从脏污的电话机上看到商机2000年我大学毕业后，应聘到广州一家电信器材销售公司工作。

    我被分在服务部，负责电话机的售后服务和维修。在工作中，我发现绝大多数送来维修的话机都很脏，无论话筒、按键等都有黑色的污垢，由于灰垢太多，造成电源接触不良，影响通话质量。只要将话机彻底清洗干净就能恢复正常使用。于是，我提醒顾客，应注意对话机的清洗消毒。可是，几乎90%的顾客都说不知道如何清洗话机，担心因自己不了解话机结构，将话机洗坏，同时很多顾客报怨市面上话机维修、手机美容的店倒是不少，就没有一家专门做话机清洗消毒的，其实，如果有这样的店，每月花上两块钱对手机或话机清洗消毒，还是有不少人愿意掏这点钱的。     顾客的议论触动了我的心思：话机因为使用频率高，机身上除了有明显的汗渍、灰尘等污物外，还隐藏着许多细菌、霉菌以及伤害人大脑的电子微尘，由于人们在通话时，话筒都要贴近脸和口，不洁净的话机极容易给人带来病毒或伤害。随着人们健康意识的逐步提高。特别是受到各种传染病的危害后，人们除了重视环境卫生和饮食卫生外，对生活日用品的保洁消毒也逐步重视起来了。 现在市面上搞手机加香美容，话机维修的店了确实不少，但专业对话机进行清洗消毒的店还真没有，如果捷足先登去填补这一市场空白，定能在保洁服务业中形成一个新的亮点，“钱景”可想而知。

    我对自己这个意外的发现感到很高兴，立即着手对这个项目作进一步的考察：市场前景及效益方面：据调查，随着电信业的蓬勃发展，一个县级城镇的电话（含移动电话）用户就有十万户以上，中等城市将达到百万门以上，大城市就更是数量惊人，清洗消毒一部话机的直接成本不超过5毛钱。一个有40万电话用户的城市，如果能争取四分之一的用户清洗话机，每年洗两次，每次每部收费2元，全年即可创收40万元。

    投资方面：做话机清洗业务基本上无需购买设备，只要购置清洗剂、消毒液、刷子、螺丝刀、夹子、医药用棉、工具箱等清洗用具即可。技术要求也不高，只要能知道话机结构基本原理即可。做话机清洗一般都是上门服务，前期可以不必租店面，只要有二三千块钱作为启动资金即可开张营业。这个项目投资少，风险小，特别适合缺乏资金的人创业。我决定辞职，专门做电话机清洗消毒服务。

    用勤奋和聪明打开客户的钱包

    2001年4月，经过一番准备，我提着一口大皮箱，里面装着清洗剂，消毒液，和洗刷工具，走街串巷，开始了她的创业之路。

    创业初期，我的生意并不如想象得那么好，很多时候当我好不容易敲开一户人家的门，正要说明来意，人家一见我那口大皮箱，以为是搞推销的，马上不客气地关上了门。有态度好些的，依着门听我说上几句后，摇摇头说：“我家电话不脏，用不着清洗消毒，你到别的人家去看看吧。”

    我就这么提着一只大皮箱，不知走了多少街，过了多少巷，爬了多少楼，敲了多少人家的门，挣到的钱还不够买水喝。我的信心开始动摇了，怀疑自己真的走错了路。但就这么放弃我又于心不甘。

