信息搜索
推荐信息
哈佛“案例第一人”的中国行
- 来源：中国市场营销网 作者： 07-04-14 21:55:44 浏览量：
- 摘要：哈佛“案例第一人”的中国行
|
不寻常的一天 美式案例与中式讨论 “洋老师”为中国的CEO们准备的讨论案例是《华盛顿邮报》——一个典型的家族企业百年兴衰史。 1877年12月6日，《华盛顿邮报》创刊。1933年，尤金梅尔用8.25万美元买下了濒临倒闭的《华盛顿邮报》。1948年，他将《华盛顿邮报》毫无保留地交给了女儿凯瑟琳·格雷厄姆和女婿菲尔·格雷厄姆，在菲尔的经营下，《华盛顿邮报》渐有起色并兼并了《新闻周刊》。但1963年，当凯瑟琳46岁时，菲尔因患狂躁抑郁症在他们位于弗吉尼亚的乡间别墅里开枪自杀。因为4个孩子尚幼，凯瑟琳接管了集团，成为当家人。起初她踌躇不定，其后又意气风发，领导《邮报》率先连篇累牍地报道了水门事件、五角大楼越南战争文件泄密案等重大事件，使《华盛顿邮报》名声大振，成为仅次于《纽约时报》的美国第二大报。同时，凯瑟琳也通过推动公司上市（1970年），引进职业经理人，把邮报集团从一个典型的家族企业改造为现代企业集团。1997年，凯瑟琳把集团主席的职位交给了儿子唐纳德·格雷厄姆，又一次完成了企业权力的平稳转移。这时的邮报集团，已经成为格雷厄姆家族控股的拥有著名的《华盛顿邮报》、《新闻周刊》、几家电台、电视台和一个合资经营的新闻通讯社、年收入18.05亿、利润2.2亿美元的大型现代企业。 《华盛顿邮报》的案例引起了中国CEO们热切的讨论。90年代后期，大量中国民营企业大起大落，骤盛骤衰的故事不断见诸媒体，做“百年老店”一下子成了许多中国企业的口号，但是在这个梦想实现的过程中，不可避免地会遇到权力平稳交接和转移的问题。理论上，传统家族企业最终要向现代企业转型，将权力逐步下放给能干的职业经理人。这一点，在座的CEO都很认同，但是，在中国的实践中可操作性到底有多大？ 或许是既兼董事长又当CEO的原因，申路杨的感觉是：《华盛顿邮报》的权力交接模式在中国未必行得通。“为什么我不敢放权，因为我一放，营业额就会下滑。不是我不信任职业经理人，而是中国的经理人队伍普遍素质不高，不是找个机会走掉，就是出去自己做了老板。” 在跳槽现象最严重的IT业奋战多年的方正老总祝剑秋也有同感。“权力应该转移给最能干最好的人，但是我们为什么总是在自己人范围内选择？除了职业经理人队伍不成熟、环境不好之外，企业文化也是一个因素，格雷厄姆家族的第一代领导人解决了《华盛顿邮报》的办报风格，也就是企业文化问题。在以后的几次权力交接中，企业文化的核心并没有变。但是我们许多企业都是这十几年间成长起来的，很多都是一种共创文化，而企业的核心价值还在不断变化中，这种文化的积淀时间不长，缺少凝聚力。最后只好在权力交接中搞‘计划生育’，一个孩子，不假外求。怎么改变呢？也只能想办法多生几个孩子，在中间挑一个最优秀的。” 实达的总裁叶龙则非常认同教授的一个看法，即公司高层的价值观如果不一致，必定会导致权力的冲突。而《华盛顿邮报》的一个成功之处，就是在权力冲突或转移的过程中，如果能有一些被所有者和经营者都认同的核心价值和发展战略，组织的稳定性就要强一些。 即使实现了权力的平稳转移，怎样才能吸引和留住人才呢？这是太阳神的副总经理舒薇更关心的问题。 舒薇认为，不管中国的职业经理人有多么良莠不齐，但是因为老板有钱，所以总是能在人才市场上找到经理人，但是最让舒薇头疼的问题是如何留住这些人。而且中国企业很特殊的一个情况是，由于大多数企业缺少核心竞争力，所以许多老板其实很被动，很依赖核心员工，用人也疑，疑人也用，因为他们掌握着企业大量的核心资源，比如主管市场和销售的经理。有人给舒薇出主意：可以将工作和资源分解给更多的人，不要让某个人拥有太多的资源，而要想办法建立一个团队，互相补充，通过组织的完善来实现企业的目标。但是说起来容易做起来难。舒薇说，太阳神曾经尝试过建立部队式的团队管理机制，但是并没有成功。试图用不合理的高薪去留住个别的员工，也付出了很大的代价，因为破坏了规则，对员工士气有很大影响。 在整个讨论中，巴恩斯教授都很少讲话，他只是不时地提出一些问题和补充一些细节，把CEO们逐渐分散的讨论话题集中到一些核心问题上来。巴恩斯教授认为，变化未必是坏事，既然市场、资金和政策都在不断地变化，公司也必须变化，但是《华盛顿邮报》的成功之处在于，几代家族成员在变化中能够保持企业的核心价值观，并且将这种价值观转移和传递到整个企业——家族成员、CEO、经理人乃至一般员工。 时钟慢慢指向了6点，研讨会就要结束了，但是关于管理的话题好像仍然没有答案。会议的组织者，克里斯廷企业顾问公司总经理王玉会后对记者说：企业的问题总是仁者见仁，智者见智。案例教育的意义，并不是说学完一个案例就可以运用于实战，案例本身的意义不大，重要的是通过深入的参与讨论，可以帮助CEO们拓展思维，寻找更多的解决企业难题的可能性。 