7. 系统运营
   7.1 运营标准
   7.1.1 悉尼水务必须确保系统达到附件4中有关不间断服务、水压及污水溢出等方面的标准，或依特许证7.3条由部长决定的其他标准。
   7.2 低压供水区域的供水压力标准
   7.2.1 在生效起始日期起1个月内，悉尼水务必须制订标准，确立附件4所列以下低压供水区域内供水压力的最低水平：
   (a) Blue Mountains水库附近城区；
   (b) Bay view、West Camden、Llandilo、Berkshire Park、Castlereagh、North Richmond、Oakville、Riverstone、Schofields及Blue Mountains等地区的非城区物业。
   7.2.2 悉尼水务必须达到依特许证7.2条确定的标准及依7.3条由部长决定的其他标准。
   7.3 运营标准评估
   7.3.1 自起始日期起12个月内，由部长指定的人须就特许证7.1条和7.2条所称标准是否需修改及如何修改向悉尼水务及其他股东进行咨询，并将咨询结果向部长报告。
   7.3.2 前款所要求的报告必须包括对标准修改所能带来的利益和所需成本的分析。
   7.3.3 部长或其指定人员收到报告后，可以发布公告，公开悉尼水务将采纳的运营标准修改内容。
   7.3.4 悉尼水务依前款所要采纳的对运营标准的修改应尽快写入用户合同中，并应在用户合同评估及特许证期中评估中予以考虑。
   7.4 服务中断、压力不足及污水溢出等事故记录的保存
   7.4.1 在本条中：
   输配区段指悉尼水务内部所使用的地段分类，是其供水或污水系统按地理区段所作分类。
   7.4.2 悉尼水务必须保存每年所发生的服务中断、压力不足及污水溢出等事故的原始记录，并按输配区段分类存放。
   7.4.3 自生效起始日期起，悉尼水务的记录保存系统必须收录各输配区段（包括郊区）的事故报告及期中评估报告中有关事故的内容。
   7.4.4 悉尼水务必须维护其记录系统的良好状态及足够规模，确保其能记录测度运营过程是否达到附件4所规定的服务中断、压力不足及污水溢出标准的情况。
   7.4.5 悉尼水务的记录必须包括有关服务中断、压力不足及污水溢出的任何投诉的细节情况，而不论投诉是来自于用户、消费者、房地产商还是其他以消费者名义提出投诉的人。
   7.4.6 悉尼水务必须将每年所发生各种服务中断、压力不足、污水溢出等事故分别进行记录，哪怕事故只影响到一个用户或消费者也应记为一次事故。
   7.4.7 自生效起始日期和2000年1月1日两个日期中的较晚者起，悉尼水务必须记录服务中断的持续时间，并须注明服务中断达6小时以上、12小时以上或24小时以上。
   7.4.8 悉尼水务必须分别记录其供水系统或饮用水供水系统的有计划服务中断或计划外服务中断的次数。
   7.5 运营标准执行情况年报
   7.5.1 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其在之前12个月的时间内执行特许证7.1条和7.2条所规定的运营标准的情况向特许经营监管机构提交年度报告，以便特许经营监管机构将执行情况作为其年度审核的组成部分加以考虑和报告。
   7.5.2 作为年报的组成部分，悉尼水务必须将其依特许证7.4条所保存的记录以实物或电子方式向特许经营监管机构开放。
   8. 节水与水需求管理
   8.1 节水目标
   8.1.1 悉尼水务必须采取措施减少其自一切水源（不包括再生利用水）所抽取的水量，以达成以下目标（节水目标）：
   (a) 到2004/05年度达到每人每天364升（较1990/91年度每人每天减少142升或28%）；
   [注：1990/91年度每人每天为506升。]
   (b) 到2010/11年度达到每人每天329升（较 1990/91年度每人每天减少177升或35%）；
   (c) 此2014/15年度目标依本特许证2.3.1款已被确定为特许证期中评估的内容之一。
   8.1.2 悉尼水务应采用以下原则与参数评估其是否节水目标执行情况：
   (a) 在评估节水目标执行情况时应将气候对用水量的影响作为调整参数；
   (b) 8.1.1款所指节水目标应为年度平均值。
