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本文阐述了 营业推广的一些基本问题和它的重要性，营业推广方式的选择；营业推广方式的运用。提出营业推广是零售企业的一项长期的、经常性的促销活动的观点。
营业推广是在一个较大的目标市场中，为了刺激顾客的早期需求而采取的能够迅速产生购买行为的一系列短期的销售活动。近几年来，伴随市场竞争的日益加剧，营业推广倍受零售企业的普遍重视，其针对性强、刺激性大、时效性明显等特征甚至使得某些企业把它视为促销良剂。然而，必须注意到，营业推广作为一种极为活跃的促销手段，客观上也存在着费用开支大、易诱发顾客怀疑心理、贬低自身形象等不足，运用不当，很容易使销售陷入被动局面。对此，笔者认为，零售企业在采用营业推广方式进行促销时，必须对营业推广的具体方式进行正确的选择和有效的运用，只有这样才能取得预期的效果。
一、营业推广方式的选择
零售企业开展营业推广的方式多种多样，常见的方式主要有免费样品、优惠券、折扣销售、集点销售、有奖销售、赠品销售、竞赛、包装促销、示范展销、退费优待、分期付款销售、产品保证、咨询等。在实际的销售活动中，上述多种方式都可以达到同一目的，但由于每一种具体方式均有各自的优点和不足，适应不同的条件和预算，因此必须通过底查研究，分析推广对象的现状，并预测市场状况来选择相对最佳的营业推广方式开展促销活动。
选择营业推广方式的总的要求是：综合考虑，以消费者、购买者的感受来取舍，而不是凭企业的好恶、习惯和费用节省为依据，在实际运用中根据市场的变动做适时的调整。具体选择时，通常需考虑以下几个问题：
（一）商品的性质。不同性质的商品应选择不同的营业推广方式。对于包装性的消费品（如食品、营养保健品、日用品等）可采用加量不加价的方式吸引消费者；对于新上市的大众化消费品，当产品的差异性或特点凌驾于竞争品牌且值得披露时，采用免费样品效果最佳；而当一种产品已具知名度，深受消费者欢迎时，可利用优惠券鼓励目前使用者尝试该产品的新口味、新规格和新形式。
（二）营业推广的目标。营业推广的目标不同，所采用的推广方式也不同。当营业推广是以刺激顾客购买欲望、促使顾客大量购买为目标时，折扣销售、有奖销售、分期付款销售、赠品销售等方式有较强的冲击力；若以在消费者心目中建立好感和信任为目标，则举办展销、咨询服务、赠品销售、发放优惠券等效果较好；若以解决销售难题（如商品积压、销售不畅等）为目标，可采用降价销售、销售竞赛等。
（三）推广对象的特点。首先，推广对象的类型不同影响着营业推广方式的选择。如欲吸引尚未使用者试用某产品，可选择优惠券、免费样品、试用、包装促销等方式；若使试用者再次购买该产品则可选择加量不加价、折扣销售、退费优待等；若使已使用者变为产品的爱好者和忠实用户，可选择加量不加价、退费优待、回邮赠送、集点销售、优惠券等。其次，推广对象的心理特征不同也影响着营业推广方式的选择。如针对消费者的求实求利心理，可采用因量作价、赠品销售、加量不加价、优惠券、有奖销售等吸引购买；针对消费者的求知心理可采用讲座服务、咨询等引导消费需求，刺激购买；针对消费者的求安全心理可采用产品保证等解除消费者后顾之忧；针对消费者追求高品位心理采取诸如购买西服赠送领带夹的赠品销售，对消费者实施产品高级化，提高消费者的消费档次。
（四）竞争动向。营业推广不少是由竞争引起的，在一个垄断的市场上几乎找不到营业推广。这就要求零售企业在选择具体的营业推广方式时要密切注意市场动向，掌握竞争者在促销手法、规模及影响等方面的有关信息，做好充分的准备。在一般情况下，零售企业可采用免费样品、优惠销售、分期付款销售、展销、产品保证、讲座服务、咨询等开展促销。而当市场竞争比较激烈，或针对竞争者的促销活动时，常采用影响力更大的赠品销售、折扣销售、有奖销售、竞赛、优惠销售、集点销售等吸引众多消费者。
