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编者按：阿里巴巴创业论坛网友翟应龙用自己的语言写下了他中年创业的艰苦历程，几番沉浮锻炼出了一个钢铁般意志的人，也许这正是创业带来的真正收获！ 第三部：难产的淘气猫
4、公司入轨 我走了 事有凑巧，儿童乐园还有400多平方米的地方，由于吊顶过低，无法展开正常的项目，我想把它租出去，因为当时开业时，我的帐上只剩了2万多元，至今想起来是十分可怕的。经过朋友介绍，有广东一家公司在北京开办家电商场，急于找房，我便把这400多平方的地方租给了他们。年租金是60万元，对方一次性付清，合同期为10年。
这下子可解决了我的燃眉之急。但在心里是一个样，表面上上要装着满不在乎的样子。等到合同签订，60万元拿到手里，儿童乐园的预算顿时换了一个模样。但是，由于开业时资金紧张，很多项目的后期完善工作还得用这笔租金继续进行。
说到预算，这里还得讲一段插曲。
前面已经讲过，由于赵磊这边迟迟不打歀，中央塔在抽走了50万之后，还要继续撤资，对进口设备催促日紧一日，我反复给赵打电话，问他怎么办，他说资金一点一点地打，不要紧，设备问题，就说我们正在与美国商定进口事宜，已经差不多了。我一遍又一遍地告诉中央塔，设备已经订好货，由于运输问题一时到不了港。其实，兴亚方面根本就没有进口设备的任何动作，根本拿不出钱去进口什么设备，而北京的项目，即不能松口，更不能停滞不前，只能一天天在别人的催问下说谎。最后还是顶不住了，这里的土建已经结束，就差设备了，实在是没有办法，我建议把厦门的设备移过来顶上算了，赵也同意了，开始拆设备，委托运输。在拖运过程中，厦门淘气猫的房东―――汇城商业中心大为不满，因为已经欠了人家几十万的房租了，当是员工的工资也发不下来,只留下来一、二个人留守看门。汇城方面怎么也不同意，死活不让拉东西。结果是厦门方面给人家里下保证，下月一次还清，这样才把设备托运过来，只要东西一过来，欠的款还不还也就两说了。
不管怎么样，设备算是运过来了，再加上河南的电子游戏设备，整拉了两个大集装箱。东西一到，中央塔当时就火了。这就是你们的进口设备！？不是说从美国进口吗，怎么，怎么是些破玩艺？我只能给人家解释说，美国方面的进口手续出了问题，为了赶暑期开业，我们只能忍痛把厦门的设备拆了。殊不知，厦门压根就经营不下去。
不管怎么说，设备拉来了，又不能再退回去，生米做成了熟饭，中央塔也只能顾自己的面子，对此也不再提起什么，但有时在我面前反复问：“赵磊到底有没有钱？是个骗子吧！”我只能站在自己的位置上解释。好在时间一长，谁也不提这事了。
回头再说说具体的经营。刚刚开业的淘气猫，生意清淡，许多人建议我做广告。当时的广告媒体，以孩子们接触的形式就是儿童动画片前面的时间段，和儿童杂志，我粗略算了一下，电视广告每15秒就要收费好几万，虽然可以获得四次播出，仅有的这点资金打硬广告不行，弄不好业务量上不来，钱也白花了。
我开始想巧妙地利用媒体的作用。因此设计了“淘气猫开业献爱心”活动。将北京孤儿院的小朋友接来，免费来玩，又组织了几次活动，请来了报社的记者，电视台也来了，以新闻报道的形式开始了小规模的宣传。另外，组织参加了一次北京电视台的《东芝动物乐园》节目，向贫困地区孩子捐书捐衣物等活动。最多的一次，中央电视台新闻30分、晚间新闻、大风车节目、北京电视台七色光节目以及北京您早节目也有多次报导。这样的宣传起到了一定的作用。同时，我充分利用孩子们喜欢的方式，把淘气猫手提袋、小手帕、小礼品等以不同的形式送给小朋友，派业务人员专程跑小学校，幼儿园。这一系列的措施，业务开始回缓，情况最好的1997年，整个一年时间的团体名单排得紧紧张张，着实火了一阵子。
在员工的管理上，由于多是些年轻人，平日活泼、好动、思想开放，但也带来一些问题。三两成群扎堆，谈情说爱，一上班就叫“老公”、“老婆”。在儿童乐园这片净土中显得格格不入。我当时正在观察，并没有什么大的动作，只是不停地给他们开会，强调上班纪律。谁能想到，这些年轻人不但思想开放，而且还三五成群地拉起了成帮派，互相闹矛盾，工作秩序在开业不到半年时间就开始乱了。
有鉴于此，我也来了阴谋的做法。在调查了解的同时，分别与每一位员工谈话，当时用了整整两天时间，事先我已通知好谁来上班，至于谁不来上班，我全然没有透漏出半点风声。
第二天一大早，我召开全体员工大会，宣布：由于生意清淡，管理混乱，经请示董事会，明日起停业整顿，所有人员发放本月全部工资，等待上班通知。
我最害怕的是，一旦我把开会的真正原因说出来，对个人的处理肯定会有很大的争议，因此便来个大转弯，谁的不是也不说，说有责任都是我管理的失误，只能等董事会的决定了。这样一来，谁也说不出什么，大家平静地到财务部领了工资。被除名的再也不会来上班了，该来的还和平常一样，一旦离开公司分散出去，也就不害怕闹事了。
