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创新零部件制造公司实施质量营销的探索
- 来源： 作者： 07-09-17 01:34:22 浏览量：
- 摘要：创新零部件制造公司实施质量营销的探索
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大连创新零部件制造公司是一家以制造车用柴油发动机零部件为核心业务的企业。面对我国加入WTO日期的日益临近，我们一直在思考这样一个问题：中国的汽车零件部件企业如何在全球格局中争得一席之地并取得竞争优势?我们认为质量是企业的根本，质量营销是通向竞争优势的光明大道。 一、我们对质量营销的认识 大连创新零部件制造公司原为一汽集团大连柴油机厂的分厂，后从一汽大柴中分离出来成为一家独立的公司，主要为一汽大柴生产的柴油发动机做配套。由于公司(包括公司中的员工)与一汽大柴有着长期的“亲缘关系”，因此在很大程度上存在着“差不多就行”的粗放观念，质量意识淡漠。这种状况一直持续了多年。 去年初，我们意识到公司不能再这样依靠惯性发展，就聘请了大连理工大学力迪市场营销研究所来为公司诊断，策划战略管理体系。经过对经营环境和公司能力的诊断，使我们企业意识到在管理上存在的问题，经过反复研究反思以后，我们感到，作为一家从国有企业转型而来的企业，管理问题、技术问题、体制问题、人员问题很多，单个地解决这些问题收效不大，必须找到一个能够将这些方面整合起来并能整体上提升企业优势的切入点，这个切入点就是质量。 我们所说的质量是一个新的质量观念。早期的质量观强调产品的“符合性”(符合有关规范的要求)，后来的质量观强调产品的“适用性”(适应顾客的要求)，而新的质量观强调的是“顾客的持续满意”。这就是2000版ISO9000族标准(草案)的核心思想所在。这种思想也恰恰契合了现代市场营销观念。使质量管理在思想观念上由企业内部转高外部顾客导向。 美国著名质量管理专家、全面质量管理创始人A.V.费根堡姆最新指出关于质量的十个基本准 则：质量是企业与顾客联系的过程，企业上上下下都应理解、相信地投入这一过程；质量是由顾客来评说的，而不是由企业的工程师、制造者或总经理说了算的；质量与成本是相统一的，不是矛盾的，高质量产品的成本要比低质量产品的成本高；质量要求个人和集体具有协作精神，质量的成功要求整个团体的热情和承诺；质量是一种管理，一种原则，而不是一种衡量方式；质量与创新相互依赖，创新是质量的朋友；质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣；质量要求不断改进，质量的要领是更好，更好，更好；质量对企业的生产率是最大的贡献；质量是由联系顾客和供应商的一个综合系统来贯彻执行的，这个系统就是“选题价值链”。 按照这样的质量观念，我们就可以把很多企业面临的问题用质量问题“串”起来，进行统筹规划和解决。众所周知，制造业的竞争焦点是质量、成本、交货期三大核心要素。当我们把质量定义为“使顾客满意的产品、服务与工作”的时候，我们就可以理直气壮地说：“质量是技术问题，更是管理问题，进一步的，它更是人的问题，最根本的，它是企业文化问题。质量是今后一段时期里最重要的竞争优势来源。” 二、我们的做法 由于公司并不生产完整产品，因此我们给自己定位为：做好整机厂的“绿叶”和“助手”。为此我们提出了今后一个时期的工作方针：“一个中心、六个强化、两个拓展”：一个中心：以质量工作为中心——通过贯彻QS9000标准，全面提升质量保证能力和企业管理水平。 六个强化：强化人力资源、强化技术装备、强化管理建设、强化团队意识、强化企业文化、强化对外合作。 1、强化人力资源，以提高员工素质保证创造优质产品。当今和未来是技术经济高速发展的时代，而技术经济载体就是人才。知识经济就是“资本”的经济，拥有人才就是拥有资本，拥有人才就是占有财富。为此，我们通过“内部挖掘、外部引进”等措施，努力做好以下工作：我们通过“内部挖掘、外部引进”等措施，努力做好以下工作： ·招收、招聘40名以上具有本科以上学历的技术、质量、企管、人力资源、财会、营销、物流、工业工程及信息化方面的各层次人员，改善人员素质、数量结构，年内使具有本科以上学历的人员不低于员工总数的9%。 ·结合公司的经营方针和中心工作，全方位、多层次地开展有针对性、有实效性的培训。主管以上管理人员、一般管理人员、技术人员、操作工人分别达到不低于213学时/年、148学时/年、137学时/年、26学时/年的培训时间，把我们的企业真正建成学习型组织。 ——在建立绩效考评体系的同时，继续完善人事制度改革，真正建立起竞聘上岗的动态机制。——不断探索科学的新的分配形式，建立多方位的多种形式的分配模式，做到激励有针对性，有实效性。 2、强化技术装备，以现代化的柔性化、智能化、集成化设备保证质量。公司计划用三年时间，投资1个多亿元完成装备的全面更新改造。今年已完成3000万元的设备改造项目。 3、强化管理建设，向管理要质量。 4、强化团队意识，把不同部门的工作凝聚到“使顾客满意”目标上来，淡化部门职能意识。5、强化企业文化，形成共同价值观和良好氛围。在过去的一年里，公司从“内抓改革变观念，外抓形象建氛围”入手，通过实际的改革和创新措施来促进员工观念的转变。在推出公司VI系统的基础上，对公司的硬件环境进行了大规模的改造工作，改善了员工的工作环境和条件，提升了企业形象，由此也改变了员工的行为和面貌，烘托了企业文化氛围，为企业开拓市场和寻求对外合资合作奠定了形象基础。 6、强化对外合作，通过整合和利用外部资源，提升公司的质量能力。充分利用外部资源是提高企业竞争能力的有效快捷的途径。为此，我们与大连理工大学力迪市场营销研究所合作，共同开展了组织结构调整、流程再造、职务分析、建章建制等基础管理工作、提炼升华了创新公司的企业理念和企业文化、理清了公司发展战略的基本思路和要点，完成了企业自己几年来一直完成不了或是完成不好的管理建设工作。我们感到收获颇大，决定聘请力迪所为我们企业的长期管理顾问单位，建立长期的合作伙伴关系。我们还将同力迪所合作的经验加以移植，聘请了长期的财务管理顾问、物流管理顾问，同一些科研院所建立了长期的技术顾问关系。 两个拓展：大力拓展外部市场，大力拓展精品业务。 在以“质量营销”为核心的基础上，公司正在构建“360度使顾客满意”的营销体系，努力开发一汽大柴以外的新客户。 由于历史渊源关系，大连柴油机厂是我公司长期的、真诚合作的主要客户。但随着外部环境的变化，行业竞争的加剧，这种稳定的客户关系也可能发生变化，我们不能仅仅停留在“情感营销”这个层面，而应当360度全方位地满足顾客的需求，为顾客创造价值。为此我们提出：在产品和技术方面，力求做到最好、最新和最便宜；在营销和服务方面，与客户形象和品质保持一致，做好绿叶为红花映衬；同时，按照客户的标准培养公司的营销人员。在稳定一汽大柴市场的同时下大力气开发新客户。 由于长期为一汽大柴配套的缘故，公司的产品线不断拓展，导致核心技术不突出，不利于公司进行全球化的竞争。为此，我们构想在产品组合分析的基础上，精简产品线，把精品做得更精，并以此为拳头做强做大，配合外部市场的开发。 三、初步成效 在新的质量观念和上述工作方针的指引下，我们各方面的工作发生了新的变化： ·员工的质量意识大大改观。公司员工都把质量视为企业生存和发展的决定性因素。正如冲压工段的一位员工所说：“如果咱们的质量不好，啥都白说，别说别的顾客，就总厂也不能要咱们的产品”。 ·公司的工作质量有了明显的改进。工作作风已经由“粗放”、“不精细”渐渐变为“细致”、“有效”。各种推诿扯皮少了，主动解决质量问题的风气形成了；出现质量事故时不再仅仅限于追究责任和处罚，而是去分析问题、提出解决措施、监督检查实施情况、不断改正。 ·产品质量逐步提升。外协件废品率由去年的9.7%下降到6.3%，自制件的废品率由5.1%下降到3.4%；部分主导产品。如进气歧管和减振器，由于工艺的改进和严格控制分承包方的工序质量，质量水平较去年有很大提高。 ·顾客满意度提高很快。通过半年的工作，我们的主要客户一汽大柴对公司的满意度提高很快。据6月份的顾客满意度调研，在对“您认为创新公司的产品质量与以往相比是提高了还是降低了?”这个问题的回答上，认为提高了占被调查人数的87%；对于“您认为创新公司的质量改进工作是否有成效?”，认为“有成效”的占76%。这些都证明了一个事实：我们的思想是正确的，我们的措施是有力的。 (本文作者系大连创新零部件制造公司总经理) |