（五）费用预算。由于营业推广大多是以让利为代价开展活动的，费用开支较高，因此选择具体的营业推广方式还需考虑企业的费用预算，考虑费用与效果的关系。营业推广费用预算包括管理费用、销售费用（如印刷费、邮寄费等）、诱因费用（如赠品、降价费、兑奖费用等）。零售企业应在认真分析所要选择的各种推广方式的费用支出情况，计算出各自的交易成本的基础上，进行慎重的选择，做到既考虑企业的负担能力，又使营业推广活动达到理想的效果。相比而言，集点销售、付费赠送、退费优待等方式费用开支较小，可起到花小钱立大功的效用。
二、营业推广方式的运用
恰当地选择某种推广方式只是零售企业开展营业推广活动的一项工作，要使营业推广活动取得预期效果，还需进一步对该方式运用的预期效果、内容、法律问题》桨讣煅榈冉腥嫦钢碌陌才藕筒呋治鲈擞弥锌赡艹鱿值奈侍猓?造出具有影响力的、有效的行动方案，以达到激励士气、促进销售的目的。
（一）营业推广的预期效果。营业推广的预期效果是零售企业在一定时期内预期完成的销售任务和预期取得的销售成果，即营业推广目标，它是整个营业推广活动的指南。营业推广的预期效果可以是销售额、销售量、利润额、市场占有率，也可以是知名度、信誉等。营业推广的预期效果需要经过科学认真的筹划才能确定，同时，为了确保预期效果的实现，还常把总任务分解成各阶段的具体任务以明确责任。另外，考虑到营业推广本身的不足，还需要积极预见可能出现的遗留问题，如降低品牌忠诚度、实际费用较计划费用大大超支等，采取相应的解决措施避免负作用的发生，实现预期效果，保证企业的长期利益。
（二）营业推广的内容。营业推广的内容主要涉及推广对象、推广规模、推广时间、推广途径等四个方面，它是整个推广活动的主体部分，直接影响着营业推广活动的预期效果。
⒈营业推广的对象。首先，要确定参与对象的基本条件，即营业推广是针对哪些人开展的。零售企业只有事先确定好适当的参与者的基本条件，才能有选择地排除那些不可能成为商品使用者的人，做到既不盲目促销，又不出现因条件过严导致的只有部分品牌忠诚者或喜好优待的消费者才参与的局面。其次，要使参与者明确推广方式各阶段效果，使其知道自己将得到什么，得到多少利益，目的明确，避免误解出现。再次，要做好组织内的协调组织工作。营业推广是零售企业的一项系统性的促销工作，不可能由一个人或一个部门就可以完成。因此应建立专门的机构或小组，对市场情况、竞争对手及企业自身情况等进行认真分析，使营业推广计划能够符合实际，并把企业内部的各类人员相互协调起来，以保证营业推广活动的顺利进行。
⒉营业推广的规模。不论何种方式的营业推广，其目的都是鼓励顾客尽快达到最大交易量，使企业赚钱。只不过是赚钱的方式不同而已，或薄利多销、或减少商品保管费用和银行利息，或以样品代替广告等。因此，确定营业推广规模要考虑的总体策略是盈利策略，在确定优惠及让利时，必须掌握好“最利点”。具体操作时，首先应考虑奖励数额的大小。即在营业推广活动中企业给予参与者的奖励是多少。给予顾客某种程度的奖励是刺激销售的根本所在。奖励过小难以吸引顾客，奖励过大又会使企业蒙受损失，唯有适当的奖励才会收到以较小投入获得满意销售的效果。其次应考虑奖励面的大小。即营业推广的参与者享受奖励的人数是多少。一般奖励的人数多，顾客参与的积极性较高。但在奖励总额一定的前提条件下，奖励面小，受益人数虽少，但奖品丰厚，对顾客的吸引力大；反之受益的人数虽多，但奖品微薄，其吸引力也自然降低。
