CRM业界的一艘旗舰
　　对中国的CRM软件业界来讲，2001年的夏天，真是个“多事之夏”。
　　4月份刚在COMDEX/China 2001的演讲台上成功布道CRM的那家美国公司（请读者原谅我在这里不写出它的名字）被一家英国公司收购了，消息是在这家公司负责市场的朋友告诉我的，我说，收购很正常，老外公司经常这么做。他说，不光是收购，重要的是要退出中国市场。嗨！我刚刚把你们的稿子登出来。
　　上个月去上海，本想到普思科技去采访，因为3月份上海的“CRM在中国”研讨会上这家公司一位王小姐的演讲太精彩了。朋友听了我的安排说，甭去了，普思已经清盘了。什么？我不太相信，他们不是有软银的风险投资吗？
　　7月16日，在北京的街头买了一张刚出炉的《经济观察报》，翻着翻着，一个“一个小软件公司的生死抉择”标题闯入眼中，署名是北京易达软件公司。6月底的上海软件会上我见过他们公司的冯先生，怎么就这样.....
　　我还没有来得及多想，手机响了，对方告诉我，7月20日上午在长城饭店有一个大型的CRM发布会，我问是哪家公司，回答是创智科技，深圳上市公司，股票编码是0787。听了这个消息，真有点“久旱逢甘露，他乡遇故知”的感觉。
从1999年国内公司开发CRM软件算起，（例如上海中圣信息等等）至今也不过是两年多的时间。在这段时间里，比较活跃的软件公司都是一些规模较小、刚刚创业的公司。在用友软件上市的前夜，从中跳槽出来自创公司的就有“联成互动”、“特博深科技”两家。这两家公司的共同特点是，1、领军人物都是用友的副总裁；2、只做CRM软件。前者高举“中关村”大旗，后者大谈“硅谷概念”。祖家“用友”也不甘寂寞，在去年年底的CRM国际研讨会上亮相“iCRM”。此外，其他的上市软件公司基本上没有大的动作。在写作本文时，记者在搜狐网上搜索了“东软CRM”，系统显示没有此信息，搜索“金蝶CRM”系统显示有4条信息。面对Oracle、SAP、Siebel的跨国公司抢滩中国CRM市场的态势，国内这些小舢板级的企业充其量也不过是在内陆的江河湖泊中荡漾而已，冲出外海与跨国公司较量确实心有余而力不足，市场期待一只旗舰级的大型国内CRM企业来领导航向。
　　7月20日，业界期待已久的这艘旗舰开始启航了。长城饭店的二楼，创智科技的“Power CRM —e时代的赢利模式”新品发布隆重举行了。他们提出的“以帮客户赢利为目标”的CRM产品理念引起了与会的上百家大中型企业的代表的极大兴趣,，全球五大咨询公司之一的安达信作为合作伙伴也同台亮相。旗舰的舰长，创智科技董事长丁亮先生自信地表示：“创智要做企业赢利的顾问，而不再只是简单的软件提供商。”
　　汽笛拉响了，旗帜升起了，有作为上市公司的创智科技在前面领航，无疑会极大鼓舞中国CRM软件业界的仁人志士。
走国际化的发展道路
　　对丁亮的采访是在发布会一周后进行的。地点是在国际大厦3楼创智科技北京总部，时间是中午吃饭的时候，因为只有这个时候他才有空。丁亮的办公室处在大厦的西南角，西边与南边都是落地的大玻璃，室如其人，干净整洁，靠墙有几只书柜，我靠近看了一下《微软的秘密》尚在其中。他没有安排我坐在他那张硕大的写字台前，而是我们一起坐在靠近窗户的一张圆桌边。午饭是快餐，一份比萨，一份汉堡，比萨归他，我选了汉堡。采访就这样开始了。
　　丁亮告诉记者，作为一家软件类的上市公司，创智目前最大的目标就是作大自己的业务。CRM是其中的一个重要的突破口。早在几年之前，丁亮领导的创智科技就已经在积极地研究CRM软件了，并且将其中的部分功能融合到其相关的产业软件产品之中。专注研发CRM软件产品已经进行了将近两年的时间。
