本文提出应正确认识市场营销工作及邮政业务如何深入开展市场营销工作。
　　一、正确认识市场营销工作
　　说起市场营销，邮政从业人员并不感到陌生：为完成生产任务，各局普遍采取的措施就是全员营销。所谓全员营销就是把指标任务分解到每个职工头上，然后根据营销额来定奖金。不可否认，采取全员营销的措施对业务发展起到了一定的推动作用，且现在仍是一种有效手段，但这种简单的加压长此以往就会挫伤职工的积极性，直接影响企业发展的后劲，而且全员营销只是一种粗放型的经营行为，人人搞营销，搞人海战术，不是现代企业的市场营销的方式，更不会取得持久的效果。从理论上讲，市场营销是一个管理学概念，是以满足消费者需求为中心，以市场竞争为导向的企业经营管理活动。现代市场营销理论将满足消费者的需求作为企业一切经营活动的起点和终点，即把消费者当作市场营销体系的主人，企业要以顾客为中心，按其需要开发，生产适销对路的产品，并有的放矢地推销到市场。具体来讲，市场营销包括企业产品开发前市场调查、产品开发、售后服务、购买者意见反馈等一系列与市场有关的企业经营活动。
　　因此，市场营销既不是全员营销，也不能狭义地理解为推销。推销只是营销过程中的一个环节，开展市场营销工作，首先要求企业有一个制度健全、管理科学、机构精干、团结向上的内部机制作保障，使企业在一个“内有动力，外有压力”的氛围中，从市场出发，立足市场；其次，企业要被市场接受，不仅是产品，还有企业整体形象。而各局目前普遍开展的市场营销工作，大部分还停留在全员营销或推销的水平上，远没达到真正意义上市场营销的要求。
　　二、深入开展市场营销工作
　　1．建立健全营销体系，理顺经营机制，选配一些懂业务、善经营的人员组成集公关宣传、产品促销、参与决策等于一体的专职营销队伍。营销人员应该是企业的出类拔萃者，而目前各局大多数的营销人员是邮政生产作业组织进行调整后减下来的富余人员，这种本末倒置的现象不能充分发挥市场营销的有效作用。
　　2．重视市场调研，在深入调研的基础上开展市场营销。目前邮政各项业务除信函业务仍处于独家经营外，其它各项业务均处于激烈的市场竞争中，不了解竞争对手的情况，不了解市场需求，市场营销工作也就无从着手。知己知彼，百战不殆，市场营销部门应对上至国家政策法律，下至消费者对服务的各种要求、竞争对手的服务方式和业务种类等进行综合分析，并制定出适应市场运营规律的营销计划，为领导决策提供参考。
　　3．加强对邮政业务的宣传。目前我们开办的许多新业务，如商函业务、胶卷冲印等并没有像事先设想的那样发展壮大起来，形成规模发展，主要原因是广大群众对这些新业务不知晓、不了解。让群众了解熟悉我们的新业务应是邮政宣传工作的一项重要内容，也是开展营销工作的前提条件。宣传目标应从单纯的业务介绍向建立企业形象、巩固老用户、争取新用户、影响潜在用户方向发展，力求形式多样化。

中国邮政<1999.10>　　 常乐