   8.1.3 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其执行8.1.1款所规定的节水目标（包括无计量水损失降低目标）的情况向特许经营监管机构提交报告，以便特许经营监管机构将执行情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   8.2 水需求管理战略
   8.2.1 在本条中：
   需求管理战略（Demand Management Strategy）指1995年制定的1995需求管理战略（1995 Demand Management Strategy），并经悉尼水务或应部长要求作过修改。
   [注：1995需求管理战略由悉尼水务于1995年10月发布。根据1998年运营审核情况，部长要求悉尼水务在1999年12月31日前修订了需求管理战略。]
   8.2.2 在制定未来供水规划时，悉尼水务须优先考虑需求方面的管理，包括致力于解决无计量水损失。
   8.2.3 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月执行需求管理战略的情况向特许经营监管机构提交需求管理战略执行报告（Demand Management Strategy Implementation Report），以便特许经营监管机构将执行情况纳入其年度审核加以考虑和报告。
   8.2.4 需求管理战略执行报告应：
   (a) 包含对过去、现在、未来计划用水量的评估，并划分为家居、工业、商业和政府机构用水；
   (b) 描述预计供水短缺的数量和出现的频率，包括因浪费、损失、干旱和紧急事件所引起的供水短缺；
   (c) 说明目前采取的节水措施；
   (d) 描述和评估拟增加的节水措施并估算其成本；
   (e) 描述未来在水回收利用及改变用水习惯等方面的计划，包括用户采用效率更高的用水器具和设备等；
   (f) 对这些计划的成本进行评估并与替代供水的成本进行比较；
   (g) 排出时间表并优先执行成本效益较好的计划措施；
   (h) 说明降低无计量水损失的战略。
   8.2.5 悉尼水务必须聘请合资格的第三方对其用于计算未来用水需求的数学模型的有效性和公正性进行验证，并自生效起始日期起1月内将验证结果报告特许经营监管机构。
   8.3 减量排放
   8.3.1 悉尼水务必须采取措施对用户和消费者使用后的污水进行截流、处理并再用于非饮用目的，阻止污水直接排入海洋、河道及其他水体。悉尼水务须达到部长依时确定的目标。
   [注：依法案27(2)条制定的每天5800万升的再生水利用目标刊登于1995年6月30日的政府公报上。根据1998年运营审核情况，部长要求悉尼水务在1999年12月31日前制定了新的再生水利用5年战略（a re-use strategy for the next five and ten years）。]
   8.3.2 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月来执行前款所规定的再生水利用目标的情况向特许经营监管机构提交报告，以便特许经营监管机构能将执行情况纳入其年度审核加以考虑和报告。
   8.4 节水评级与标识
   8.4.1在全国节水评级与标识计划（National Water Conservation Rating and Labeling Scheme）支持下，悉尼水务应鼓励用水器具制造商与其节水目标保持一致。
   8.4.2 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月执行前款规定的情况向特许经营监管机构提交报告，以便特许经营监管机构将执行情况纳入其年度审核加以考虑和报告。
   9. 环境——指标与规划
   9.1 环境指标
   9.1.1 依法案14(1) (d)款，悉尼水务必须监测、收集汇总其经营活动对环境直接造成影响的数据，包括悉尼水务自身和以悉尼水务名义进行的经营活动。
   9.1.2 除由水域管理局单独采用的指标外，所使用的指标与1995年12月15日政府公报所发布的一致。
