据专家估计，五年后全球国际网络的用户将超过两亿人，市场规模要超过两百亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑科技、国家信息高速公路等的快速发展，信息网络已明显冲击传统企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将需要一套崭新的市场营销方式。
　　国际网络（Internet）和全球信息网（World Wide Web,WWW），近年来在欧美各国红透半边天，不但所有国际媒体争相报导，世界各大知名企业也纷纷在国际网络上提供信息服务，抢搭这班特别快车。
　　当前国际网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础建设。如今国际网络已为商业应用，并且成为全球企业竞争的利器与企业经营不可缺少的工具。
　　据专家估计，五年后全球国际网络的用户将超过两亿人，市场规模要超过两百亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑科技、国家信息高速公路等的快速发展，信息网络已明显冲击传统企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将需要一套崭新的市场营销方式。
　　　　　　什么样的产品适合网络营销
　　营销的定义是指经营计划及其执行的交易过程中产品与股票的创新。
　　适合在国际网络上营销产品通常具有下特性：（１）具有高科技内容或与电脑相关；（２）以网络群族为目标市场；（３）市场需要涵盖较大的地理范围；（４）不太容易设店贩卖的特殊商品；（５）网络上销售的费用远低于其他渠道；（６）消费者可经由网络信息，做出购买产品的决定。
　　　　　　网络服务功能
　　经由网络所提供的产品／服务能以人性化与顾客导向的方式，产生消费者互动，从而能对个别需求做出一对一的营销服务。使人数进入一对一的服务时代，也符合“公众营销”“直接营销”的大趋势，其功能包括：
　　＊利用电子布告栏（ＢＢＳ）或电子邮件（E－Mail）提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；
　　＊提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可藉此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发参考；
　　＊提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品／服务的信息，例如：车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备；
　　＊公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品构想或雏形公告于网络上，以引发全球各地有关人员的充分讨论；
　　＊透过网络对消费者进行意见调查，藉以了解消费者对于产品特性、品质、包装及式样等之意见，藉以协助产品的研发与改进；
　　＊在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识；
　　＊开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务；
　　＊可利用消费者在网络上设计产品需求，提供顾客化的产品与服务，例如：顾客可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者在网络上决定所需要的颜色与配件等；
　　　　　　网络服务和客户变化
　　国际网络上的客户，由初期的学术团体与科研机构，逐渐扩展到企业，然后再扩散到家庭。１９９４年调查，公司用户已有２７０万的商业用户。到公元２０００年，国际网络的全球市场，将形成很大经济规模。
　　网络购物客户，主要是具有经济基础或教育程度高的人，其前景是十分好的。目前网络上销售较多的商品是：书籍、电脑用品、音乐ＣＤ、旅游、机票、股票交易服务等，也显示其用户与市场定位。
　　目前估计全球网络购物约有２亿美元的市场，两年后可发展到２５亿美元，到公元２００２年全球国际网络，市场规模将高达两百亿美元。网络营销成本低、且有全球的效果，企业界不及时认识这项新媒体，恐怕将会失去许多成功的机会。
　　　　　　网络营销的优势
　　网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各种营销活动整合在一起，进行一对一对的沟通，真正达成营销组合所追求的综合效果。这些营销活动是不受时间与地域的限制，结合文字、声音、影像、图片、及视听，用动态或静态的方式展现，并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能，相当于创造了无数的经销商与业务代表，它不需付房租和薪水，还可利用消费者所提供的信息，造就出新的好的经销商与业务代表，其所省下来的营销与渠道成本，能使企业具有低成本竞争优势。
　　１．国际网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴，正可发挥营销人员的创新。
　　２．国际网络可以展示商品原型，通过资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做双向互动沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者调查等，是产品设计、商品信息提供，以及顾客服务的最佳工具。
　　３．国际网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此，符合分众与直效营销的发展趋势。
　　４．国际网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。国际网络上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
　　　　　　网络营销的特点
　　国际网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际连网的信息传送系统，它必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括：（１）可２４小时随时随地的提供全球性营销服务；（２）电脑可储存大量的信息，供消费者查询，可传送信息数量与精确度，远超过其他媒体；（３）能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；（４）减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；（５）可避免推销员强制推销的干扰；（６）可经由信息提供与互相交谈，与消费者建立长期良好的关系。
　　在消费者导向的时代，营销管理上的４Ｐ（Product,Price,Place,Promotion）应与４Ｃ（Customer,Cost,Convenience,Communication）进行充分的结合。而网络营销的特征正符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的４Ｃ要求，因此我们可以预期它将是下一世纪商业与企业活动中，最重要的一项营销工具。
　　　　　　国际网络的未来
　　美国电话电报公司前副董事长脱比士为说明未来神奇的网络世界，讲了这一则寓言：
　　有位神学家问最厉害的超级电脑：“到底有没有上帝”？电脑说他的功力不够大，无法回答，希望能跟全世界所有的超级电脑连线。连线后还是回答不出来。后来又与全世界的大电脑连线，再与全部的迷你电脑连线，以及全部的个人电脑都连上线。到最后连所有的汽车、微波炉、电子表等上面的微电脑全都连网起来。神学家再问：“到底有没有上帝”？电脑则答：“现在有了！”
　　世界知名预测大师约翰·奈斯比在近著《全球吊诡》一书中指出，国际网络科技将带领人类进入数字化生活与全民电脑化的世界，而电脑网络相当于二十世纪的公路网与电力网，成为下一世纪影响世界经济成长的最重要基础建设。二十世纪的公路网曾带动商业、连锁业、车辆业、运输业、房地产业等主要产业的发展，可以预期的，国际网络也会为下一世纪的世界经济创造更多的新兴产业与商业机会。
　　一、全世界国际网络使用者的年增长率，将维持在５０％；估计在未来五年内，全球网络使用者的人数将可达到两亿人，２０１０年后全球国际网络使用者数量会高达二十亿人，占世界人口的１／３，全部发达国家与亚洲新兴经济发展地区将是主要的使用市场。
　　二、国际网络的电脑与网络设施，单位功能的成本将呈指数下降，从而普及到社会大众。再加上网络电脑功能也将百倍于今日。
　　三、商业交易成为网络的主流。商业交易的专业网络的交易成本约等于传统营销成本的１／１０，普及化后的成本还会降低电子商业交易的巨大市场利益，是带动国际网络快速发展的主要原因。
　　四、国际网络在商业、家庭与教育上广泛应用，将使未来的社会更为方便有效与多采多姿。未来人类的食、衣、住、行、育、乐等日常生活均离不开网络服务。
　　五、网络犯罪与恶质文化入侵将成为今后社会安全新困扰。另外，还有网络上隐私权保障以及异国强势文化入侵问题也是个问题。
　　目前中国虽然在国际网络的发展上稍落后于发达国，但只要利用国际网络将中国市场与全球市场相结合，必将加速实现中国的现代化。
中外管理　　 刘常勇