管理是渗透于企业日常运作中的。一个健康而有效率的企业，则一定是在每个看似简单的细节上都做得非常好的企业。
   1、 管理绩效
　　绩效考核主管刘光明早上7：30来到办公室，并打扫卫生、整理办公室，准备上班。　
　　8：20，人力资源中心的李总监电话指示：“小刘，请您把上周述职工作总结写一下，10：30必须做完。”小刘表示同意。　
　　9：10，办公室王主任说：“小刘，请您帮我搬一下演讲会所需要的椅子。”小刘非常有礼貌地说：“对不起，我得先请示一下李总监。”　
　　11：00，总经理王军打电话给刘光明：“小刘，述职工作总结写完了吗？请马上给我送过来。”
　　小刘说：“我已经送给李总监了。”
　　王军说：“我不管，你必须给我送过来。”
　　小刘感到左右为难。　
　　请问：在处理上述管理事件中，刘光明遵循了哪些原则？王军总经理和王主任违背了哪些原则？
　　分析：管理大师法约尔说，管理有五项职能，即计划、组织、指导、协调和控制；而在具体的管理实践中，管理又分为垂直指挥、横向联络和检查反馈，各自需要遵循不同的原则。例如，要坚持逐级指挥，不能多头指挥；坚持一个上级，不能越级汇报等。这些原则看似简单，可是一旦违背，就会使管理陷入混乱，从而影响管理绩效。在此管理案例中，刘光明时时遵循上述原则，是位具有优秀管理素质的主管，而王军总经理却违背了逐级指挥的原则，随便进行越级指挥，王主任则违背了不能多头指挥的原则。　
　　许多人都会觉得此案例很简单，没有新意，然而在如此简单的问题上为什么还能犯错误呢？且听一下王军总经理和王主任的体会：　
　　王军总经理：“对上述管理原则，我早已滚瓜烂熟，铭记于心。但是当时我确实需要那份述职工作总结，所以拿起电话，情不自禁地拨通了刘主管的电话，没想到却使刘主管左右为难。这件事使我认识到，知道原则和正确的行为并不能划上等号，以后我必须有意识地控制自己的领导行为和管理行为。”　
　　王主任：“我知道上述原则。然而我只是很习惯地认为，不就是搬几张椅子吗？没想到却打乱了人力资源中心的工作安排，这确实太不应该了。我应该加强自己的管理修养。”　
　　海尔集团崇尚“把简单的事情重复做好”。看来要做到这一点还真不容易。
   2、目标管理
　　魏先生是SG食品公司的地区经理。他管理一批连锁超市。年初，他向下属各经理发出书面通知，要求SG在2000年成为在成本上最具有竞争力的连锁公司。半年后，公司的成本降低，但经营业绩却没有达到魏先生的期望。下属经理普遍反映，书面通知的要求无法操作，不知怎么办才好。　
　　本案例是孔府家集团为培训中高层管理人员的管理技能而设计的一个案例。请问：您认为魏先生的这份目标管理通知应该怎么写才对？　
　　分析：要成为一名卓越的中层管理干部，必须具备目标管理、计划管理、绩效管理、时间管理、团队管理和沟通技巧等各项素质，这是稍微具备管理知识的人都知道的。但知道不等于拥有。魏先生就是一个典型。　
　　何为目标管理？即根据公司的战略规划，组织目标运用系统的管理方法，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、有效的管理活动，鼓励员工共同参与，以实现组织目标和个人目标的过程。然而如何进行有效的目标管理呢？　
　　（一）明确目标的来源。一般来讲，每个岗位、每个员工所承担的目标，都是由部门目标来决定的，而部门目标则取决于公司的总体目标和价值使命。反过来说，知道了目标的来源，也就明确了制定目标的步骤，魏先生首先应该将降低成本的理由给各部门经理予以说明。　
　　（二）细化目标要素。在实施目标管理的过程中，经常会出现目标难以量化、进程难以控制的问题。这是因为制定的目标本身就意味着许多相关的问题会被牵扯进去。目标管理有五大要素：明确性、可测量性、行动导向、务实性和时间性。魏先生应该从以上几点着手并将组织的大目标分解成具体的小目标，与部门经理进行充分沟通。例如，“质量不合格率必须降低到10%”、“进货成本必须降低5%”、“2000年全体员工要提高协作能力”等等，以便员工操作。　
