各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到了可忽略的程度，因为从产品的本质上看，只有在产品销售过程中的附加利益，才能够显示出同一产品的差异优势。因此，各生产厂商之间的竞争，不仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。作为附加利益的主要构成要素——服务的范围、程度、质量，便成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要策略之一。
　　随着科学技术的发展，现代企业的生产和管理技术水平，已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到了可忽略的程度，因为从产品的本质上看，无论是产品功能及效用等都已经满足了消费者的需求。在这种情况下，只有在产品销售过程中的附加利益，才能够显示出同一产品的差异优势。因此，各生产厂商之间的竞争，不仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。作为附加利益的主要构成要素——服务的范围、程度、质量，便成为生产厂商之间进行激烈竞争的主要策略之一。１９８４年美国的ＡＭＥＸ公司负责人曾告诉《商业周刊》说：“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”
　　所谓产品附加利益，美国学者西奥多·李淮特曾经指出，它包括包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及其他价值形式。由于消费者需求的个性化及复杂化，企业产品的附加利益内容的内涵及外延也在不断的深化及扩展。尤其是服务及其他价值形式又没有统一标准和格式，以此引伸分析，一件产品远不只是一件有形的东西，从购买者角度出发，“产品是一种允诺、一系列的价值期望，这是产品的非有形体部件，但它与产品的有形部件一样完整。”
　　企业要在激烈的竞争中取得自己的一席之地，保持强有力的竞争势头，除了产品质量过硬外，服务也同样与之相匹配，只有二者溶合起来，自己的产品才会在消费者的心目中与同类其他产品产生差异，取得优势。现就附加利益的构成要素从三个方面谈谈它的内涵及外延的深化及扩大问题。
　　首先，从服务的范围看，现在的企业产品的销售服务远远地超过答复消费者的咨询、送货、安装这些功能，从服务上进一步提高消费者的满意程度，包括预期、售前、售中、售后等一系列服务举措。讲究整体营销，并从每一环节上下功夫，以真正赢得顾客。上海恒源祥绒线公司是一家取得畅销市场通行证的公司。他们不仅为消费者生产优质的绒线，而且提供绒线编织图书和编织工具，举办毛衣图片展、实物展，同时还举办编织讲座，宣传手织运动有利于大脑开发的道理。从而取得了很好的经济效益及社会效益。从此例可知，服务的外延也在不断的扩展，正是从给消费者提供独特的服务，而使消费者接受其产品，使之更加显得有竞争差异优势。另外，从消费者角度出发，购买者购买其产品，不仅仅是为了物质上的满足，在更大程度上是为精神上满足。所以产品除了具有实用功能外，还要赋予其独特的情感，使消费者能真正体会到购物的愉悦心情。
　　其次，从服务质量来看，顾客满意所引发的忠诚度是企业最重要的资源之一。由于产品附加利益不像有形产品那样容易标准化，其服务质量往往要比物质产品变化更大，服务越好，顾客满意感就会越大。因而，强化服务质量管理，使企业提供的附加利益保持在一个较高水平上，形成竞争的差异化，这对促使顾客购买自己的产品显得尤为重要。济南洗衣机厂生产的小鸭圣吉奥，在强手如林的洗衣机行业能独领风骚，正是他们为顾客提供了超值服务——超过产品本身价值的服务。他们将服务纳入企业的市场营销计划，建立了一系列的管理制度，强化服务工作，培训高质量的营销服务人员，并对附加服务质量进行评核，保证服务的高水平。
　　再次，从服务的程度来看，一般来说顾客需求有差异性，因此,应根据不同顾客，提供不同服务，或者是根据不同产品提供不同服务。首先，分析目标顾客需要，鉴别产品附加利益的市场机会，充分了解目标顾客在服务方面有哪些具体要求，达到什么程度，优先做好哪些项目的服务。第二，调查顾客确认的预期服务标准。第三，分析了解竞争对手所提供的服务及顾客的满意度，通过比较服务质量，寻找差距，向顾客提供更加完善的产品附加利益，争取更多的顾客。这样，企业才能创造出一种对目标顾客的差别利益，使其比同类竞争者更有竞争优势。因此，作为企业应当采取的措施：一是针对不同类型的顾客，提供不同的附加利益。工业企业面对的目标顾客有两种类型，即最终使用者和中间商，企业应根据不同类型顾客购买商品的不同目的，提供相应的附加服务。这样，才能增加购买商品的实际利益，从而扩大本企业产品销售。二是针对不同类型的产品，提供不同的附加服务。如商业企业应根据商品属性分类所需提供不同程度的附加服务，对日常生活品可提供较少的服务，而对耐用消费品提供的附加服务程度则要大些，像工业设备就要全面服务。三是产品所处生命周期不同，提供产品附加利益也不同。当产品处在成长期时，企业主要任务是开拓市场。所以，这个时期的服务相对来说简单一些，如送货、安装、调试、咨询等。当产品处在成熟期时，顾客的服务远不止这些，所以，这个时期企业的附加利益要渗透一些更复杂的服务。如情感、品牌忠诚度等。由于顾客的需求、市场状况、竞争等因素相互交织并各有特点，因此，企业提供的附加利益也要和企业整体营销战略有所区别。
　　 古人曰：“得人心者得天下，得人心者莫乎情。”作为企业，除了给消费者一个有形而又有功能效用的物质产品外，更多的还要给消费者一个心理和精神方面的满足，使顾客真真切切地享受一下做“上帝”的滋味。
价格与市场　　 范国青