由于这次整顿，对我来讲也有了不小的教训。首先，不能只管大事，小事也要勤于观察；第二，有问题不能迁就，要及时处理，以防问题复杂化；第三，不能心肠太软，也不能心肠太硬，要艺术性地工作；第四，尽管原来是集团的总经理，但不一定能当的了小经理，要管的事情还太多、很具体。将来要想干大事业，必须“看人家脸色”办事，不能一意孤行。这一次我裁去了8个人。经过多次调整，淘气猫的人越来越精减了。
在员工的使用方面，我首先采取了“正式工”与“钟点工”相结合，以“钟点”工为主的做法。只设三个“正式工”，所指正式工，其实和其他工种并没有什么不同，只不过从形式上是天天来上班而已，其他工种根据客流情况随时调节。如星期六、日、节假日，提前通知“钟点工”来，遇到团体预订时，也通知他们来，这样按天付给工资，不必承担其他费用，若自己不想来了或公司不想用了，随时通知便是。
在管理部门，由于经过一段时间的运行，除市场部外，其他部门一律撤销，人员下岗，业务员除拿400元的基本工资外，再根据自身业务量提成10％左右。
经过两年多的运转，淘气猫儿童乐园的困难也度过去了，仅周六、日两天的收入就接近一万元，相当于刚开业时的10倍，仅以日计算，1997年比1996年增大100％，1998年比1997年增长100％。但是，由于业务量有限，加之租赁单位――爱家乐商场的迁走，使公司损失了很大一块收入。尽管如此，淘气猫总共收入现金260多万元，除去兴亚前期坏帐50万元，一共投了210多万元的现金，到现在为止，仅交给塔里的钱就有140万元多，还改造了两次项目，养了两年的人加一部车子。帐上经常可以保存40万左右的存款。小小儿童乐园，能“混”到如此地步，我也高兴，毕竟在这里能天天回家，比在总公司强多了。淘气猫走上了正轨，我委托财务部的两个人平时代管，自己只抓市场、财务和人事。
本来就没多少人，加上各方面的关系理的比较清楚，我实际上并没多少事可干，平时把电脑搬到办公室，炒炒股票，也有点意思。
这样的日子没过多久，也就是在1997年3月中下旬的样子，赵磊把我又要调到河南去。
为了安排好北京的工作，我把淘气猫的管理工作进行了简化，由过去管理人事、创意策划、项目改造等转变成只管财务，大事小事，只要不是财务事，都下放给窦桂兰经理，实际上，窦已经可以担任淘气猫的重要角色了。这种管理模式，正如我1997年5月28日在《兴亚纵横》上记述的那样：
一、放手与放心
淘气猫是兴亚企业集团与中央塔合办的股份制企业，塔方作为董事长，经营权全交于我们。平时董事会并不对经营层发布任何指令，只看经营业绩，这就把经营压力放在了我们身上。
作为淘气猫的总经理，同时还要管理红灯楼连锁店，这就面临着收权与放权的问题。淘气猫把具体的经营去交给了窦桂兰，给与权限和压力，制定了制度。这就等于把董事会的压力分解给具体的负责人，有具体的负责人把压力分解给各个部门。
要分解压力，首先要对人放心，其次才可以放权，如果用人不当，那就会得不偿失。因此，在放权之前，一是考察人，二是定制度，三是勤考核。
二、不必面面俱到
对于淘气猫内部机构的设置，也曾走过一段弯路。总共20多人，开始时也设有行政办公室、公关部、财务部、娱乐部，总经办。每部门必设经理一人、主管一人、下属人员若干。这个体系实行不到不到半月，就觉得问题甚多。根据实际需要，除财务部独立外，其他部门一概撤销，只设了一个综合部。这样一来，淘气猫由25人压缩到15人，而且淡季旺季弹性滚动制。
由此想到，一个企业设立功能部门一定要从实际情况出发，切忌面面俱到。
三、面对淡季
每周一到周五，是淘气猫最难过的日子，淘气猫里冷冷静静，没有欢声笑语，最难受的要数总经理了。实在没有办法，只能突发奇想。一开始，印刷宣传品，给所有的小学校和幼儿园发信，大网一撒，总算火了一阵。但好景不长，没多长时间又冷静下来。接着淘气猫派人上门发传单、送宣传品、节假日组织活动，又好了一阵。这样时冷时热总不是办法。利用公关部，固定五、六个人，每天往外跑、定指标，超额有奖、多超多奖，完不成任务不保工资，三个月继续完不成任务自动退职。这样一来，公关人员积极性大增，每人都很自觉地往外跑。一月下来，有的人员就能有十几个团体，少的也有三、四个。尽管门票收入不多，但总算天天有人，慢慢地闯过了谈季。下一个淡季怎么办？难题仍会接踵而来。但是只要我们不断创新，办法总比困难多。
这篇小文章实际上是我刚接手红登楼时写的。目的只有一个，那就是传递信息，让管理层充分实现诺言，按规矩办事，自己并不需要太劳神。（第三部完）
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