是否玩过益智类的游戏？当解不开结时，你会怎样处理问题? 企业的营销要有新策略，就得在营销策略中加入新的思维, 才能为企业的营销形成新的策略，当我们在问题上遇到瓶颈无法突破时, 光是思考而不提升思维的层次, 如何有可能解决问题呢? 有可能的只是在问题上打转而已! 遇到问题必须加入一些新思维, 新观念, 来提升自己, 使我们可以提高角度来看问题, 问题才有可能被我们给排除! 认识数字网络的新经济时代 2个名词：  1 数字网络的“数字” 英文为Digital我们翻成“数码” 或“数字”，因为信息技术的日趋成熟, 我们的影像、声音、音效皆可以数字档案的格式来储存,使得数码相机、数码录音机、多媒体技术等等愈来愈被人们运用于商业用途上，改变了我们的生活与商业活动的工具。 2 网络 局域网——将几台计算机相互连结以便资料共享。  企业网——企业在相同与不同地点所形成的企业网络。 因特网——全世界所有PC连在一起的网际网络internet。 intranet——企业网透过internet的技术所链接的企业网络。 Extranet——多个企业之间透过因特网并联的企业间网络。 案例分享 1 POS 系统的升级 在1995-1997年以前连锁通路是采取传统POS及数据传输的方式, 来进行各家分店每日交易纪录的收集与传输；伴随着数字网络科技的成熟，今天的连锁通路可以藉宽频而克服传输的问题。 目前在通路上(也就是一般所称的店铺或店面), POS系统所收集了哪些信息? 是否只将每天的销售情况给纪录了下来？ 顾客买这项商品是否是他们最想要的? 还是因为想买的缺货所以才买了? 或者因为没有最喜欢的颜色, 所以不得以买了这种颜色? 客户的消费模式为何？ 这些卖场信息, 一定是管理上具有了这样的管理思维, 我们才会设法去收集!  2 24小时的7-11 透过科技的运用，日本的7-11总部每天由所有商店，进行3次销售资料的收集，并在20分钟内完成资料分析，如此一来, 总公司大幅的提高对顾客需求了解的速度，并能够迅速地为经营做出决策，对商品进行实时的售价调整，亦可以灵活地配合商品与存货，执行促销或盘清库存等作业。 善用科技为日本的7-11商店创造了三项优势：快速地了解顾客需求、预测每天的销售趋势、提高并增加供应效率。 环境的变化 由数字网络带动下所形成的新经济时代,在整体的市场环境下, 形成了怎样的改变? 1 政府制度的改革：社会制度、交易模式、银行机制等等会在这一波的经济变化中形成新变革。 2 技术的发展：Internet的技术越来越成熟，引发各项变化。 3 市场的国际化： 全世界国际化发展的趋势,将会更迅速改变中国市场的形态。 4 IT工具引发速度的竞争：基于数字技术提升的基础, 原本需要旷日费时的工作, 都出现实时性的革命式的改变。 5 渠道发生革命性的变化：虽然目前我们在中国几乎无感于渠道的变革, 但实际上所有的通路都因为网络技术在进行改变, 今天不变的明天就会面临淘汰。 6 产品生命周期短少量多样个性化 ：这将会伴随着市场与渠道的变革, 而形成越来越快的变化。 如何真正了解客户的需求与想法 要真正了解客户, 唯有透过工具或者工作模式的改变, 才有可能做到。我为大家举个例子来说明： Sogo百货12天达成人民币五亿的业绩: 让我们一起来分享一下Sogo周年庆背后一连串精密的计划： 1 电话传情：在周年庆前半个月, 公司发动所有的员工, 上自执行董事长下至电梯小姐, 大家一起拨电话给每一位Sogo卡友。 2 推出赠品及独卖商品吸引顾客：首先针对女性消费者Sogo推出一系列最流行也最受女性青睐的赠品如Hello Kitty，同时与供货商争取到独家专卖的新潮商品。 3 控制物流及库存：首先依去年的周年庆预估拟订今年的营业额, 再依营业额及去年的销货记录准备今年特卖活动的商品与库存量; 并因销售高峰可能带来的抢购情况, 来考虑仓库堆货出货的各项因素。  4 及时反应：内部计算机每２小时打印一次报表，只要任何专柜业绩出现异常情况，信息中心和各楼层经理必须立即与厂商检讨，并修正卖场策略。当然，当计算机统计业绩超乎预期时，Sogo也会迅速通知厂商安排尽快补货，以因应特卖期间消费者的大量需求。 5 控制顾客付现比例：鼓励顾客刷卡，并与信用卡公司合作，只要刷卡购物，就可获得赠品。 6 鼓励士气：周年庆第一天业绩高达6000多万人民币, 打破了Sogo单日营收的最高纪录。晚上11点, 所有的高级主管包括执行董事长总经理, 皆排列在一楼后场出口欢送员工回家。 建立新观念、改变旧模式、引入新工具 如何才能有效地为我们的企业增添些新的思维到我们企业的营销策略中呢? 首先我们当秉持在新经济时代, 必须快速地学习，经由我们的学习来带动新观念的建立。否则企业目前在营销问题上所面临的困扰与瓶颈, 无法提升思维,等于我们只是在问题上打转。 其次是思维的归零。以往的成功与成就, 绝不能成为未来新经济环境下经营的固有模式。在新经济时代大部份的市场将因为几项因素, 而呈现脆异多变： 数字科技的进步； 网络运用的发达； 顾客需求导向的快速发展； 通路因应科技运用的蜕变； 国际化的趋势； 低价革命的来临。  ---文/胡怡之 ---