近年来，北京市城建系统在这方面作了有益的尝试。市城建系统所属各单位深入开展职业道德建设，并采取了许多措施以提高职工的职业道德水平，并取得了明显的效果。本文仅就我们开展职业道德建设中的几个问题谈点体会。
　　当前，职业道德建设问题已受到社会各方面越来越多的关注，特别是在建立社会主义市场经济体制的过程中，如何充分注意市场机制的特殊功能，建立一种符合经济发展规律的职业道德建设机制，是需要在理论与实践的结合上深入探讨的。
　　近年来，北京市城建系统在这方面作了有益的尝试。市城建系统所属各单位深入开展职业道德建设，并采取了许多措施以提高职工的职业道德水平。如广泛开展规范化服务活动，实行社会承诺制，公开办事规则和服务标准，主动接受人民群众的监督，开展行风评议和服务达标竞赛，努力提高窗口行业的服务水平等，取得了明显的效果。本文仅就我们开展职业道德建设中的几个问题谈点体会。
　　在激烈的市场竞争和高速的社会发展中，加强职工队伍的职业道德建设是推动生产力发展的一个重要组成部分。因此，职业道德建设的目标，要充分考虑如何有效地调动人的积极性，使他们以最大的职业热情，投入到社会主义建设事业中去，以促进生产力的发展。从一定意义上说，服务行业职工队伍的职业道德水平是以被服务对象的评价为基本依据的，服务行业各企业的生存和发展是以各自在市场竞争中所占的份额大小为立足点的，以上两条决定了服务行业的职业道德建设必须紧盯市场，紧盯服务对象的需求定位，才能永远立于不败之地。据此，我们力求建立一套反应灵敏，善于捕捉信息，善于把握机遇的工作系统。北京市城建系统各单位，围绕上述主导思想，狠抓了为群众办实事的工作，即每年围绕市场和群众的需求，确立填补服务空白的几件实事作为提高服务和经营能力的阶段性目标。在办实事的过程中，一个难点一个难点地突破，一步一个台阶地提高职工队伍职业道德素质的整体水平，一点一滴地改善服务行业的社会形象。市电信局集中力量解决公用电话短缺问题，修建了多处磁卡式公用电话，方便了群众通信联络，又杜绝了电话乱收费的不正之风；市邮政管理局今年根据楼房用户投递丢失严重的问题，开设了有偿专递业务，变送邮件到楼为送邮件到户，填补了服务中的不足，受到群众的好评。办实事现已纳入市城建系统窗口行业职业道德建设工作机制。
　　在加强职业道德建设中，必须充分尊重社会主义市场机制的作用。目前社会主义市场机制正处于逐步建立的特殊阶段，动态地研究职业道德建设问题，就要及时敏锐地关注市场对我们提出的各种新问题、新情况，结合发展过程中出现的现实问题提出对策，以不断充实和完善职业道德建设。在职业道德建设中，要注重将人们的切身合理的经济利益与教育管理结合在一起，建立起有效的激励机制和约束机制。在明确是与非、功与过的基础上，奖罚分明，扬善抑恶，将竞争引入管理，逐步提高先进群体的覆盖面，缩小落后面，调动职工的积极性，提高企业素质。同时使职工强烈地感受到，不遵守职业道德规范，就不会为社会、为岗位所接受，违反职业道德规范还要危及自己的基本收入，甚至丢饭碗。
　　为适应市场激烈竞争的需要，不少企业围绕企业改革、发展的现实问题，提出了各自的企业精神，作为凝聚和激励职工奋发努力工作的动力，同时作为职业道德建设中一个重要内容。比如市公用局围绕居民水、气、热的供应工作，提出了“提高质量，确保安全，为民着想，规范服务”的企业精神；市园林系统以“一心为游客、满意在园林”为宗旨，将企业精神概括为“团结协作，艰苦奋斗，美化首都，服务人民”。又如，市电信局以市场为导向，以用户为上帝，为提高竞争力，锤炼企业素质，提出了“客户至上，技术争先，全网协作，求真务实”的精神。邮政局则更为形象具体地提出“以邮为业，管局如家，邮件似生命，时限抵万金”的企业精神。这些企业精神言简意赅，寓意深刻。以这种企业精神建立起来的职业道德目标，能够焕发和调动职工积极性，起到促进企业发展的作用。
　　市场经济的需求和现代企业制度的特征，规定了职业道德机制应建立在岗位责任明确的基础上，并根据企业经营目标逐级逐岗地明确责任制，以一级对一级负责的精神，使职工的职业道德精神落在实处。换句话说，现代企业制度要求的职业道德机制，应使每个职工以自觉地在各自的岗位上精确高效地完成工作责任范围内的工作，从而保证企业获得更好的经济效益和社会效益。近年来，全市城建系统为了加速企业发展、提高科学管理水平，开展了规范化服务和规范化管理活动。其主要内容是将企业管理的总体要求逐级逐岗进行责任分解，转化为每个职工在岗位上的行为准则，并将这些准则根据企业科学化管理水平的提高逐级细化、实化，使职工做到有章可循、有法可依，把管理落到了实处。市公交总公司将司售人员的岗位要求制定成了“一日出行规则”，从上班第一句话、第一个动作开始一直到收车时最后一件事，都做了明细的规定，把司售人员的职业道德要求变成了一言一行、一招一式都有所遵循的行为规范。用这种办法，公交总公司将一支庞大的、素质参差不齐的职工队伍的服务水平，一步一个台阶地、稳定地提高到一个新水平，在社会上逐步树立起公交企业的良好形象。市电信局所属长途电话局狠抓了体现窗口服务水平的接线员小姐的服务技能的提高，她们对接转每个电话时的礼貌用语内容及语气口吻都作了十分明确的规定，对每个话务员培训上岗，仅此一项措施，就大大改善了长途话务服务质量。市房管局针对居民住宅修缮工作中一些行业不正之风问题，做了若干个“不准”的规定，从制度上杜绝了引发服务纠纷的可能。所有这些，使得企业职工通过履行岗位职责，将自己的职业理想和企业要求实实在在体现在工作言行之中，对内提高了职工职业道德素质，对外树立了企业形象。应该说，在市场经济的激烈竞争中，这种严格具体的管理，正是社会主义职业道德得以长期、稳定、有效地转化为职工言行的保证。这样来建设职业道德，是符合现代企业制度要求的，是具有生命力和坚实的群众基础的。
　　总之，市场经济条件下的职业道德建设必须依靠一套科学、健全的运行机制，才能使其顺应经济和社会发展的需求，真正提高职业道德水平，促进社会两个文明的协调发展。

前线　　 闵克