   9.1.3 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其依9.1.1款收集汇总的在之前12个月内与环境指标有关的运营数据向特许经营监管机构提交报告，以便特许经营监管机构将此情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   9.1.4 悉尼水务提交的年度报告必须提供其在环境影响方面的逐年比较的数据信息。具体说，在可能的条件下，悉尼水务应使用带有至少之前10年的年度可比数据的指标。
   9.1.5 年度报告应当在特许经营监管机构收到后1个月内由悉尼水务向公众公开。报告应刊登于悉尼水务互联网站供免费下载，经营区域内的悉尼水务各办事处、各环境中心、公共图书馆应提供适当数量的报告副本供免费索取。
   9.1.6 9.1.2款所指环境指标应作为期末评估的一部分进行评估。
   9.2 生态可持续发展指标
   9.2.1 悉尼水务应制订衡量其经营和服务活动遵守生态可持续发展（ESD）原则的程度的指标和方法。
   9.2.2 悉尼水务必须在生效起始日期起1个月内制订出ESD指标草案，草案须关注到：
   (a) 公司管理（包括公司政策、规划与公司资产管理）；
   (b) 系统管理；及(c) 相关的规划、设计和建设：
   (ⅰ) 新系统；
   (ⅱ) 原有系统升级；及(ⅲ) 储水库。
   9.2.3 悉尼水务制订的草案必须进行公众咨询，且公众应有至少20天时间提出意见和建议，草案还必须向EPA、土地与节水部、国家公园与野生生物局、新南威尔士渔业局、SEDA和主要的环保NGO征求意见和建议。
   9.2.4 参照前款咨询结果，悉尼水务应在意见提交截止3个月内制订出正式的ESD指标终稿提交部长批准，如获批准，应在政府公报公开。
   9.2.5 悉尼水务应自生效起始日期与2000年7月1日两者中的晚者起开始监测和收集汇总有关ESD指标数据。
   9.2.6 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其依9.2.4款收集汇总的之前12个月的ESD指标数据向特许经营监管机构提交报告，以便特许经营监管机构将此情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   9.2.7 依前款所提交的报告应当在特许经营监管机构收到后1个月内由悉尼水务向公众公开。经营区域内的悉尼水务各办事处、各环境中心、公共图书馆应备有报告副本供索取。
   9.2.8 9.2.4款所指ESD指标应作为期末评估的一部分进行评估。
   9.3 环境规划
   9.3.1 在生效起始日期与2000年9月30日两者中的晚者之前，悉尼水务必须制订一项环境5年规划，之后悉尼水务须每5年制订新的环境5年规划。
   9.3.2 悉尼水务在制订环境规划时须进行公众咨询。
   9.3.3 环境规划必须：
   (a) 包括悉尼水务详细的供水、废水与雨水战略，以及其他与环境有关的行为和传统，如浪费最少化；
   (b) 签署认可ESD规则；及(c) 纳入悉尼水务经营规划。
   9.3.4 环境规划必须设定目标并确定悉尼水务在规划期内逐步达成这些目标的时间表。设定的目标必须结合依本特许证9.1条、9.2条、9.6条及9.7条所设定的环境指标、ESD指标、减少污染以及工商废水的目标和指标。
   9.3.5 环境规划必须刊登于悉尼水务的互联网站上供免费下载，同时应置于经营区域内的悉尼水务各办事处、环境中心及公共图书馆供公众免费浏览和索取。
   9.3.6 有关悉尼水务执行环境规划的进展，具体说是在达成依9.3.4款所设目标与时间表方面的进展的报告应按年编撰。年度报告在完成后1个月内，必须刊登于悉尼水务的互联网站上供免费下载，同时应置于经营区域内的悉尼水务各办事处、环境中心及公共图书馆供公众免费浏览和索取。
   9.3.7 对环境规划的修改必须经过向公众咨询后方可进行。
   9.4 能源管理
   9.4.1 在本条中：
   能源管理政策（Energy Management Policy）指由新南威尔士能源部（NSW Department of Energy）［现能源与公用事业部（Ministry of Energy and Utilities）］于1998年发布的新南威尔士州政府能源政策，并依时经过修改。