哈佛的秘密 哈佛工商管理学院的MBA教育举世闻名，很大程度上是因为其教学案例都是从各国企业的实践中得来的，极其丰富、深入。而中国MBA 教育的一个最大局限就是案例的不足。因为案例采集中最大的问题是中国经理们对于问题并不是十分坦率，他们很担心曝光后会影响企业的运作。哈佛是怎样采集案例的呢？在教授离开中国的前一天，本刊记者同路易斯教授一起去一家私营企业进行调研，在车上，哈佛“案例第一人”开始讲述其“秘诀”。 这位72岁的教授告诉记者，他在美国从事MBA教育已经有40年时间了。而这40年中，他也正好见证了案例教育在美国的发展过程。早期的美国公司与中国现在的企业有一样的担心，他们认为把企业的情况告诉学术界和媒体是一桩有风险的事情。但是现在情况发生了很大的变化，其中的推动力量主要来自MBA教育的发展。 当美国公司发展到一定程度以后，他们发现专业的管理经理变得越来越重要，于是大批有MBA教育背景的毕业生进入了许多公司。而哈佛也正是利用了这种机会进入到了这些公司里。但真正的突破是随着哈佛MBA毕业生越来越多地进入企业高层而带来的。到70年代以后，两家美国最具权威性的院校——哈佛和麻省理工MBA毕业生已经有很多担任了企业总裁一级的职务。这个时候，哈佛MBA与企业的接触就已经不再是个别的和浅层次的了，交流达到了前所未有的广度和深度。 “现在，”路易斯教授说，“我们坐在办公室里就可以听到很多毕业生打来的电话，说起这个或者那个公司的典型情况。而当我们对某个企业感兴趣的时候，我们也总可以找到一些人帮助我们去联系那个企业，多半也可以得到企业的配合。你知道，美国的公司现在已经完全意识到MBA教育对企业的重要性，所以他们达成了一种共识，为MBA教育服务是必须的。” 案例制作的关键：介绍人 “一般来说，当我们听说这个或者那个企业的事情我们感兴趣的话，我们会花一点时间来与企业沟通，通常这中间会有一个介绍人，很多情况下这会是我们的一个毕业生，得到企业同意的话，案例的制作过程开始了。 “整个访问企业的过程会有几周时间，通常我们要与企业各个部门的经理谈话。哪怕是一个小案例也是这样，因为对于将来的教学过程中可能发生的问题而言，企业的背景是十分重要的。” 那么怎么去掉企业对外宣传的那种包装呢？如果经理们只说自己公司的好话怎么办？ “这通常还是要通过谈话来进行。我们在谈话过程中会非常注意细节，从细节中可以得出很多信息。与一个人谈话往往会有不少不真实的东西，但是与20个人谈了以后，这些不真实的东西就会被逐步地滤去，真实的一面就会出来了。 “整个案例制作的时间有的时候要花一个月或者是更长的时间，不过你知道，通常我们的工作都是几件案例连接在一起展开的。所以你很难说清一个案例的制作具体花费了多长时间。 “要说清楚哈佛一共采用过多少案例也是很难的，教材在经常地改变，过时的案例被淘汰，新的案例补充进来。有的时候一个案例可以用很长时间，教授们会把一个80年代的案例改到90年代来用，也有些案例还没有进入教学就被淘汰了。总的来说，哈佛的学生在学习过程中大概会碰到数千个案例。” 在中国的实地操作 岭南学院为教授联系考察的是南海吉鸿企业集团。这是一家比较典型的家族管理企业，由父亲区玉华和他的子女一起管理着。其业下产品有工艺陶瓷和房地产两个项目，属于小型的私营企业。在主人的带领下，教授参观了企业的房地产项目和工艺陶瓷的陈列馆。然后，在主人的会议室里进行了案例采集的提问。 在两个小时的提问过程中，教授的问题涉及了10个方面，具体如下： 您的企业思想是什么，你是怎样把它落实到商业活动中去的？ 您有多少雇员，他们的收入怎样?能透露一下您公司目前的财务状况吗？ 您是怎样组织您的生产的？ 您的利润是怎样分配的？ 在您的几个项目中，资金是怎样分配的？大概是一个什么样的比例？ 您在处理对内对外关系的时候有什么样的原则? 您与地方政府的关系中有什么障碍吗？是否能够得到银行的支持？ 您自己打算什么时候退休？ 3个孩子都有什么样的爱好倾向？ 您对您的小孩影响大吗？你们的家庭关系怎么样？ 您有多少亲戚在企业工作，他们分别处于什么样的职位上？ 对每一个问题教授都听得很仔细，尤其是在问到3个孩子的状况时，教授还一个一个地问他们自己。包括现在的爱好，将来的打算，父亲对他们的影响，等等。 在回程途中，教授与记者谈了他的感受。他认为这个私营企业有他们自己的思维方式，因此他得到的东西并不多。而一般情况下，与企业主的交谈往往是采集私营企业案例的开始。“不过，语言不通也是一个很大的障碍。看起来这个企业还处于初级阶段。” “看起来中国的MBA教育是从一个艰难的起点上起步的。现在更多的中国学生告诉我，他们将来的去向是到跨国公司。但是一个如此之大的国家在市场化经济路上迅速迈进的时候，对MBA管理人员的需求将会被迅速地提高。”路易斯教授这样说。 (原文发表于《南风窗》2000年第12期，总第188期） 作者: 李颖、肖一 |