　　创智科技对CRM软件的研发，所走的道路与国内其它公司大相径庭，这条路就是国际化。丁亮强调，所有的软件企业，不分大小、强弱，都应该是国际化的，这是21世纪走向市场的通行证。
　　正如人们所知道的，软件业是一个非常注重标准、产品之间协调的行业，从它开始诞生的那一刻起，就是IT业中的“全球村”，技术、标准基本上都是“全球通”，各种软件之间，软件与操作系统之间，以及软件与硬件协调工作业已成为一种必然，软件企业是否符合国际化行业标准和产品标准成为客户关注的焦点。
　　对中国的CRM软件而言，为了能够在全球CRM软件产业中占据一席之地，就必须加强对国际标准的跟踪和对技术的管理，与领导厂商展开合作。有人认为目前谈国际化的时机不成熟，还有人言称“攘外必先安内”。丁亮认为这些说法是短视的，不用国际化来要求自己，固守国内已有的市是守不住的，因为没有哪个用户会去选择一个标准与主流产品不兼容，或者兼容不好的CRM产品。
多年来，创智科技一直在积极的实践着国际化的规划。高层的管理者一直具有着国际化的眼光和管理理念，它们很早就在美国、日本等国家建立了软件研发机构。除此而外，还与IBM、微软、NOVELL、思科、惠普等知名国际厂商进行广泛的战略合作。如何才能实现国际化呢？为了实现创智科技国际化的梦想，丁亮认为，建立一支优秀的具有国际视野管理团队是必不可少的，它所扮演的角色就如在大海中航行需要有一个经验丰富的船长一般。国内软件业从来就不缺编程人才，但是却少有软件设计和技术管理人才，这是中国软件业的一大弱项。
　　丁亮介绍了他的国际化团队。1994年创办创智公司的前身创智软件园至今，他一直担任董事长兼首席执行总裁。在短短的6年间，创智公司发展成为中国最大的软件开发与集成公司之一和最具潜力的上市公司之一。在他的领导下，创智先后突破了中国软件业所面临的资金与规模瓶颈、管理瓶颈，并从一开始就将建立国际化的一流企业作为目标。新加盟的执行副总裁CTO李启煊无疑是当今中国最出色的技术管理人员和CMM认证方面的专家。他曾先后担任AT&T贝尔实验室经理、AT&T中国NSG交换机销售/市场总监及AT&T成都通信设备公司总经理，在加盟创智前他是摩托罗拉电信运营方案部亚太研发中心高级总监，他从零开始发展并组建了拥有300名员工的软件开发环境和系统实验室，领导建立并改进了对质量和循环周期的评测过程，使该中心在1999年成为中国第一家达到CMM四级认证的机构。现任人力资源副总裁姚子庆有15年在海内外从事人力资源研究和管理实践的经验，他是原英国石油(中国)公司和SUN中国公司的中国区人力资源经理。
　　无论是在本土市场，还是国际市场，软件业最大的游戏规则就是技术及其实现程度。因此一个软件企业的竞争力的强弱就主要体现在它的研发水平，核心技术能力，对用户需求的满足程度，以及产品的质量。所有这些都取决于企业的技术管理水平。目前，在技术管理方面，目前国际上已有一套成熟的模型，这就是CMM(Capability Maturity Model)，即能力成熟度模型，它是一家企业参与国际竞争的通行证，也是一家软件企业提高竞争力的最佳途径。
　　对于中国软件企业而言，能否通过CMM认证已经不仅仅是一种程序，而是关系到软件企业能否从根本上走上正规化发展道路、改善管理、降低开发成本、提高质量、获得国际竞争力的关键，因为它是迄今为止最有效的手段，也是一种先进的软件企业管理理念。丁亮一再强调：我们与美国、印度软件业的差距不在于技术和人才，而在于标准；由于没有标准，才陷入了“小、散、软”局面；由于没有采用国际流行的游戏规则，我们自然就被人家排除在外了。
