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进入市场仅仅半年时间，在一个40万人口的县级市，居民收入水平仅仅属于中等，虽然非典肆虐，但是日销售额仍然增长两倍，经营从低靡开始放飞……
临危受命
“服装销售持续下降，日销售仅仅2万元，已经落后于平均进度10个百分点，不管用什么办法必须在一周之内进入牛市（使销售回升）”，果断刚直的店长甩出一番话。哎！这可不是件容易的事：新店开业刚刚半年（笔者所在是一家大型连锁企业，新店是指在一个县级市开设的大卖场，面积1万平方米），确实立足未稳，并且竞争对手在当地颇有影响，十几年的垄断经营锻造了一个不可动摇的地位，其面积、品种等方面都是我们数倍的优势。更加让我们头疼的是我们面临一个从未接触过的农村市场，其消费习惯和市场状况都没有可借鉴的经验，全凭摸索。但有什么办法，经营不好我们自然难逃其咎……
初步反省
无论如何办法总是有的，三个臭皮匠顶个诸葛亮，立即召开紧急会议讨论解决方案，参加会议的是订货部和卖场的几个老部下，我们一直配合得不错。
我喜欢干脆利落单刀直入，首先声明不能单纯考虑外部原因，因为竞争对手和市场现状都是我们无法改变的，多从内部找找原因。虽然都不是什么行家，但最起码的问题还能看到，经过一番论证开始有了眉目：
1、我们所在的这个县级市场，农民、城区人口和外来人口的比例大约是6：3：1，农村消费占很大比例，但农民购物多集中在传统节日，平时购买力不大。外来人口因为受非典影响急剧减少，仅凭3成的城区人口无法达到足够的客流。
2、老百姓对竞争对手的认可程度是我们没有想到的，如何增强消费者对我们服装经营的认知程度将是个难题。
3、前期没有可借鉴的操作经验，顾客成分的变化使我们摸不准顾客的消费习惯，顾客喜欢什么样的衣服我们心里没底。
4、大卖场经营服装虽然价格便宜（特价品多），但是缺少形象和档次，大多数衣服给顾客的感觉没个性，款式陈旧，因此和专卖店以及竞争对手比起来缺乏吸引力。
5、我们的服装采购并没有形成大采购模式，主要还是依赖于单独的供货商经营，因此款式雷同现象比较严重，这种现象造成顾客的选购难度增加，交易量下降。
6、我们的经营品类虽然齐全，如：男女正装、童装、男女休闲装、裤装、精品服装等。但仅仅1000平米的面积，各品类规模都比较小，无法体现优势。
7、供货商配送距离较远，相互间的交流太少，造成新品引进、退货、促销等支持不够。
8、促销需要费用，但费用最难争取，因为卖场经营毛利低，节约费用是立足的根本。
深入探讨
以上问题看起来真的错综复杂，即使逐项解决也得半年时间，比如扩大宣传，吸引农民进城购物，扩大卖场在消费者心目中的影响力；做市场调查，了解顾客的需求；加强与供货商的配合和沟通，争取更多的支持……
但是我们却再没有时间，服装的进度已经落后于平均进度10%，并且因为服装，我们已经落后于其他分店的销售，整个超市的业绩都收到了影响，必须立即解决目前的问题，否则我、和各位战友要面临下岗的问题了。
必须找到关键问题，找出杠杆解，从现在起将服装的经营进行提升，必须进入牛市！！！
经过深入探讨，我们找到了所面临的三个主要问题：
1、客流。燃眉之急，没有客流，销售更无从谈起；
2、认可度。让消费者明白我们的优势，知道我们是卖什么服装至关重要，向消费者清晰地传达我们的经营定位。
3、销售额。通过促进销售进入良性循环。
这三个问题又是相辅相成，单纯解决其一可能都不会有好的效果，如何将这三点有机的融合成了我们本次会议的核心问题。
发掘方案
问题已经相当明了，如何通过短时间的运作将服装拉入牛市，就是找到最终的杠杆解。
如何吸引客流……当然是通过一种活动……
如何提高认知度……当然是一种活动……
如何促进销售……当然……
大家进入了状态，我不断强调着原则：必须将这三点有机结合，必须效果明显，必须考虑最少的投入方案（节约成本是大卖场永恒不变的主题），不能有副作用，不能只考虑眼前，要保证从现在起进入良性发展。
我们从来相信诸葛亮不如“三个臭皮匠”，方案真的开始慢慢明了。
本次活动的目标顾客应当是3成的城区人口……
主题应当明确我们的经营定位，并且内容也要宣传我们的经营定位……
活动要采用参与性强的方式，即拉动客流，又体现活动效果，而且我们要通过这次活动了解消费者的喜好和购买习惯……
内容不可落入俗套，避免被竞争对手模仿，也有利于提升我们的企业形象……
要慎重选择赠品，既不浪费又能体现价值，具备吸引力……
城区人口更加注重时尚，只要时尚应当是比较好的卖点，我们可以让消费者来了解我们的服装到底有多时尚，我们的服装以休闲款式最为突出，完全可以体现时尚概念……
有了……，我们可以拿出几种款式让消费者评选，选出最佳“时尚、个性、休闲”款式，然后再免费赠送小礼品，消费者不仅可以通过参与活动获得乐趣，而且在无形之中我们突出了优势，提高了消费者对我们服装的认知度，同时免费参与降低了商业炒作的幅面影响，提升了我们的形象……
如果再加上特价品、赠品的配合，嗯！本次活动有成功的可能！！！
营销组合
经过更加细致的研究讨论，整套方案逐步清晰的显现在我们面前，看起来应当是一套不错的方案：
一、活动时间：2003年5月10日——18日，时间九天，其中包含两个周六周日。
