本文叙述了魏雪小姐的学习和工作经历,以及作为丰田公司的首任公共关系在华代理的工作情况和丰田公司是如何在中国处理公共关系的.
　　曾几何时，“车到山前必有路”这句古老的名言与极具现代色彩的日本丰田汽车联系在一起，在中国城乡可谓家喻户晓，妇孺皆知。作为仅次于美国通用和福特汽车公司之后列世界第三大汽车公司的日本丰田公司，在中国改革开放之初就进入中国市场，但发展的规模与速度却不如美国和德国等同行。除了公司整体经营战略的因素之外，丰田汽车的公关形象尚不尽如人意也是重要原因之一。丰田汽车公司新总裁奥田硕上任后，致力于公司改革和树立丰田在国际上的良好企业形象。1996年，丰田公司委托了首任公共关系在华代理，她就是美国凯旋－先驱公共关系有限公司驻京代表魏雪小姐。
　　1990年春，身为中国国际旅行社译员的魏雪赴日留学，经过两年语言学院的学习之后，她以第一名的成绩毕业，并考取日本上智大学经济学部，攻读工商管理学专业。她学习勤奋，不单注重知识的积累，更注重学科间的有机联系和综合实际能力的提高。从上智大学毕业后，她又转入美国杨百翰大学攻读工商管理兼修公共关系。完成学业即被美国凯旋－先驱公共关系公司聘用，并被派驻北京办事处。日本的丰田汽车公司不仅看中她的学历及她通晓英、日两国语言的特长，更看重她的能力和敬业精神，才委托她代理在华的公关业务。
　　谈到自己从事的业务和公共关系学科的发展，魏雪小姐充满了热情。她认为，在当代国际经济技术和生产力高度发展的国际社会中，工商管理和公共关系，是国际市场经济不断有序发展和协调社会经济利益关系不可缺少的两门新学科。公共关系不是象有人狭义理解的那样只是吃吃喝喝，玩玩乐乐，而是涉及诸多方面并已发展成为一门具有综合特性的专门学科。公关业务的出现和存在是市场经济发展的需要，是社会分工和自然结果，它的发展也要具备一定的环境条件。从事公关工作，同样要认真研究市场规律，付出资本、智慧和十分艰辛的社会劳动。魏雪小姐深有感触地说，做好公关工作不仅要以科学的态度研究市场，还要以百倍的热诚面对客户，以千万倍的细致周到来处理工作中的每个细节，这就要求从事公关工作的人员不断提高业务能力，力求取得良好效果。在谈到某些企业公关活动中的虚夸成分太大的问题时，魏雪认为，正如中国的老子所说的：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”日本的池田大作先生也说：“没有任何东西比真实更有力。”无论客户要求树立怎样的公关形象，都必须本着真实的原则，公关活动如果不以求真求实为基本点和出发点，结果必定会事与愿违。
　　魏雪十分重视日本丰田公司在中国的公共关系总代理这项业务工作。她首先从深入调查研究着手，全面考察了丰田公司的产品和经营方式等诸多方面的细微环节。为此，她先后到日本东京和名古屋的丰田汽车集团公司总部和中国事业部搜集了大量资料和信息，参观了丰田汽车博物馆和设在中国天津的丰田零部件工厂以及丰田公司技术中心，亲身感受丰田汽车设计、开发、生产和销售的过程，掌握第一手资料，使自己的公关工作情况明，方法对，主动性强。不仅如此，魏雪还详细了解丰田公司的组织结构，她特别欣赏丰田公司建立的一整套下级服从上级的保证体系，公司上下相互制约，形成一种团体取胜的意识和氛围。对于丰田公司的企业文化背景，魏雪也做了细致的考察，她认为丰田公司把求实敬业的精神贯穿于企业的每一个行动当中，在企业决策过程中，丰田人说到做到，从不轻易许诺，也不在未经考察论证时就实施行动，但一经决定，就坚决而迅速地执行，毫不懈怠；在生产过程中，丰田公司坚持严格按照产品技术方案决策、设计和投入生产的规范化标准程序，时刻注重科学管理；无论生产、工作还是在生活当中，丰田人都表现出很强的节俭意识，丰田公司的经费支出均有制度规范和约束，他们认为，这是对公司海内外员工辛勤劳动所创造财富的爱惜和尊重。
　　魏雪在具体的公共关系协调工作中，非常注重各方面的交流与沟通。今年初在北京，丰田公司邀请中国政府有关部门的官员和北京各大新闻单位参加座谈会，介绍丰田公司的企业发展状况和产品。魏雪事先作了充分的准备，向与会者提供了内容丰富的书面参考资料，为记者以不同角度和形式作出报道创造了更多的条件。魏雪认为，交流是非常重要的，有交流，才能使各方面建立相互了解的气氛，彼此间才能加深理解，而新闻媒介只有更多地了解丰田公司的最新情况，才能为进一步改善和加强丰田公司同中国民众的关系起到积极的作用。春季在上海，丰田公司借助国际汽车展来展示自己作为国际领先的大型汽车工业公司的企业形象，魏雪为此做了大量工作。为了向记者提供更多的资料和工作便利，答复新闻界的各种问题，魏雪与公司同仁精心搜集整理了大量材料，做了全面而周到的准备。在展览会上，丰田公司的一辆新型轿车被众多的参观者围得水泄不通，面对记者和观众的提问，负责公关协调的魏雪小姐兴致勃勃地坦然作答，不仅介绍了丰田产品的各项技术指标和参数，而且还向大家展示了丰田公司的经营思想和企业的未来前景，取得了良好的参展效果。借此机会，魏雪小姐还与全国特别是上海新闻界朋友建立了广泛的联系，为日后的工作提供了广阔的空间。丰田公司总部对她的工作表示满意并给予很高的评价。
　　谈到未来，魏雪表示要进一步拓宽自己的视野和工作领域，要重视学习、研究和应用最新的科学成果，在公关工作中充分运用电子计算机、数据信息库、网络、逻辑预测等最先进的信息方式和手段，还要不断加强同各相关业务单位的联系及同新闻界的密切接触，总之，要使公关工作更上一层楼。说到所代理的丰田公司未来发展，魏雪认为，丰田公司应当并且正在通过总结进入中国市场多年来的经验教训，适时调整政策。她说：“在国际市场竞争日趋激烈的条件下，我期待着丰田与中国的汽车生产合作将有一个新的突破性进展。”
国际经济合作　　 张少洲　　 1997.12