   9.4.2 悉尼水务必须延用能源管理政策中确定的以下建筑物能源消耗目标：
   (a) 至2001年在1995年的基础上减少15%；
   (b) 至2005年在1995年的基础上减少25%；及(c) 能源管理政策所确定的任何后续目标。
   9.4.3 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月执行前款目标的情况向特许监管机构提交报告，以便特许监管机构将执行情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   9.5 Botany湿地
   9.5.1 在本条中：
   Botany湿地规划指针对被称为Botany湿地的地区的管理规划，由悉尼水务在1997年12月制订。
   9.5.2 悉尼水务应与其他相关人共同执行Botany湿地规划。
   9.5.3 每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月执行Botany湿地规划的情况向特许监管机构提交报告，以便特许监管机构将执行情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   9.5.4 在期末评估开始前，悉尼水务须就Botany湿地规划向EPA、土地与节水部、国家公园与野生生物局和主要环保NGO征求意见和建议，以便就规划是否需要修改向部长提出建议。
   9.6 污染降低目标
   针对依法案23节所设定的污染降低目标，执行结果应每年发布，并应以法案23(7)条规定为目的向EPA和公众公开，还可被包括在依本特许证9.1条编制的环境指标年报内。
   9.7 工商业废水
   9.7.1 悉尼水务必须制订工商业废水政策及管理规划，规划应包括工商业废水管理目标与执行指标。依特许证1.2.2款，悉尼水务应确保规划制订过程包括就规划草案向公众咨询的程序。
   9.7.2每年不迟于9月1日，悉尼水务必须就其之前12个月达成依前款制订的目标和指标的进展情况向特许监管机构提交报告，以便特许监管机构将进展情况纳入年度审核加以考虑和报告。
   10. 本特许经营证履行状况审核
   10.1 审核委员会
   10.1.1 依本章（年度审核）要求，特许经营监管机构应在每年6月30日后尽快启动针对过去12个月来悉尼水务经营状况的年度审核。但依本特许证规定，首次年度审核针对的时间段为2000年1月1日至2001年6月30日。
   [注：特许经营监管机构还应安排对1999公历年的经营状况审核。]
   10.1.2 年度审核应由特许经营监管机构进行，或由特许经营监管机构认为合资格的、除悉尼水务及其下属机构之外的人进行。
   10.1.3 作为年度审核的组成部分，特许经营监管机构应邀请公众就审核提供意见和建议，也可采取其认为适当的其他公众咨询方式。
   10.2 审核报告内容
   10.2.1 特许经营监管机构或年度审核执行人应就以下事项进行调查并提交报告：
   (a) 悉尼水务遵守用户合同的现状，具体说明未遵守的方面；
   (b) 悉尼水务遵守依本特许证5.3.2款所规定的处理欠费与停止提供服务的规则与程序的情况及遵守类似的由悉尼水务制订的规则的主动性；
   (c) 悉尼水务遵守依本特许经营证第6章所规定义务的情况；
   (d) 悉尼水务遵守依本特许证7.1条和7.2条所规定的运营标准的情况；
   (e) 悉尼水务达成依本特许证8.1.1款所制定的节水目标的情况；
   (f) 悉尼水务执行依本特许证8.2条所制定的水需求管理战略的情况；
   (g) 悉尼水务达成本特许证8.3.1款所要求的再生水利用目标的进展情况；
   (h) 悉尼水务执行本特许证8.4.1款所指国家节水评级与标识计划的进展情况；
   (i) 悉尼水务执行依本特许证9.1条所制订的环境指标的情况；
   (j) 悉尼水务执行依本特许证9.2.5款所制订的ESD指标的情况；
   (k) 悉尼水务遵守依本特许证9.3条所规定的环境规划的情况；
