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中国体育事业感受三星“热情似火”
基于其奥运营销为核心的体育营销战略规划，三星近年来对中国体育事业的赞助有所增加。
８月６日下午，三星公司与国家体育总局联合举办“携手共赴雅典 铸就奥运之星”新闻发布会，向出征雅典奥运的中国体育代表团提供２００万元人民币的现金支持，并展示了赠与代表团的三星双模手机ｗ１０９。
三星在新闻通稿中称，作为致力于“中国本土化”的数码领袖，三星一直以来鼎立支持中国奥运事业：长期赞助北京７．１３申奥成功周年纪念长跑活动、北京国际马拉松等奥运相关项目；支持北京奥运３大活动之一的“奥运培训计划”，即从２００２年至２００７年起每年向ＢＯＣＯＧ捐赠１００万元用于奥运青少年培训；今年６月９日，作为雅典奥运火炬全球传递赞助商、三星支持并参与了奥运火炬北京传递活动。在雅典奥运会后，作为２００８北京奥运会的ＴＯＰ赞助商，三星还将继续支持与奥运相关的活动，不断推动中国人民的奥运热情以保证２００８北京奥运会的成功举行。
在三星官方网站上详细记录着在它在中国的各项体育赞助事项，包括１９９８年北京“迎亚运万人长跑大赛”、邀请著名乒乓球运动员刘国梁作为三星电子在悉尼奥运会的形象大使、邀请与会工作人员参观三星高科技展示中心、赞助２００２年韩日世界杯赛中国官方球迷啦啦队等等。除此之外，三星中国公司还向媒体提供过一长串分门别类的社会公益名单，表明其全体员工以对社会的责任和义务为荣，在环境保护、社会福利、捐款捐赠领域、学术教育、文化艺术、体育和国际交流等几大领域里为当地社会做出贡献。比如，在全国１７所重点大学设立了奖学金；在北京，从２００３年７月起，北京地区全体员工分成６个组，每周六轮流到北京香山进行捡拾垃圾活动。
三星之所以频频热情赞助中国体育及公益事业并非心血来潮。作为全球最大的电子等产品消费大国之一中国市场在三星棋局中的地位已经不可小视。自１９９２年正式进入中国投资以来，如今三星旗下３０多个企业中已有三星电子等１６家企业在中国进行投资，拥有员工约四万五千人。与此相应的是，三星从中国这座“金矿”中的收益正连年攀升，截止到２００３年底，在中国的营业额已经达到９４亿美元，其中９０％左右源自于三星电子产品。
部分中国消费者体验“海水彻骨”
无论在多大程度上得益于奥运营销，引领时尚潮流的三星品牌形象已经在很多中国消费者的心目中留下了较为深刻的印象，受其品牌诱惑的人们纷纷为其外观轻灵靓丽的各类产品买单。
但与三星中国在奥运营销中展现给公众的热烈体验相比，不少中国消费者在遭遇其问题产品时的感受却像是被置身于冰冷的海水中。
就在三星支持并参与今年６月９日奥运火炬北京传递活动之后不久，浙江的陈先生刚买１４天的三星３５８手机就出了问题，开机时莫名其妙地就跳出“服务限制”的提示，但经销商几天后给出的所谓检测报告单却说主板发霉，并一口咬定是人为原因致使手机进水，坚持不予换货，令其有口难辩。在众多三星手机用户的投诉中，深圳一位消费者在其洋洋２０００多字的“控诉书”中详细记录自己是怎样被三星Ｎ２８８手机连续６次“愚弄”：在长达１０个月的时间内，这部手机一直辗转于维修点之间屡坏屡修屡修屡坏，更令人气愤的是，对于这款始终都未真正“病愈”的手机，对方却以过保修期为由拒绝继续提供免费维修。
北京某高校教授去年年底购入ＳＡＭＳＵＮＧ Ｐ３０笔记本电脑一台，两天后首次使用就发现存在质量问题。在饱受经销商、三星公司之间的投诉折磨之后，他愤然表示，在这种质量意识和服务意识越来越改进的时代，自己居然碰上了这样蛮不讲理的韩国产品，“今后我再不会购买任何韩国的制品！同时我将警告我的朋友，再不要购买韩国的产品！”
与遭遇三星售后服务冷遇的消费者相比，求助于网络媒体曝光的刘先生虽然也经历了几多“磨难”，但总算有了一个“幸运”的结局。
今年５月９日，电子资讯网站ＤＩＳＣＬＯＳＥＲ下午接到武汉刘先生对三星Ｄ８０ｉ数码摄像机的投诉。他在去年６月以４３００元的价格购得这台数码摄像机，２００４年大年初一正常充电时摄像机却突然“自焚”。在被经销商以“请示三星”为由拖延了两个月之后，他于今年３·１５前夕拨打了三星的８００客服电话，不料却劈头遭致对方的指责，并要求他到当地消防部门开一份失火证明，否则无法处理。但此事被ＤＩＳＣＬＯＳＥＲ曝光之后，三星方面开始在与刘先生沟通，只是变化颇多令他不满，直到６月１３日，三星终于送来了更换的新机，并且“服务态度大有改观，新机提供一年的售后”。
而三星硬盘的用户沈军在将自己的遭遇投诉到《中国电脑教育报》之后，非但没有交上刘先生那样的“好运”，反而更添了一重郁闷。据悉，自该报２００３年９月２９日刊登“三星硬盘ＳＥＲＶＯ口事件”之后，三星方面于今年３月３１就此事发布了公开声明，宣称“从目前的检测结果来看，三星硬盘的ＳＥＲＶＯ口的保护膜对广大的用户来讲是应该可以满足使用要求”，接下来又称“我们发现有些用户对硬盘的使用要求是非常苛刻的，这些用户因为特殊需求经常对硬盘进行拆卸和安装，因此可能造成硬盘出现了一些特殊的故障和问题。”
沈军则对三星的这种说法表示非常气愤，“三星公司其实对此事的反应是极为消极和不负责任的。先不说事件发生了这么久也没有任何解释，直到在３·１５消费者权益日活动中再次被点名后才站出来做出反馈。更不用说他们不但否认三星硬盘在设计上存在失误甚至是材料选用不当，而且还暗示像我这种情况的硬盘损坏是消费者自己的使用不当造成的。对于前者，看到过三星硬盘的人都知道那层保护膜无论如何不可能是所称的‘铝制特殊材料’；对于后者，三星公司用了‘某些用户对硬盘的使用要求是非常苛刻’的字句我不知道硬盘拆卸多少次才能称得是非常苛刻而且真实的情况是我只不过是把硬盘从旧机拆装到新机上时就发生了保护膜的损坏难道说这样仅有的一次拆装就可以认为是消费者‘苛刻的对硬盘移动需要十分强烈’的要求﹖﹖﹖”
据了解，三星将“对人的尊重”视为自己经营哲学的基石，而这个概念就包括对顾客、社会甚至整个人类的尊重。在时下这个被称为“体验经济”的时代，如果经营哲学的“基石”只是停留在“概念”上，如果奥运营销只是停留在“体育秀”或“公益秀”上，如果“一半是火焰一半是海水”的体验继续挫伤中国消费者，届时再高明的营销策略及手段恐怕都无力回天。
来源：《中国经济时报》
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