⒊营业推广的时间。确定营业推广时间一般需考虑开展推广的时机和持续时间的长短两个因素。从推广时机上看，零售企业在选择具体的推广时机时，要根据企业在整个地区的市场营销战略，依据销售部门的要求来安排促销的时机日程，并与其它有关部门的时机相协调。一般营业推广的最佳时机是节假日及纪念日，此时消费者有较多的空暇时间，购物机会多，同时对某些商品有更多的主动关注，促销效果比较理想。从持续时间上看，尽管营业推广是零售企业的一种经常性促销活动，但就其一种具体方式而言，却常常是阶段性的，有一定的时间期限。时间过短，顾客不了解或无法在这段时间内重新购买某商品，则不能获得预期的销售效果；而时间过长，一则易使顾客造成习以为常的现象，减少或消失刺激需求的作用，甚至诱发对商品的怀疑心理，不利于正常的销售。二则也使企业的费用开支增大，影响销售效果。据美国的一些研究人员调查表明，理想的营业推广持续时间为每季度使用３周时间，每一次推广的最佳时间长度为消费者的平均购买周期。
⒋营业推广的途径。当上述内容确定后，零售企业必然要考虑以何种媒体、途径向外扩散自己的信息，使目标顾客产生企业预期的举动。营业推广方式传递信息的途径不同、费用不同，达到的目标和效果也不相同。如采用优惠券促销时，优惠券的发放既可以放在商品包装中，也可附在广告上，还可以通过邮局寄送给消费者等等。放在包装中发送费用最省，但只能起到鼓励购买者继续使用的效果；附在广告上发送虽然费用较低，但在时下广告竞争极为激烈的条件下，极易被其它内容所淹没，或者受广告媒体自身条件的影响，实际效果并不一定理想；通过邮局寄送，影响范围大，可招徕更多的潜在顾客，但费用较高。对此，零售企业应认真分析各种途径的利弊，统筹兼顾，针对目标顾客，采取既节省又高效的营业推广途径。
（三）营业推广的法律问题。作为一种促销手段，营业推广在市场上的本质反应是推动竞争。不仅是由竞争引发的营业推广还是由营业推广引发的竞争，最终都致力于吸引更多的消费者，购买更多的商品。面对竞争日趋激烈的市场，零售企业若想取得销售优势，必须采取别具一格、富有竞争对抗性的营业推广措施使自己经营的商品在众多品牌中突出出来，对购买者产生格外的吸引力。而要做到这一点，就必须选取更具创新意义的促销内容，在金额、折让方式和方法、宣传形式、宣传内容和条件、货品赠送、奖励等方面区别于竞争者，给消费者以特别的冲击和刺激。
然而，不论是别出心裁，采取更具吸引力的措施以产生更大的冲击力和刺激力，还是精心营造一种最具影响力的推广声势，虽然都能增强零售企业的竞争力，但同时也容易违反市场纪律。要知道，任何一个国家都制定了各种法律、法规及有关政策来约束和规范企业的竞争行为，严厉制裁不正当竞争，保护和维持正常的市场秩序。零售企业开展营业推广活动必须注意国家法律政策等对企业经济行为的限制，特别是在某些创新内容的选取上更应谨慎。只有这样，才能使自己的促销活动在不违反国家法律的前提下更具竞争力。否则，得不偿失，必将给企业造成重大损失。
（四）营业推广方案的检验。营业推广一般都有较高的期望值，且影响较大，一旦失误，调整和挽救都是十分困难的。同时，零售企业新拟定的推广方案大多是在经验基础上制定的，需要通过预试来检验新选择的方式是否适当、诱因规模是否最佳、信息传递的途径是否有效、创意能否被推广对象所理解以及整个活动有无违反政策法律规定、准备是否充分等。经常运用的检验方法有二种，一种方法是通过邀请部分消费者以评价或打分的形式了解自己所需的问题，另一种方法是在有限的地区范围内做试用性的测试并进行前后对比分析，当检验情况良好时，即可将营业推广方案正式实施。
总之，营业推广是零售企业的一项长期的、经常性的促销活动，企业不仅要认真选择和有效地运用每一种推广方式，同时还要对每次营业推广活动的实施情况进行跟踪反馈和效果评价，了解每次活动的效果、成功和不足，总结经验和教训，以便把下一次的营业推广活动搞得更好，使自己永远走在竞争的前列。
辽宁商专学报 孙晓红 1997.01
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