二、活动主题：直面休闲个性，引领衣着风尚——##超市夏季服装会
三、活动范围：整个服装区域
四、活动内容：
1、我喜欢、我选择——免费对您所喜欢的个性服装进行投票，将有机会获得大奖
在服装区各以“休闲（休闲装）、时尚（女装）、个性（男装）”为主题，每日提供5个候选品种，顾客根据自己的判断选出最休闲的、时尚的、个性的三种款式，填写选票投入票箱。我们将以当日销售排名为标准，如果顾客的选择与销售量第一的商品相吻合，就可以获得我们的纪念礼品：价值0.5元的卡通口杯一只
投票结果第二天分别在服务中心及服装区以海报形势张贴，顾客可以在第二天进行兑奖并且可以继续参加第二轮投票。
在活动最后一天，我们将所有正确的选票集中进行抽奖，参与者更有可能获得意外惊喜。
2、我拥有、我快乐——购买服装可以获得时尚礼品
购服装满48元以上即可或赠时尚礼品：丝袜、方巾、吊带背心、口杯等。平均价值4元，赠品由个厂家提供部分赞助。
五、促销宣传：
1、通过字幕广告宣传活动内容。费用500元/天，预计3天1500元。
2、印制DM：将选票和促销宣传的DM合二为一，16K纸张，白色套红印刷，选票占1/4，存根占3/4，存根上印刷活动内容介绍。预计使用5万张，费用1500元。
3、设计专门符合主题的POP：分别以休闲、时尚、个性制作吊旗，高度1.2米，宽度0.2米。费用5元/条，预计100条。
4、制作候选商品指示牌，分散放置于卖场内的候选商品上，一是方便顾客选择，二是更加突出候选商品，促进其销量。费用预计150元。
5、制作中奖商品展示台，专门突出陈列上一轮个性商品，主要还是通过视觉提醒消费者关注这些款式。费用预计0元，（用旧展台）
六、效果预计：
客流会随着活动时间逐步增大，预计参加本次活动的人数将达到3万人。服装的日销量将在5天内增长40%。 顾客通过参与活动对卖场的宣传效果将会是1：6倍，如果有3万人参加活动的话，将会有18万人了解这次活动，这会为超市带来持续的客流。参加活动的顾客满意度预计是90%，超市的形象将得到提升，并且这些顾客将更有可能成为我们的忠实顾客。
七、费用预计：
宣传费用合计：3650元。
纪念品费用：1500元
赠品补充费用：2000元
合计：7150元
实施方案
方案出来了，抓紧时间上报审批，理所当然，我们所策划的活动方案很快得到批准，费用低当然是一方面，更重要的是我们让领导相信本次活动意义非浅，是多少钱也买不到的。但是也提出疑问，价值0.5元的口杯能够激发消费者的参与欲望？确实，我们心里也真的没底……
我们深知，如此少的投入必须要得到良好的实施，否则活动的效果可能会化为乌有，因此我们召开卖场员工讨论会，专题讨论如何加强卖场服务，如何在活动期间更好的引导顾客提高销售。
并且专门组织学习本次活动的内容，做到每一位员工都能够知道本次活动的目的、意义还有操作方法和注意事项。
所有相关人员积极反映活动进展和顾客意见，以便及时做出调整。
效果评估
终于……2003年5月10日活动正式开始，正如我们所预计的，消费者表现出了极高的参与积极性，到18日统计的结果，共有4万人参加了本次投票活动，送出礼品5千份（价值2500元）。
虽然投票有点繁琐，赠品价值有点低得可怜，但消费者并不在乎，因为他们把这次投票当作检验自己眼光的一次机会，投中了欢天喜地，投不中再接再厉。
免费参与的活动占了主流，我们不仅降低了商业炒作的铜臭味，拉近了消费者的距离，应当说在一定程度上提升了企业的整体形象。
突出陈列的个性商品向消费者传达了我们服装的经营特色，最大限度的贴近了活动主题“直面休闲个性，引领衣着风尚”，时尚、个性、休闲成了这段时间的流行词。
投票结果给我们提供了一份宝贵的调查数据，只要略加整理和分析，就可以了解顾客的需求和购买习惯。
当然，经济指标也很重要，服装日销售提高到原来的两倍，活动影响力持续存在，到2003年5月底，服装销售比平均进度拉近了1个百分点，供应商因此格外关注我们门店的销售，并且愿意赞助下一次促销活动。
最令人高兴的是本次活动让竞争对手望尘莫及，活动9天时间内，竞争对手竟然没有拿出任何的促销方案跟进，眼睁睁看着我们夺走了消费者的心。
虽然本次活动超出预算花了8150元，但是比起我们的收获真的可以忽略不计，活动的成功使我们更加清楚，促销并非必须用钱砸出来，成功与否关键在于活动的意义和消费者的参与性，总结起来一次成功的促销应当具备以下条件：
1、了解市场，知道自己应当做什么，不应当做什么。
2、目的明确，不可贪大，便于营销方案的策划和组合。
3、理念清晰，盲目进行的促销活动往往会葬送自己的经营思路。
4、针对目标顾客，不要一搞活动就想把所有消费者一网打尽，这样往往劳而无获。
5、参与性强，单纯的让利既俗套，又容易被竞争对手模仿，而且不利于企业形象的提升。
6、严密的组织，好的促销方案并不代表一定成功，实施者的素质和准备工作也是至关重要的。
7、产品具备优势，不论什么促销方案，如果没有好的产品、合理的价格仍然是废纸一张。
8、费用要节省，卖场经营永恒的主题。
作者: 尹建平
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