一　企业形象
　　企业形象既是一个企业能否立足于社会的基础，也是推动企业顺利发展的巨大动力。在影响者市场上，由于公众不是与企业发生直接的联系，因此，企业形象的树立是这一市场上社会营销的重要战略思想之一。企业形象是指在一定时期和一定环境下，不同公众从不同角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认知的综合体现。企业形象不仅是一个企业的环境、规模、效率、管理等技术和经济素质的综合反应；同时，企业作为社会的组成部分，也是其承担社会责任，为社会公众谋福利的重要标志。世界上许多成功企业的经验表明，注重整体形象的塑造，是企业树立良好形象的基础。