    人都是精于算计的，要使他们心甘情愿地掏钱请你替他们清洗话机，不动些脑筋说服不了他们。于是，我先通过人都是精于算计的，要使他们心甘情愿地掏钱请你替他们清洗话机，不动些脑筋说服不了他们。于是，我先通过报刊电视及互联网，对当地的机关和企业作深入的调查了解，最后决定选择声誉较好的华红公司作为首战目标。华红公司是一家规模较大的私营企业，据调查，该公司有200门电话。其管理上非常注重以人为本。公司的理念是：“人是企业最宝贵的资源”。像这样的公司，为了企业职工的健康，应该是不会吝啬几个洗话机的小钱的。为了达到用事实说话的目的，我又购买了显微镜等检验仪器，带上清洗剂消毒液，去拜访华红公司的老板。但像这等企业的老板可不是容易见到的，第一次去，秘书小姐礼貌地说老板很忙，要事先预约，第二次去秘书说老板不在，其实人家是不允许你去耽误老板的工作。几次去都见不到华红的老板，我很着急，不用点计谋是不行了。于是，我给华红的老板打电话，谎称自己是华红的顾客，有一件关系到公司切身利益的要事需要与他面谈，老板很快约见了我。见到老板后，我先动情地向他讲：“电话是一种使用频率比较高的办公用品，又是多人共用，所以电话机是最脏的。据媒体报导，有关专家曾做过检测，‘马桶坐圈上的细菌要比计算机键盘、鼠标和电话机拨号盘上的细菌少得多，与马桶坐圈相比，计算机键盘和鼠标上的细菌数量要比前者高出400倍，电话机上藏匿的细菌高达每平方英寸25127个，计算机键盘上的细菌高达每平方英寸3295个，计算机鼠标的细菌达每平方英寸1676个。’这些数据显示，我们所用的电话机其实就是一个细菌王国，是各种病毒的中转站，当办公室里有一人患感冒就通过相互使用电话而交叉感染。因此，如果不对电话机、计算机等办公用品定期清洗消毒，上面所沾满的污垢和病菌，就会对企业员工的身体造成伤害，使企业蒙受损失。”

    为了用事实说话，我又拿出显微镜请对方先观察一下电话机，然后用清洗剂清洗消毒后，再次请他检测。让对方确信我说的是事实。这一招果然有效，在听了我的介绍和看过她的演示后，爽快地请我清洗单位的电话。

    “走遍千家万户，说尽千言万语”，渐渐的，知道我的人越来越多，生意渐渐火爆起来。

    凭诚信经营赢得滚滚财源

    2003年上半年，“非典型肺炎”在全国蔓延，这场突如其来的怪病，使人们的卫生观念和生活习惯都发生了根本改变，人们越来越意识到卫生与健康的重要性。市面上各种消毒液价格飞涨，甚至缺货。我早在去年广东初发“非典”时，就意识到各种消毒液有可能涨价，提前购买了一批存着。后来事态的发展果然如我所料。但我并没有据此大捞一把，为了巩固老客户，发展新客户，我推出了“免费清洗消毒”活动：凡老客户，在“非典”期间一律免费上门清洗消毒；新客不收清洗费，只收消毒液成本费。由于消毒液是过去购买的，价格比较便宜。我此举花钱不多，但优惠了顾客，这种诚信无欺的经营，进一步赢得了广大群众的尊敬和信任。许多人主动请我去对电话、电脑等家用电器清洗消毒。在许多商家因“非典”影响而生意清淡时，我的生意却出奇的好！我把收费标准下调了20%，利润虽然有所减少，但客户却大幅上升了，每月都有数千元的收入。

    跟进和摹仿是生意场的通玻见我做话机清洗有钱赚，很快又有几家新的话机清洗店紧挨着开业了。面对日益激烈的竞争，为了保证客源和扩大市场份额，我推出了服务卡制：对于有10部以上话机，包年清洗的可享受金卡服务，年收费30元；有5部以上话机，包年清洗或5部以上包半年清洗的，享受银卡服务，年收费20元；单机包年可享受优惠卡服务，年收费用6元。同时，我还刻苦钻研各种话机的维修技术，在搞话机清洗的同时，也从事维修服务，一般问题她免费修理，损坏严重的，修理费比专业维修部低20%，对于清洗和美容都做的客户，一律给8折优惠。这样既增加了收入，也稳定了客源，全方位的服务还与许多单位建立了长期合作关系。现在，我已有各种持卡顾客上千名。我还利用常与电话用户打交道的有利条件，代卖各种电话费卡，销路也很不错。

    经过三年多的拼搏，我已经积攒了近30万元资产，2004年3月，我在“华悦山庄”买了一套120平方米的住房，为了便于做业务，我又买了一辆奇瑞QQ车，现在我的生意做得顺风顺水的。