　　（三）帮助各部门制订具体的时间进程计划。
   3、企业文化
　　在美国西部一片美丽的大草原上，有一位农场主场主养了十只奶牛。然而不知怎么回事，奶牛的
产量和品质都不是太高。这令农场主非常苦恼。后来一位朋友向他建议，在农场里放一些轻松优美的音乐。农场主按照此建议做了。没想到，奶牛的产奶量提高了，奶的品质也大为改善。　
　　这是孔府家集团为提高员工对企业文化的认识而设计的一个培训案例。请问：此现象产生的原因及其指导意义是什么？　
　　分析：环境改变得更美好了，是此现象产生的原因。此案例重在说明：奶牛尚能一边享受着优美的音乐、吃着肥绿的青草，一边生产出优质的牛奶，何况人呢？在一个企业中，工资水平、福利保险、工作环境、工作环境的愉悦度和个人可发展空间，是五个直接影响员工工作积极性和工作效率的因素。孔府家集团位于孔孟之乡，这里是儒家文化的发源地，具有得天独厚的文化底蕴。对孔府家而言，能否将这一文化优势转化为公司的竞争力和员工的工作动力就至为重要。茅台酒打的是历史牌，五粮液打的是名气牌，而孔府家打的是文化牌，这就是中国三大著名白酒的优势和差异。孰成孰败，取决于公司管理人员和全体员工富有能动性和创造性的工作。具体到一个部门中，部门经理可能对员工的工资、福利没有决定权，但部门经理却可以通过种种管理技巧，从工作环境的优化方面着手，塑造一个充满活力、积极向上的文化氛围。
   4、时间管理
　　某网站CEO2000年8月7日的日程安排如下：　
　　8：00—8：15 在网上简单浏览国内外重大新闻；　
　　9：35—10：35 与副总裁一起听市场部经理汇报“金融街”市场推介情况；　
　　12：10—12：30 与证券部员工吃饭，了解新员工适应新工作的情况；　
　　13：00—14：20 同规划总监、技术部讨论网站的特色设计问题；　
　　14：30—15：00 接受《人民日报》记者采访；　
　　16：00—18：00 与国外风险投资基金谈判；　
　　18：20—19：00 召开高层会议，分析竞争对手情况并制订网站的下一步规划；　
　　19：20—20：00 晚餐；　
　　21：00—23：30 看各部门建议并批复。　
　　这是孔府家集团为加强管理人员的时间管理意识而设计的一个培训案例。结合以上案例，请您谈谈时间管理应该从哪些要素着手？　
　　分析：俗话说：“时间就是金钱，时间就是效率。”科学而有效地规划时间，使其发挥最大价值，是任何一家企业都必须重视的课题。　
　　一般情况下，许多企业的时间管理都处于“兵来将挡、水来土掩”的状态。什么时间有事，什么时间处理；哪里有事，哪里处理。被动地受事情支配，而没有主动管理时间。　
　　如何进行有效的时间管理？
　　首先有必要了解一下时间管理的发展：第一代时间管理指运用备忘录，将每天做过的事情如实记录，并顺其自然；第二代是对效率手册的运用，指事先安排行程，制订合适的目标和计划并明确责任；第三代指事先规划、制定优先顺序，分出轻重缓急，有详尽的计划表和组织表；第四代指注重单位时间的价值，而非单位时间的效率。　
　　其次，将各项计划工作按照其价值的大小来细分：　
　　重要、紧急的事情——需要抓紧时间完成；　
　　重要但不紧急的事情——需要作为重点工作内容来做，但可以安排在明天或以后；　
　　不重要但很紧急的事情——不必要被这类工作所迷惑，避免把时间和精力花费在此工作上；　
　　不重要也不紧急的事情——在时间安排上暂不考虑。　
　　结合以上案例我们可以看到，该网站的CEO对8月7日的工作内容正是进行了如上的划分，比如，接受《人民日报》记者采访和同国外风险投资基金谈判属于紧急而重要的工作，需要马上去做，花的时间也合适。可以说，该CEO是一个优秀的时间管理实践者。　
　　（全文完）
　　原文发表于《智囊》2001年第二期
作者: 高树山