在六十年代，顾客就是大众，懂得运用大众行销及大众媒体，你就能成功，但到九十年代，大众已成为“分众”、“个众”，你必须针对一小块或一小批消费者行销。过去，只靠大众媒体、广告或大量的信函，就可将商品卖出去。今天，用同样的方法，可能只能抓到少数的顾客。　　
　　在这个时代，企业必须直接和消费者建立接触的管道，才能确保市场。美国航空公司较早建立和消费者直接打交道的行业，它利用会员俱乐部，记录客户的个别资料，然后，由会员资料库所提供最频繁搭机者名单进行促销，这种活动受到热烈回响。现在几乎每个航空公司都提供会员“累积里程就赠送免费机票”的办法。　　
　　已有专家预测，“资料库行销”将是21世纪行销战争的主流。日本汽车制造商在销售汽车时，即请购买者留下资料，三年一到，就寄上精美的资料，鼓励消费者换车。因为，根据调查，三到五年是汽车修护开始频繁的周期，因此也是考虑换车的最佳时机。　　
　　但是，值得注意的是，资料库行销并不代表一些拥有大量消费者名单的公共资料库公司就有前途。消费者已经被塞满信箱的广告信函弄烦了。据估计，有90％的广告信函是被丢掉了。未来竞争的关键是，以特殊的商品满足特定需求的市场，资料库不须太大，但要根据商品的特性和消费者的使用行为分类。所以，最好是自己建立自己的资料库，这也是90年代对行销人员最大的挑战。