可以为客户定制的CRM产品
　　此次推出的PowerCRM软件产品视窗智科技与国际公司合作设计与开发的，这项产品还是国家计委高技术产业化示范工程。与国内一些小型CRM软件企业将产品定位于销售自动化软件或者是中小企业软件不同，创智科技从一开始就将将目光对准大中型企业。PowerCRM为大中型企业客户提供全面的客户关系管理解决方案，具有大容量客户数据处理的能力。
　　现在面世的软件包括运营型CRM和分析型CRM两种类型。丁亮介绍说：“我们的PowerCRM是面向用户对象而设计的，开发出了上千个功能组件，可以在非常短的时间内帮助客户制定出Sales、Marketing、Service等各种功能，并在这个基础上建立起客户信息的数据库，对这些数据进行相应的分析。”
　　PowerCRM的设计原则是以用户的最终赢利为出发点，在此目标指引下开发出运营型的业务系统和面向分析型的业务系统，按照赢利的需要建立运营流程和建立统一完整的数据库，通过提高销售效率，获得客户，留住客户，增加销售收入，最大限度发掘客户及企业的价值，实现最终赢利。这种全新的CRM软件及解决方案能够和原有的系统兼容，用户在不改变原系统设置的前提下就可实现解决方案的平滑转变。
　　为了使其软件和解决方案的设计能适应不同企业的切实需要，创智科技还与国际著名的安达信公司合作，进行PowerCRM解决方案的整体设计，真正能够做到为客户“量体裁衣”。
　　PowerCRM的实行无疑将使我国大中型企业在客户管理系统上有一个质的飞跃，对于指导企业的运作过程、进一步改善与客户的互动关系、发现和捕捉更多的市场机会、最大限度发掘企业自身潜力、增强竞争实力，具有重要作用。Power CRM的主要目标用户将定位于需要将产品、销售和服务实施在Internet网络上、具有较好信息化和管理基础、全面进入电子商务模式的大中型企业，通信行业、金融、证券、保险行业、制造业、零售业、服务行业、顾问咨询行业、IT行业等。
　　多年来，创智科技一直致力于研发企业级的应用软件系统、提供各种解决方案和服务，具有在通信行业、金融行业以及制造行业开发营销系统、客户服务系统、数据挖掘和企业智能化的丰富经验，已经开发了40多个软件产品并投入了实际应用，取得了良好的企业信誉和品牌优势。
　　不知不觉采访已经进行了两个小时，下午丁亮还要参加一个会议，因而我就起身告辞，祝愿刚刚启航的创智科技早日驶向理想的彼岸。
创智科技
　　创智是一家致力于以软件和服务为核心、提供行业应用软件和服务、通用及个人软件、软件出口、网络产品和嵌入式软件、电子商务和信息服务的高科技上市公司（股票简称为创智科技，股票代码0787），是国家火炬计划四大软件基地之一。
　　创智自1994年成立至今，目前已开发出40多个拥有自主知识产权的企业级产品，并拥有着较高的市场占有率。业务领域涉及电信、金融、保险、烟草、教育、卫生、光电系统、公安和政府机关等行业与部门。
　　主要客户包括：中国电信、中国移动、中国联通、中国建设银行总行、长沙卷烟厂等
　　创智是一个十分规范和注重信誉的企业，连续5年被评为本地区优秀企业；被银行授予AAA企业；是APEC中国联席会议成员；通过了ISO9001质量认证。2000年6月，被评为中国最具有发展潜力上市公司前50强。
　　地址：北京市建国门外大街19号国际大厦3层
　　电话：010—85263336
　　传真：010—85263311
　　邮编：100004
　　网址：www.powercrm.com.cn
作者: 田同生