空调的价格在今年一路走低，个生产厂家应该高度重视空调的售后服务．
　今年的空调一露面便以“低价位”姿态出现。据统计，空调价格比去年同期平均下降１０％，部分品牌的降幅在１５％以上。如科龙ＫＦＲ－３５ＧＷ挂机，当时市场价每台３６００元，比去年同期的４４００元下降１８％，其它如春兰、格力、美的等品牌的价格也有不同程度的下降，市场上分体空调价格一般在３５００～７５００元之间，窗机在１５００～２５００元之间。当时，正是空调销售的淡季，也是其价格的“谷底”。据多年的经验积累，三月份后，空调价格逐月爬坡，直至“谷峰”，每台空调要比淡季高出二、三百元。经过一番考虑和对比，许多消费者还是决定提前购买。虽说要闲置二、三个月，白白浪费了保修期，但算价格帐还是划算。可到了六、七月份的盛夏时节，出人意料地是市场上的空调价格不仅没有上涨，反而还在下降，每台空调价格比淡季还要便宜２００元左右。春兰ＫＣ－３１冷暖空调淡季时每台销价２牰００元，而七月份竟降到了２４００元，真是反常！精明的消费者本想打个“时间差”，节省点开支，没想到却被“时间差”打了。与此反常现象并行不悖地是，部分空调经销商的销售价竟然比出厂价牗或进价牘还低，这也让许多消费者琢磨不透。
　　其实，事出有因。据有关部门分析和知情人透露，造成今年空调市场出现上述现象的主要原因：
　　一是从总体状况看，我国空调市场供大于求。据统计，去年全国空调总产量达牰４５．９３万台，销售５３７．９０万台，１９９７年预计全国空调总产量达７００万台，市场需求牰５０万台，再加上去年库存和进口部分，１９９７年仍然供大于求，市场竞争日趋激烈，价格下跌。
　　二是部分经销商利用空调的售后结算参与融资，先进１００万元的货，再以八、九十万贱卖，抽回资金，立即用这笔钱投向其它赚钱行当，或进行资金炒作。如把这笔钱投资股票等。同时，一些空调生产企业对不同的经销商采取不同的返利率，有的经销商便钻空子，把应该零售的空调转手大量批发或低价抛售，也拉低了空调价格水平。这就是上述所说空调销价低于厂价的原因。
　　三是低价中含有水分。空调器的售价中一般都包括了安装费用。但有些商店虽在卖空调时把价格放低，但安装时又另外收取服务安装费、材料费等，结果还是“羊毛出在羊身上”。
　　四是许多消费者提前在淡季购买空调。三、四月份空调市场曾“小火了一把”，商家预计今年的空调生意好做，便又大批进货等到销售旺季再“火一把”。可到了旺季，空调价格怎么也起不来，空调是时令性很强的商品，过了季节将会静卧仓库、倍受冷落。仅上百成千万元的贷款利息就会使商家难以支付。许多经销商只得忍痛抛售，低价出手，造成旺季价格反而比淡季低。
　　今年的空调市场可谓是品种齐全，价格走低，那么明年乃至今后呢？人们似乎更关心空调未来的价格走势。
　　据有关部门分析：短期内空调产大于销的格局不会改变，而且仍有加剧之势。据有关信息：１９９５年我国家用空调２０３９万台的生产能力已放空了２／３，但一些投资主体仍置供求失衡的预警于不顾，１９９６年又新上１０个空调项目。这些项目一旦投产，空调业的总体生产能力将是现有市场容量的４倍。近几年尽管人民群众物质文化生活水平提高很快，但空调需求的增长却始终赶不上空调产量的增长，这一总体格局决定了空调价格在今后一时期将保持稳定。这是其一。
　　其二，由于空调除受居民收入的影响外，还要受到居住环境，供电能力、线路配套、气候、隔热条件等诸多因素的制约，因而难以像彩电、冰箱、洗衣机那样容易普及。尽管目前城镇居民每百户还只有８台多的空调，市场潜力仍较大，但短期内还谈不上大规模进入家庭，形成新的消费热点。
　　其三，传统消费观念在部分消费者心中仍有市场。他们认为，空调季节性强，占用资金大，使用时间短，盛夏最热也就一个月，忍一下就过去了。即使有条件的家庭也不愿买空调。
　　所以，明年乃至今后空调价格将仍旧在低价位上徘徊，价格竞争已不是焦点。今后空调市场的竞争焦点将逐步转向质量、服务、宣传等多方面，而空调的售后服务显得尤为重要。
　　空调作为耐用消费品，与别的商品相比有其特殊性，消费者从商场买回的只是“半成品”，安装等维修售后服务的好坏往往决定空调的使用质量，这是厂家或商家理应重视的一点。在这方面，青岛海尔空调做得尤为突出，他们推出的“您只需打一个电话，其余的事由我们来做”的“星级服务”。做到不管白天黑夜，不管逢年过节，只要用户打来电话，遍布全国各地海尔营销中心，随时登门服务，并实行“四免”（免收设计费、送货费、安装费、材料费），在全国消费者中引起强烈共鸣。同样的产品，海尔比其它空调价格要高出几百元，但它的市场占有率一直遥遥领先。目前海尔空调市场占有率已高达４１％。在全国空调产大于销的情况下，海尔产品今年来一直供不应求。而有些厂家却一味地打“降价牌”，而忽视了售后服务这一重要环节，在价格下降的同时，销量却丝毫未增加。事实足以说明，在激烈的市场竞争中降价是必不可少的手段，但降价不是唯一手段。作为空调这一特殊商品，产品要想占领市场，除价格降低外，还必须建立一支过硬的售后服务队伍，随时安装、定期检修，及时提供配件等，总之只有时刻为消费者着想，切实加强售后服务、重视售后服务给消费者提供更多实实在在的服务的厂家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，才能在降低价格的同时赢得更多的市场份额。