   (l) 悉尼水务达成本特许证9.4.2款所指能源管理政策中有关建筑物能源消耗目标的情况；
   (m) 悉尼水务遵守依本特许证9.5条所指的Botany湿地规划的情况；
   (n) 悉尼水务遵守依本特许证9.7条所制订的工商业废水管理目标和执行指标的情况；
   (o) 依本特许证12.1条制订的悉尼水务内部争议解决程序（internal dispute resolution scheme）的有效性；
   (p) 依本特许证12.2条制订的悉尼水务外部争议解决程序（external dispute resolution scheme）有效性；
   (q) 依本特许证12.3条提交法院或仲裁庭处理的针对悉尼水务的投诉；及(r) 本特许经营证或要求纳入年度审核加以评估或考虑的其他事项。
   10.2.2 如某事项在正常情况下属于EPA、新南威尔士健康局或土地与节水部的监管范围且相关机构已经就事项展开调查，则即使有前款规定，特许经营监管机构和年度审核执行人都不能依照前款规定再进行调查。但作为年度审核的组成部分，特许经营监管机构可以：
   (a) 报告悉尼水务执行本特许证3.3.1款所称谅解备忘录的情况；
   (b) 为满足本特许证10.2.1款对调查、报告有关事项的规定，可在其审核报告中纳入EPA、新南威尔士健康局或土地与节水部对事项的调查结果、截止到年度审核目标期末的进展情况、悉尼水务对调查结果的反应及特许经营机构对调查结果的考虑；
   (c) 依本特许证10.5条，要求悉尼水务提供在正常情况下属于EPA、新南威尔士健康局或土地与节水部的监管范围且正由上述机构调查的事项的有关信息。
   10.2.3 依前款，特许经营监管机构必须确保年度审核报告阐述10.2.1款之事项并就以下事项向部长提出建议：
   (a) 在哪些地方悉尼水务的运营还应该改进；
   (b) 特许经营监管机构认为本特许经营证和用户合同中应该修改的；
   (c) 因悉尼水务的经营行为造成的有必要处罚和加补救的不良后果；
   (d) 根据年度审核报告确认的事实，部长是否有必要依法案20节向州建议撤消悉尼水务的特许经营证；
   (e) 任何特许经营监管机构认为适当的、与年度审核报告或与特许经营监管机构的职能有关的其他事项。
   10.3 审核报告
   10.3.1 依法案32节，特许经营监管机构必须在收到审核结果后1个月内向部长提交年度审核报告。
   10.3.2 如年度审核报告已经确认在某些地方本特许经营证某些条款被违反，除采取或要求采取其他措施外，部长还可以要求悉尼水务迅速公开刊登广告，向用户和消费者通报悉尼水务在哪些地方没有遵守条款、其原因以及拟采取的处理问题的措施。该广告或通告应以特许经营监管机构认可的形式发布。
   10.4 追加审核
   10.4.1 如部长要求，特许经营监管机构必须启动针对悉尼水务的追加审核。
   10.4.2 追加审核可以针对本特许证10.2.1款中一个或多个事项或部长要求审核的其他事项。
   10.4.3 本章适用于年度审核的规定同样适用于10.4.1款所指追加审核（可作必要改变），其他相关规定也可比照执行。
   10.5 信息提供
   10.5.1 悉尼水务必须将其所拥有的或在其控制之下的（依本特许证10.5.4款规定）、进行年度审核或追加审核所必需的信息，提供给特许经营监管机构或该机构依本特许证10.1.2款指定的人，包括特许经营监管机构或该机构指定人所要求的任何信息。
   10.5.2 前款所要求的信息必须在接到提供信息的要求后的合理时间内及时提供。
   10.5.3 为审核目的，悉尼水务须在特许经营监管机构或该机构指定人提出要求后的合理时间内允许特许经营监管机构或该机构指定人：
   (a) 进入悉尼水务所属的任何工厂、建筑、办事处；
   (b) 在上述工厂、建筑、办事处进行检查、测量、测试；
   (c) 将审核工作所必要的人员和设备带入上述工厂、建筑、办事处；
   (d) 检查与悉尼水务履行本特许证所规定义务的情况有关的账册和记录，从中摘录及复制其副本；及(e) 与悉尼水务的雇员讨论与审核有关的事宜。
   10.5.4 以审核为目的，依本特许证10.5.5款应当由悉尼水务或第三方向特许经营监管机构或该机构指定人提供的信息将包括任何悉尼水务或第三方或其他人宣称保密或拥有特权的信息。但特许经营监管机构或该机构指定人应当应悉尼水务或第三方的要求作出合理安排以确保其所获得的此类保密或设有特权的信息不被泄露。
