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国际市场营销决策支持系统（ＤＳＳ）是应用计算机技术、仿真技术和信息技术，根据国际市场需求变化，提供给决策者以产品、价格、销售渠道和促销方案的人机系统，具有对话、数据、模型和方法等四个互相联系的子系统，设计和开发国际市场营销ＤＳＳ必须要有领导重视，组织好知识结构的项目开发组，以及投入足够的资金。
一、决策支持系统概述
１．决策支持系统的概念
决策支持系统（ＤｅｃｉｓｉｏｎＳｕｐｐｏｒｔＳｙｓｔｅｍ简称ＤＳＳ）是以计算机技术人工智能与管理科学、运筹学、控制论和行为科学的基础，以计算机技术，仿真技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题辅助支持中、高层决策者的决策活动，具有智能作用的人机系统。决策支持系统可以为决策者提供所需要的根据，信息和背景材料；帮助明确决策目标和进行问题的识别；建立修改决策模型；提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，可以通过人机反复对话，进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。
２．ＤＳＳ的结构
Ｒ．Ｈ．Ｓｐｒａｇｕｅ于１９８０年提出初级ＤＳＳ结构可以概述为以下三个方面的子系统：（１）人机对话系统；（２）数据库系统；（３）模型库系统。Ｒ．Ｈ．Ｓｐｒａｇｕｅ等八人于１９８１年重新对ＤＳＳ结构加以概括，认为高级ＤＳＳ系统应该具有：（１）语言系统（ＬＳ）；（２）知识系统（ＫＳ）；（３）问题处理系统（ＰＰＳ）。从而奠定了ＤＳＳ结构的理论基础。
二、ＤＳＳ的系统分析与设计
１．ＤＳＳ的系统分析——ＲＯＭＣ法由于ＤＳＳ所支持的决策问题的求解过程存在大量复杂又不规范的处理活动，而且这些活动很难用简单的说明或处理描述，通常采用一种独立的方法——ＲＯＭＣ方法。这种方法是建立在描述方法（Ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ）、操作（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ）、辅助记忆（ＭｅｍｏｒｙＡｉｄｓ）和控制机（ＣｏｎｔｒｏｌＭｅｃｈａｎｉｓｍｓ）等四种基本需求基础上的。ＲＯＭＣ法是将决策过程的三个阶段（情报、设计、选择）中所需要的决策支持表示为：分析现有活动或问题的范围；确立对系统性能的要求；用特定的方式表示出系统的能力及过程。
图１ 智能决策支持系统（高级ＤＳＳ）的结构
２．ＤＳＳ的系统设计。
（１）对话子系统的设计。ＤＳＳ的对话子系统就是人——机接口系统。对话子系统的设计要求是：建立一个数据结构，描述输出表达式（如输出格式形成器）；调用设备功能以产生该表达式的输出构成器；产生对正在被使用的特定软件的命令（设备输出功能）；发送燉接收，去往燉来自设备的命令（设备驱动器）；将设备专用的输入转译成对设备独立的输入（设备输入功能）；产生描述输入的动作，目标（输入格式形成器）；发送命令和数据到ＤＳＳ处理其它部分（响应构成器）；存储输出和输入数据（数据构成器）。
（２）数据子系统的设计。ＤＳＳ数据子系统为ＤＳＳ系统提供要用的大量外部和内部信息，对数据子系统要求是：通过捕获数据及提取数据过程，具有能够将多种数据流结合起来的能力；具有迅速、方便地增加和删除数据流的能力；具有利用用户语言描绘数据逻辑结构的能力；具有能处理非规范数据的能力；具有管理各种数据的能力。
（３）模型子系统。ＤＳＳ的分析与设计是以决策所依据的模型为主要对象，通过开发、分析和比较不同的解决办法，使决策具有充分地分析问题的能力，从而真正起到支持决策的作用，模型子系统在ＤＳＳ中处于中心位置。模型子系统要求具有对所输入数据进行合成的能力；具有产生所需要使用的输出数据能力；具有将数据库与数据索引进行藕合的能力；具有解决对人的复杂问题转化为简单问题的能力。
（４）方法子系统。ＤＳＳ的方法子系统是一系列智能化的软件系统，它是用来理解用户的需求和操作数据库和模型库以便满足用户需要，如与用户会话语言的编译程序、图形和报告产生系统等。它是希望存贮各种方法元素，以供各种问题使用，它能提供综合连接各种方法元素的工具。方法子系统要求：具有智能化解决用户模糊语言的能力；具有将知识库、模型库与数据库建立链接的能力；具有生成用户满意的方案的能力。
三、国际市场营销ＤＳＳ的系统分析与设计
１．国际市场营销ＤＳＳ
