案由： 格力掏“心”引发震荡
　　3月2日，一贯低调的格力空调在北京几家知名媒体打出了一则热辣辣的广告：“真金不怕火炼，格力空调，请消费者看‘心脏’”。旗帜鲜明打出了自己的品质牌，以质量战、攻心战叫板价格战。3月4日，格力又在众多消费者和闻风而来的记者们面前，将一个个完整的空调大卸八块，请消费者看清它的“五脏六腑”。并告诉消费者这样强健的体魄是绝对不可能与“狼心狗肺猪下水”之流的空调，去玩什么降价戏法的。此举立即引起了业界震动和市场的支持，更引起了舆论的探讨。　
　　背景：二线品牌集体跳水
　　今年的空调市场从一开春就开始闹腾。尽管空调价格战在这些企业的折腾和媒体的炒作下，大有风雨欲来之势。然而，明眼人还是一眼就看出了其中的门道。那就是，吆喝降价的，无一不是罩着全国性品牌大光环、而市场占有率却不足6％二线品牌。价格战的空前激烈，让人觉得二线品牌正承受着前所未有的市场压力。而真实的原因却是，二线品牌们对由格力和海尔、美的等少数几个一线品牌所占有的80％的市场份额的觊觎。为了这80％的份额，许多厂商不惜牺牲行业的前景，纷纷炮制专打价格战的劣质特价机，用混淆视听的手法骗取消费者的信任，赚取市场。如今，在空调业有个公开的秘密，那就是养“特价狗”。为了应付日益激烈的价格战，许多空调企业专门把产品偷工减料、或者把库存积压产品和返修的“问题产品”改头换面，制造一批低质产品，用以对付别人发动的价格战。而此等“学问”岂是一般消费者能洞察出来的？　
　　对于二线品牌的不断挑衅，一线品牌中的海尔、美的等，摆出一副置若罔闻的清高姿态，不置可否。希望消费者能够在混乱中站稳脚跟，在混乱中炼就一双火眼金睛。　
　　对策： 以“心”攻心
　　俗话说：天上不会掉馅饼，而且“便宜没好货”，这本身就是消费者自己总结出来的至理名言。面对空调业愈来愈炉火纯青的价格戏法，尽管有不少蒙在鼓里的消费者以为自己成了鹬蚌相争的赢家，然而却总是有许多理智的消费者仍在冷眼旁观、在琢磨隐藏价格戏法背后真正的秘密。　
　　所以尽管今年各厂家的“特价机”们在乍暖还寒的时候就出动了，却仍然没能寻找到太多的“猎物”。而消费者的这种旁观心态，恰恰给坚决要质量不要价格混战的一线品牌提供了守住阵地的良机。谁有勇气站出来告诉消费者事实真相，让老百姓明明白白地消费，谁就是最大的赢家。格力立刻果敢地抓住了这一良机，决定以攻心战叫板价格战，以优秀的品质来突破消费者价格防线，引导消费者走出价格误区。　
　　创意：巧用比喻，格力将“心”掏给你
　　再正确的方针、策略都必须找到一个能展示的机会，否则再伟大的方针、策略都只能是一个想法而已，而这种机会就是你的创意。　
　　格力选择了“把‘心脏’掏给你看”，这样一个形象巧妙的比喻作为创意。格力在自己的广告词中写道：好空调，格力造。格力空调好在哪里？好在“心脏”！空调的心脏是什么？压缩机！一个健康的人必然有一颗强健的心脏，“心脏”要是出了毛病，再好的身体也要打折扣。一台好空调自然也离不开品质过硬的压缩机，没有优秀的压缩机作后盾的空调再好也要打个问号。近段时间空调市场上降声不断，不少劣质空调也乘机作乱，误导消费，损害消费者权益。为了让消费者明明白白地消费，维护其合法权益，格力空调于3月4日，在长城饭店举办“明明白白看‘心脏’，安安心心购空调”的活动。这样直白的陈述，这样形象、生动的比喻，谁看了都会产生一探究竟的冲动。即使没有时间亲自前往，也会推荐家人和朋友前往，或者继续关注相关报道和格力以后的一举一动。　
　　之后，在格力空调的展示现场，格力又当众将那些为了打价格战而不惜降低品质、拼死一搏的特价机斥为“狼心狗肺猪下水”。在讲解中，格力除了把压缩机比作“心脏”外，就连散热器、铜管、控制器、外壳等也分别比喻为“肺、血管、神经中枢和皮肤” 。并以此警告消费者购买空调时，不能只图便宜，更应看清它的“五脏六腑”，大致了解这台空调的内部结构（如：空调的外壳是钢板的还是冷轧板的；铜管是厚还是薄等等）后再购买。这些贴切的比喻和得体的暗示，不仅点中了价格杀手们的死穴，让这类空调企业哑口无言，更让聪明的消费者豁然开朗，从而达到了警示消费的作用。　
　　效果：开“心”开出大市场
　　作为业界老大的格力空调，在这种时候独树一帜地剖开“胸膛”亮品质的举动，可谓是打得又狠又准，处处表现出一个大家的理智和成熟。毫无疑问，格力在降价联盟曾经倒下的地方剖开“胸膛”，请消费者看“心脏”，其司马昭之心尽人皆知。我们先暂且不论这是一场精心的策划，还是老大哥出于对业界沉重的责任感使然。至少他是在恰当的时候给那些不守规矩的“特价狗”当头一棒，唤起了所有迷失在空调价格战中的消费者的理智。这既迎合了冷眼旁观者“便宜无好货”的消费心理，又在“好货不便宜”这一点上，与消费者达成了“品质第一，价格第二”的共识。因此，格力在此轮攻心战中，不仅充分表现出了自己的心计，还更加绝妙地展示了自己的机智，获得“双赢”的效果。结果，格力空调本月的销售额直线上升，前往各大商场交订金的人排起了长队。嘿！这开“心”也能开出了个大市场！
经济观察报， 作者: 李清宇