   10.5.5 悉尼水务如将服务外包给第三方（包括下属机构），须采取必要措施以确保如特许经营监管机构提出要求，任何该第三方将按本章对悉尼水务的要求提供信息及履行义务，如同该第三方就是悉尼水务本身。
   11. 价格
   悉尼水务必须就其需付费的服务项目制定价格、费用及其他收费，制定依据是本特许证的有关条款、法案以及IPART依时确定的悉尼水务服务收费最高限额和收费方式。
   [注：法案第6章第8条监管可能受到悉尼水务影响的价格和收费。依价格与监管独立仲裁庭法案的有关条款，针对作为政府机构的悉尼水务，就其服务价格和价格政策的调查、报告和确定IPART有一套既定的工作指引。]
   12. 争议解决办法
   12.1 内部争议解决程序
   12.1.1 悉尼水务必须就用户和消费者针对悉尼水务的投诉建立起内部投诉处理程序（internal complaints handling procedures），包括受理投诉、作出反应与解决问题。
   12.1.2 悉尼水务内部投诉处理程序必须以澳大利亚标准AS4269-1995投诉处理（Australian Standard AS4269-1995 Complaint Handling）为基础。
   12.1.3 悉尼水务必须向其用户与消费者公开与其内部投诉处理程序相关的信息，如说明如何提出投诉及处理程序是如何运作的。
   12.1.4 悉尼水务应随同季度（或其他）帐单向其用户提供前款所述信息，每年至少一次。
   12.1.5 投诉处理与解决程序以及依用户合同向用户提供补偿的规定在有必要时应由悉尼水务进行评估和修改，以确保其符合澳大利亚标准AS4269-1995投诉处理的规定。
   12.1.6 作为年度审核的组成部分，悉尼水务每年必须就以下针对悉尼水务的投诉并由内部投诉处理程序处理这些投诉的详细情况向特许经营监管机构提交报告：
   (a) 按月统计投诉的数量与类型，并归入以下的一类或几类：
   (ⅰ) 水质，包括健康指标和外观指标；
   (ⅱ) 不间断供水；
   (ⅲ) 水压；
   (ⅳ) 污水气味；
   (ⅴ) 污水溢出；
   (ⅵ) 雨水与排水服务；及(ⅶ) 帐单问题，包括法案规定的支付系统的有效性。
   (b) 按月统计已解决、未解决投诉的数量和类型，分类须详细，情况说明须充分，以便特许经营监管机构能准确地了解这此投诉是如何被处理的、处理效果如何以及有些投诉为什么还没有解决；及(c) 投诉中反映出来的任何全局性问题。
   12.2 外部争议解决机制
   12.2.1 自生效起始日期起1个月内，悉尼水务须建立一套争议解决机制（Dispute Resolution Scheme），用以处理提交（外部的）争议解决机构裁决的本特许证12.2.3款所述悉尼水务与用户、消费者之间的争议。
   12.2.2 依前款由悉尼水务制订的争议解决机制须得到部长的批准。
   12.2.3 争议解决机构将审理用户或消费者投诉引起的、与下列问题有关的争议：
   (a) 水质，包括健康指标和外观指标；
   (b) 不间断供水；
   (c) 水压；
   (d) 污水气味；
   (e) 污水溢出；
   (f) 雨水与排水服务；及(g) 帐单问题，包括法案规定的支付系统的有效性。
   12.2.4 争议解决机制须遵守1997年8月由联邦用户与消费者事务部部长所发布的工业产品消费争议解决机制（Industry-based Consumer Dispute Resolution Schemes）中规定的基本准则。
   12.2.5 争议解决机制必须具备以下特征：
   (a) 争议解决机构的决策过程以及对机制的监管应独立于悉尼水务及其下属机构；
   (b) 悉尼水务同意遵从争议解决机构针对提交其裁决的争议所作的决定；
   (c) 争议解决机制应采用非司法对抗的非正式程序；
   (d) 为使争议解决机制有效运作，争议解决机构应对提交其裁决的争议事项进行跟踪，确保投诉通过适当的程序得当处理，争议解决机构还应定期评估争议解决机制的运作情况；