国际市场营销的ＤＳＳ是利用计算机智能技术、仿真技术和信息技术为手段，以市场营销学、管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，通过对国际市场调查、市场研究与市场分析，确定国际市场需求，然后提供产品策略、价格策略、促销策略和销售渠道的一系列方案，为市场营销决策提供支持。
为了谋求国际间的绝对利益和比较利益，优化资源配置，充分利用产品寿命周期，发挥综合优势，寻找更大的成长空间，许多国际企业决策者愿意研究国际市场，让自己的企业和产品走出国门，进行国际市场营销活动。但是，由于不同国家和地区在政治、经济、文化、地理位置等许多方面存在较大差异；国际分工、国际贸易不断发展和深化使国际市场环境更加复杂；国际市场调查、市场研究越来越困难，市场营销成本不断加大，市场营销风险不断加大。随着计算机技术、仿真技术和信息技术的日趋成熟，企业决策者越来越希望依靠ＤＳＳ帮助企业分析和研究国际市场，提供更快速、更可靠的相关产品、价格、促销和销售渠道的决策方案。
笔者最近有幸参加了由德国玛京希尔理工大学（ＭＦＨ）管理学教授金·巴姆纳博士（Ｐｒｏｆ．Ｄｒ．ＧｕｎｔｈｅｒＢａｍｌｅｒ）发起的在德国、比利时举办的首届ＩＮＴＯＰ－ＤＳＳ国际合作项目，来自德国、英国、美国、芬兰、俄罗斯、中国等国家的大学代表分别组成７个“跨国公司董事会”，对公司的市场营销进行计算机模拟，通过公司充分把握企业经营环境、竞争对手、内部资源的基础上，将目标、战略、战术、市场有机地结合起来，经过若干时期的紧张模拟之后，使以四个系列的财务指标反映的企业获利能力、偿债能力、资产流动性、资信与发展潜力为最优。ＩＮＴＯＰ－ＤＳＳ于８０年代中期诞生于美国芝加哥大学工商管理研究院，是一套跨国公司经营决策、生产管理和市场竞争模拟的决策支持系统。从中我们看到ＤＳＳ在公司经营管理中的最新发展，我们认识到研究、分析、设计国际市场营销ＤＳＳ的价值。
２．国际市场营销ＤＳＳ的系统结构
国际市场营销ＤＳＳ结构由四部分构成，包括对话子系统、数据子系统、模型子系统和方法子系统。
（１）对话子系统结构。国际市场营销ＤＳＳ对话子系统是建立一系列国际市场信息数据结构，描述输出统计报表或市场分析报告格式表达式，产生对正在被使用的特定软件的命令的输出功能，产生对目标所需数据的标准输入的动作，并且将数据发送到ＤＳＳ处理其它部分以及存储输出。如下图２所示。
图２ 国际市场营销ＤＳＳ对话子系统结构图
（２）数据子系统结构。国际市场营销ＤＳＳ数据子系统为将市场营销决策系统内部和外部的所有信息转换为标准数据格式（如辅助决策表），其中系统内部数据主要由系统功能因素组成，如采购、销售、储运、标准化、分级、风险承担、成本核算、财务关系等，而系统外部数据主要由系统环境因素组成，如国家与地区的经济体制、发展水平、经济结构、购买者收入与支出、物价水平、金融发展、税收政策等，ＤＳＳ通过多种数据流建立数据的逻辑联系，为建立模型服务。如图３所示。
图３ 国际市场营销ＤＳＳ数据子系统结构
（３）模型子系统结构。国际市场营销ＤＳＳ的模型子系统是ＤＳＳ的核心，关系到能否真正起到支持决策的作用。模型子系统主要是将数据子系统的数据进行合成、藕合，产生强大的功能模型，例如价格模型、需求模型、产品模型、销售渠道选择模型、广告策略选择等。如图４所示。
图４国际市场营销ＤＳＳ模型子系统结构
（４）方法子系统结构。国际市场营销ＤＳＳ方法子系统就是将数据和模型作为方法和知识管理起来，按照不同决策者的个性和风险意识，根据人工智能的推理规则进行分析和教人如何作出市场营销决策。如图５所示。
图５ 国际市场营销ＤＳＳ方法子系统结构
四、结束语
我国目前所开发的大量ＭＩＳ系统中，很少包含有ＤＳＳ，国际市场营销ＤＳＳ的系统分析与设计，以及开发和使用无疑将有力地促进我国计算机应用水平的提高。但是，国际市场营销ＤＳＳ系统的设计、开发和使用是相当困难和复杂的。除了领导重视，坚信ＤＳＳ系统的设计与开发具有十分巨大现实价值的同时，也要具备一定的必要条件：一方面要组织具有专业知识和经验的成员组成的ＤＳＳ研制项目组，项目组成员的知识结构应该包括国际市场营销专业知识和经验、管理科学、运筹学和模糊数学、计算机软件开发和硬件基本知识、ＤＳＳ理论和开发经验、人工智能和专家系统的知识；另一方面要求ＤＳＳ系统的开发、设计具有较大的资金投入，ＤＳＳ系统的设计、开发的每一个阶段工作都是十分艰苦的，并且都可能是具有开创性的，需要大量国际、国内技术资料，也要花费较大的人力投入，同时可能由于开发周期较长而出现一些曲折，这些都可能加大ＤＳＳ系统的成本。
佛山科学技术学院学报（社会科学版） 姚钟华
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