对品牌资产重要性的解释归纳起来有几个方面：比竞争者更高的获利能力（即可以卖更高的价格）；抵挡竞争的能力较强；应付危机的能力更强；延伸品牌获取更高利润；能留住老顾客；吸引更多的新顾客等等。抛开宏观因素和企业的资本实力，品牌资产的管理就是影响品牌健康成长的最重要因素，加入WTO后，品牌竞争更加激烈，以前比较成功的品牌在这方面会体现得更加迫切，品牌资产是在消费者、渠道成员、企业当中一系列的联想和行为，这些联想和行为使品牌能赚取比没有该品牌名时更大的边际利润，并且能赋予比竞争对手更强的、更持续的、差异化的优势 。定义总是很抽象的，而实际的营销管理却需要能够转化为操作的实践知识。这就是本文讨论问题的方向。
一、什么是有效的品牌资产管理
　　大家对品牌资产的关注已经很久了，基本都知道它的重要性，那么有没有办法提高品牌资产呢？我们认为，品牌资产是能够管理的，它不是抽象的概念。从管理学的角度认识问题，我们首先应该知道在做什么，第二，清楚做这件事情的意义，第三，知道如何拆分目标形成细化的任务，第四，要有规范的长期的效果评估系统，最后有反馈提高的总结。这是最基本的品牌资产管理过程。每一步都有很详细的行动内容与方法。那么，有效的品牌资产管理具备以下特征：
　　1、清晰、明确的近期远期品牌资产管理目标，同时，详细的、结构化的明细任务与目标配套，使目标具备切实的落实可能性。
　　2、决策过程严格遵守逻辑判断与结构化思维原则，使管理决策在总的方向上遵循已知的品牌资产管理规律，避免主观臆断。
　　3、建立规范的、持续的、具有累积效应的辅助决策系统，对市场的描述与探究是建立在科学与经验相结合的基础上，具备对自身行为表现与效果进行实时诊断分析的能力
二、品牌资产管理内容
　　品牌资产是一种结果，要管理结果自然要管理导致结果的原因或这种结果的构成因素，我们的市场行为就是试图通过影响这些原因或改变因素的地位来达到管理品牌资产的目的。
　　从品牌资产的构成来看，它包括品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚四个主要方面，四个方面构成了品牌的市场表现力。
　　由于这四个方面是受其他因素影响的，我们可以从三个角度去谈。
　　1、消费者
　　品牌是连接消费者需求、个性和产品特征之间的纽带，这种连接越自然，越亲密，就越容易被消费者接受。
　　生活中遇到的问题、需求与期望：这是产品开发与市场开拓所必须了解的信息，消费者需要什么，为什么需要？有了需求认知，我们才能满足消费者，这是成功的基本。
　　消费者习惯与行为：在营销当中，消费者购买地点、方式、数量、时间、购买决策者都对销　　售有重要影响，如果品牌管理没有尊重这些行为与习惯，就可能出现问题。对习惯与行为的把握对认识消费者的品牌选择与态度很有帮助。
　　产品经历与品牌经历：为什么有些消费者能够影响周围的消费者？为什么有些消费者经济水平较高却对价格很敏感？等等问题，很可能与消费者的产品类别经历和品牌经理有关系。美国有研究表明，消费者评判一个可能被购买品牌的标准之一就是不能低于以往品牌的满意度，如果使用不满意，则不满意程度只要不高于以往经历即可。消费者可以分为类别成熟者和不成熟者，也可以分为品牌意识较强和较弱者。这些背景对品牌诉求、沟通方式有很大作用。
　　人口特征、生活形态、地理差异等： 作为一种常规的市场信息，人口特征、生活形态、地理差异等变量在营销决策中历来扮演重要角色。尤其是对市场区隔与细分，更是功不可没，如果没有明确的目标对象，品牌管理就无从谈起，营销行为就不知所云，经常出现混乱现象。
2、产品和服务
　　在品牌管理中，产品和服务已经不是企业眼中的产品和服务了，而是被消费者感知到的产品和服务，它包括三个方面：
　　品质感知：产品和服务的品质最终要从消费者心智中得知，他们是怎么看的才最重要，这就是为什么产品质量不一定要无限制提高但一定要达到他们的要求的原因。
　　成本感知：消费者得到产品和服务不仅仅要付出金钱，还要付出相关的比如交通、信息查询等成本，由于综合付出的不同，使得消费者的购买行为千变万化。那么消费者对价格的评价、及对溢价品牌的看法对品牌管理是就非常重要。
　　需要感知：消费者的需要与产品提供的功能是否有差距，品牌表现如何？
　　3、品牌资产测量与评估
　　品牌资产的累积大部分是靠品牌沟通来完成。品牌沟通是在充分表达产品特征、个性的基础上尽量准确地切中或引导消费者的需求，这种需求既可以是功能的，也可以是社会性的。它通过影响消费者的心理而成为提高品牌资产的一种渠道。对四个方面的测量是品牌资产管理的重要方面。
　　品牌知晓：其实知名度就是一种心理份额（mind share）,高知名度的品牌就占领制高点（top-of-mind awareness），这对品牌进入购买考虑范围是非常重要的。根据艾伦伯格（1988）的研究，在大多数情况下，某品牌在一个地区更受欢迎，那么在别的市场也是更受欢迎的，没有在这个区域更流行，而在别的区域不受欢迎的品牌。要受消费者欢迎，没有品牌知晓是万万不能的。品牌资产的管理就是要不断提高品牌在目标消费者中的知晓度，占领制高点。
　　品牌认知：品牌沟通的一项重要任务就是传播品牌特性及给予消费的利益，品牌知晓只是让品牌进入考虑范围，在选择过程中，消费者比较倾向于买自己熟悉的产品，那些著名品牌如宝洁在这方面表现突出。
　　品牌形象：健康的品牌形象对销售的促进作用是显而易见的，其个性、亲和力、良好的评价与感知对品牌资产管理者来说是梦寐以求的。对品牌形象的管理涉及到企业形象、广告与公关等方面，也是可以测量与评估的。
　　品牌忠诚：对品牌忠诚的研究不仅仅要知道品牌忠诚度，还要深入研究消费者为什么会忠诚、为什么会发生品牌转移。企业对这个指标的监测能为营销活动带来很多意想不到的洞见。
　　在消费者、产品服务、和品牌沟通的共同影响下，品牌资产就通过四个构成方面表现出来，也就是说，品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚是企业和消费者共同作用的结果。
三、品牌资产管理流程
　　在实际的品牌管理中，具体的营销行为是受企业的品牌发展战略指导的。在整个流程中，消费者研究尤其重要，对市场环境的分析与机会评估也是一项基础性的前期工作，真正的品牌资产管理就从品牌定位开始，经由科学的营销传播达到对品牌资产四个方面的影响，从而不断提高品牌资产，管理过程中，辅助性决策系统就包括科学的市场研究，主要包括：市场基本描述与细分结构；主要竞争品牌市场表现；产品、包装、等方面测试；消费者生活方式与观念研究，市场区隔；消费者需求与期望，习惯与态度研究；营销传播概念发展与测试；营销传播效果追踪等等。
　　其中对品牌资产的测量评估是关键内容，标准的设置、计算方法、研究发现等等都对今后的产品开发、品牌再定位、营销传播、品牌延伸产生指导性作用，从而形成一个良性的、自我循环并呈螺旋式上升的资产管理系统。
中国营销传播网，  作者: 温冬开