   (e) 争议解决机制应当对用户和消费者免费而由悉尼水务给予资金支持。
   12.2.6 悉尼水务须印制手册，向用户和消费者说明争议解决机制是如何运作的以及如何运用这一机制。
   12.2.7悉尼水务应随同季度（或其他）帐单向其用户提供前款所述手册，每年至少一次。
   12.2.8 悉尼水务应当根据其掌握的信息及通过适当方式得到的来自争议解决机构的信息就争议解决机构所作裁决向特许经营监管机构提交书面报告。在悉尼水务和争议解决机构认为适当的情况下，可以签订不披露用户或消费者身份的保密协议。
   12.2.9悉尼水务应当根据其掌握的信息及通过适当方式得到的来自争议解决机构的信息向特许经营监管机构提交年度报告。年度报告应包括以下信息：
   (a) 机制如何运作；
   (b) 争议解决机构收到的投诉数量和类别，归入以下类别的一类或几类；
   (ⅰ) 水质，包括健康指标和外观指标；
   (ⅱ) 不间断供水；
   (ⅲ) 水压；
   (ⅳ) 污水气味；
   (ⅴ) 污水溢出；
   (ⅵ) 雨水与排水服务；及(ⅶ) 帐单问题，包括法案规定的支付系统的有效性。
   (c) 投诉处理结果；
   (d) 解决投诉所用时间；
   (e) 投诉解决的程序；
   (f) 投诉中反映出来的任何全局性问题；
   (g) 特许经营监管机构要求纳入报告的其他相关信息。
   12.2.10 前款所述报告应免费向公众公开。
   12.3 向其他机构的申诉
   每年不迟于9月1日（为将情况纳入年度审核加以考虑和报告），悉尼水务必须就其在法院、仲裁庭等机构［如公平交易仲裁庭（Fair Trading Tribunal）］被提起申诉的情况向特许监管机构提交详细报告，报告基于自上述机构获取的信息和悉尼水务本身作为诉讼一方所掌握的信息，报告应包括以下详细内容：
   (a) 上述机构受理的申诉的数量和类别；
   (b) 申诉处理结果；
   (c) 申诉是如何被解决的；
   (d) 申诉中反映出来的任何全局性问题；
   (e) 特许经营监管机构要求纳入年度报告的其他信息。
   [注：法案58节规定，依消费者权益法案1998（Consumer Claims Act 1998），公平交易仲裁庭有权就消费者在该法案范围内针对悉尼水务依照用户合同提供的服务所提出的权益主张进行听证和裁决。消费者权益法案规定，任何消费者（包括用户）均可向公平交易仲裁庭申请就权益诉求进行裁决。]
   13. 责任和义务
   13.1 合同外包
   13.1.1 依法案91节，悉尼水务可以将本特许证所涉系统与服务范围内的供应、建设、运营、管理或维护等工作通过合同外包。
   [注：法案91节允许悉尼水务与任何人签订以外包为目的合同与安排协议。]
   13.1.2 依前款进行的合同外包不能免除悉尼水务承担依本特许证所应承担义务的责任。
   13.2 损害与补偿
   法案41节要求悉尼水务在依法案第6章第4条履行其职能时应尽可能少地造成损害，在一些特别规定的情形下，悉尼水务应向被损害对象作出补偿。
   13.3 竞争中立
   13.3.1 依法案、SOC法案和其他适用法律，悉尼水务必须遵守，并确保其下属机构遵守，在新南威尔士州签署的竞争原则协议第3条所规定的竞争中立政策和准则。
   13.3.2 本部分内容为悉尼水务依贸易惯例法案1974（Trade Practices Act 1974）、新南威尔士竞争准则（Competition Code of NSW）及其他国内和州内适用的有关法规所应承担的义务的补充。
   [注：例如，贸易惯例法案1974禁止企业在一个市场上能产生实质性影响的权力，以防止企业利用这一权力达到以下目的：
   (a) 消灭或实质性地削弱该企业或该企业在此市场或其他市场上的关联单位的竞争对手；
   (b) 阻止他人进入该市场或其他市场；或(c) 阻拦或防止他人在该市场或其他市场从事竞争性业务。]
   14. 通知事项
   依本特许证，任何通知或或信息交换应以书面形式送达附件3所列明的预先议定的接收人地址或由接收人最后通知的地址。
   附件1 用户合同
   用户合同以单独文件发布。
   附件2 经营区域
