二是营业面积当时最大。

    1999年末，省林业设计院新办公楼落成，“学人”果断租下了三层楼面，开办新的总店，营业面积达到1500平方米，图书品种超过5万种。至此王忠民夫妇的第三次创业才告完成。

    从定位到管理：美名已在众口传

    当顾客在学人书店购到自己满意的书籍走出书店时，未必会注意到门口那些诸如“优质服务最佳商业信誉单位”一类牌匾；但有一点人们心中很清楚：在一个行业竞争日趋激烈的年代，没有谁可以随随便便成功。学人书店营销书籍以人文社科类为主，定位适宜，并不意味着书店在拥有知名度的同时，也一定具有亲和力。学人书店的第二张王牌，就是服务人性化。在长春的书店营业史上，提起人性化服务，“学人”稳拿多项第一：如推出学人排行榜，设置学人茶座，组建学人读书俱乐部，举办学人公益讲座，皆为首创。书店排行榜既是图书销售风向标，又是书店学术尺度显示屏。学人书店开业伊始，就按图书销量排序，组成学人排行榜。一些媒体觉得有理有趣，便纷纷开设在自己的读书栏目中。

    学人茶座的设立，使学人书店更像一个免费图书馆。王忠民说：“其实很多人正是看了书后才买的，书店应该为顾客提供周到的服务。有的顾客只看不买，但书店起到了传播文化、传播知识的作用，我们应该满足他们的需要。”

    学人读书俱乐部会员迄今已有5.6万人。会员拥有会员卡，外观作用是可享受打折优惠，实际上还会产生一种心理优势：执卡在手，犹如拿到归家的钥匙。学人公益讲座由北大陈平原教授1998年6月14日首开纪录，随后有诸多名流在讲座中亮相。学人书店不计工本，请来满座豪英，为读者搭建起一座交流平台。

    当有的读者在别家书店看到自己想买的书，偏偏不买，特意跑到学人书店通风报信，执意等到“学人”到货后再买时，“学人”的员工才明白王忠民和吴风为何要在提高服务质量上煞费苦心，同时也懂得了什么叫种瓜得瓜，种豆得豆。

    学人书店的王牌之三，便是管理现代化。管理现代化最易给人带来的联想，便是实行微机管理。这一点，“学人”从1994年就做到了。学人书店民营企业的特点，决定了它的人员流动很大。现有员工90多人，大学本科毕业生只有10多人，显然不能满足事业需要。“学人”除了逐年提高员工薪酬，还特殊人才特殊对待，比如总店门市经理这个位置，今年年薪就是3.5万元。

    除了物质待遇，更重要的是给人才以成长空间。1999年，平时爱逛书店，当时还是长春一家专科学校学生的李世鹏，写信给学人书店提了一些建议，王、吴二人冒雨赶到学校，去找李世鹏。李世鹏毕业后来到学人书店，做过好多部门的经理。王忠民夫妇觉得他是可造之才，又出资让他到吉大去读MBA。

    从理想到现实：衣带渐宽终不悔

    学人书店的员工无论公开场合还是私下里，提到王忠民和吴风，几乎没有人叫“王老板”、“吴经理”，总是说“王老师”、“吴老师”。探问缘由，他们说叫来叫去，还是觉得叫“老师”最合适。显然，正是王忠民和吴风踏实、诚信、坚韧的品格，才使得学人的员工愿意以之为“师”，而不仅仅是年龄或职务上的原因。这就不难理解为什么有的员工一度离开“学人”，顿时发现外面的世界还没有“学人”精彩，宁可不当“好马”，也要吃“回头草”，非要重归“学人”不可。

    人生能有几回合？王忠民和吴风的人生，第一个回合是教书，第二个回合是卖书。他们的人生设计即使就此打住，不作他想，暮年回首，也可以说今生今世，无怨无悔了。

　　（记者陈长林）