   经营区域指以下所列地方行政区域，悉尼港内岛屿，下列被认定区域、特别区域或依水理事会法案1987之21节认定的特别区域、依法案88(3)条认定的控制区域，或法案附件9第2章持续发挥效力的特别区域、被认定特别区域或控制区域，以及依法案88节宣布的控制区域和州长依法案10节对经营区域所作的任何调整。
   地方行政区域
   Ashfield
Auburn
Bankstown (City)
Bankham Hills
Blacktown (City)
Blue Mountains (City)
Botany
Burwood
Camden
Campbelltown (City)
Canterbury
Concord
Drummoyne
Fairfield (City)
Hawkesbury
Holroyd
Hornsby
Hunter’s Hill
Hurstville (City)
Kiama
Kogarah
Ku-ring-gai
Lane Cove
Leichhardt
Liverpool (City)
Manly
Marrickville
Mosman
North Sydney
Parramatta (City)
Penrith (City)
Pittwater
Randwick
Rockdale
Ryde
Shellharbor
South Sydney (City)
Sutherland
Strathfield
Sydney (City)
Warringah
Waverley
Willoughby
Wingecarribee (Part)
Wollondilly
Wollongong (City)
Woollahra
指定区域
   杰克逊港水域内的和与悉尼市接壤的土地及其上所建造的码头、平台、防波堤、建筑或其他建造物将被认定位于经营区域内。
   [注：依法案10(1)条，悉尼水务的经营区域与水理事会法人化时的区域相同。水理事会的运营区域与首都污水与排水理事会法案1924（Metropolitan Water Sewerage & Drainage Board Act 1924）所确定的运营区域相同。]
   附件3 通知地址
悉尼水务
Managing Director
Sydney Water Corporation
115-123 Bathurst St
Sydney NSW 2000
特许经营监管机构
The License Regulator
Level 6, 29-57 Christie St
St Leonards NSW 2065
附件4 系统运营标准
第1节
特许经营证相应条款 第2节
服务水平 第3节
标准 第4节
标准如何测度
   7.1.1 饮用水—不间断供水 悉尼水务须确保按年计，不低于95%的由其提供供水服务的房产物业不得因爱其影响而中断供水超过6小时。 将受影响而中断供水超过6小时的房产物业数除以房产物业总数得到一个百分数，再自100%中扣减这一百分数后所得数据。
   如报告期内供水中断再次发生，每个房产物业无论受到几次影响，每次发生供水中断都应计算1次。
   供水中断持续时间应自悉尼水务接到报告时算起，至供水恢复时结束。
   7.1.1 饮用水－水压 悉尼水务须确保按年计，除下列低压供水区域外，不低于98%的由其提供供水服务的房产物业，其供水干管内压力应不低于15米水头：
   • 布鲁山水库附近城区；
   • 位于Bayview, West Camden, Llandilo, Berkshire Park, Castlereagh, North Richmond, Oakville, Riverstone, Schofields 及布鲁山等地的非城区房产物业。 发生压力小于15米水头的物业数除以房产物业总数得到一个百分数，再自100%中扣减这一百分数后所得数据。
   如报告期内水头小于15米的情况再次发生，每个房产物业无论受到几次影响，每次受影响都应计算1次。
   7.1.1 污水溢流 悉尼水务须确保按年计，不低于96%的由其提供排水与污水处理服务的房产物业，其土地不会因悉尼水务原因而受到污水溢流的影响。 受污水溢流影响的房产物业数除以房产物业总数得到一个百分数，再自100%中扣减这一百分数后得到的数据。
   如报告期内污水溢流再次发生，每个房产物业无论受到几次影响，每次受影响都应计算1次。