2001年的妇科炎症市场洗剂、栓剂、泡腾片三分天下：洗剂市场被成都恩威公司生产的洁尔阴通过多年的运作牢牢占据，栓剂市场杨森“达克宁”栓遥遥领先，泡腾片在妇科炎症市场属新剂型，OTC领域尚无领导品牌。洗剂已日益被消费者当成日常保健用品，所以泡腾片实际上是在和栓剂竞争。虽然泡腾片崩解速度比栓剂快，吸收比栓剂更好，但大部分消费者并不了解，且价格比栓剂贵50％，推广难度较大。　
　　2001年7月份我们接手了西安一家仅成立五年的医药公司生产的方舟美舒泡腾片新产品上市推广整合营销策划项目。面对这个针对妇科炎症并且没有多少特点的产品，我们的操作难度可想而知，更为不利的是该产品是消字号产品，不能在广告中提及功能，不能出现“治疗”等词语，而且产品配方与某泡腾片类似，客户经销商资源匮乏。　
　　过认真的竞争分析，我们感觉到此类产品最大的难度在广告诉求和表现，即广告说什么，如何说？以何种差异化行销策略打开市场的竞争格局，准确研究消费者是本次营销策划能否成功的必由之路。　
   市场调查
　　方舟美舒泡腾片是一个极为隐私的品种，很难与消费者做深度沟通，消费者调研极不方便。而依据现有市面上的产品广告诉求，依葫芦画瓢，肯定行不通。并且我们本次营销战略采用的是竞争法则，只有从几大领先品牌中找到其未能满足的消费者需求，只有知道了消费者患有妇科炎症时的感受、苦衷、烦恼，以及消费者对竞争品牌的认识心理，才能从市场抢得一勺羹。为此项目组重新调整调研方案，并加入了两位女性成员担任项目负责人，采用焦点访谈与消费者深度沟通。　
　　焦点访谈是一种与消费者作深度沟通的调研方式，我们首先根据患者的年龄、文化程度、收入、婚姻家庭、用药历史等情况划分出不同样本的数量、比例、要求，然后列出不同的访问提纲，在一定时间、地点由专业的主持人、速记员同精心挑选的符合要求的消费者，根据访问提纲做深度交流，从而365度地了解消费者使用妇科炎症产品的感受。在调研中，我们得到以下几点极为重要的消费者心理层面信息：　
　　1．　消费者一般不清楚自己所患炎症的种类，选用药物比较谨慎。　
　　当第一次出现病症或判断不清时，多选择去医院看医生，而当能够判断症状、病症较轻时会去药店买药。同时在焦点访谈中，大多数女性都表示对去医院做检查都有一种逃避、恐惧和无奈的心理。
　　2．　通过对已有过用药经验的消费者的调查发现，消费者在使用过程中有许多不舒服处：37.5％的人有灼烧感，12.5％的人分泌物增多，12.5％的人有异味。　
　　3．　去柜台购药时，最不方便之处有哪些？　
　　探测性调查得知大多数人在选药时拿不定主意，请营业员推荐。同时，多数人表示咨询营业员时有心理障碍，或难以启齿。　
　　4．　广告片测试：　
　　在播放竞争对手三支广告片进行焦点式探测时，多数女性对广告的评价为形象好，但购药时还要二次判断，有相当多女性朋友对“难言之隐”提出抗议，认为此种说法有女性歧视之意。并认为药品应具有它的特定功能属性，应在广告上明确治疗的范围。　
　　通过十几次分组的焦点式访谈，我们对女性的消费心理有了一个清晰的轮廓，更重要的是我们发现OTC渠道上妇科产品还未能解决的一块消费需求，那就是“消费者选购时的标准和方便性问题”。
　　调研结束后，针对竞争对手的一个Big　idear（大创意）呼之欲出，以诉求更方便女性自我治疗为核心，整合这一大概念在传播层面各种表现形式，并以此为基础演绎出一整套传播手段。
   营销组合
　　1．【产品】
　　将成人和少女产品类型分开，设计两大类不同的包装。　
　　在访谈中发现18-25岁的少女与25岁以上的已婚女性对妇科炎症产品有不同的消费心理，少女使用时恐惧心理较大，并在心理上认为选用产品与成人有所不同。于是我们别出心裁地对包装设计划分成两类（由于美舒泡腾片不属于药品，所以包装设计上可打擦边球）：淡雅粉色为基调的少女装和典雅凝重以蓝色为基调的成人装。此种分法后来在市场上得到热烈的反应，美舒少女装成为少女选用的第一品牌。　
　　2．【价格】
　　经过市场分析，消费者对此类产品关心度比较高，价格的敏感性不是很高，为此在成人装的价格上我们比拟在央视投广告的金方双唑泰泡腾片定价为26元/盒，考虑到少女的主要人群还是没有多大经济能力，同时发病反复率相对低于成人，我们将少女型的包装容量减少一半，而价格相当于成人的2/3，即每盒18元/盒。这样我们不但增加了价格的优势，而且有很高的利润。　
　　3．【渠道】
　　美舒泡腾片以药店为主渠道，同时创新性推出商超女性洗涤护理渠道。本次商超渠道创新为后续市场上销售量成倍增长起到了至关重要的作用。本次调研中发现女性在选购时对营业员的咨询存在很大心理压力，我们抓住这一消费者心理，将美舒泡腾片推进商超渠道。　
　　1）　为防止商超渠道和药店两通路的相互冲货，并能满足超市展示堆放的需要，我们重新设计了超市装。将原有的少女型和成人型的扁方盒改成挂板式拱型首饰盒装，摆放于卫生护垫货架旁，以引起女性选用卫生护垫时关注到美舒泡腾片。　
　　2）　在价格上减少产品数量，相应价下降到15元左右。以方便消费者在关注到产品时，价格不能成为障碍，以较低价格增加选购卫生护垫的女性的试用率。　
　　3）　对药店和商超选用不同的经销商。商超装的美舒泡腾片，实际是选用的洗涤化妆品线经销商。这类渠道的经销商与药品OTC线经销商有很大的差异，包括价格政策、促销支持都需要用不同的方法。由于美舒的利润差也远远大于卫生护垫及洗涤用品，所以后续市场招商时，商超装招纳的经销商的首批提货款远远大于药店装产品。　
　　4．【沟通】
　　本次策划确定的传播核心是“方便女性自我治疗”，但它不是绝对的差异化，所以在传播上又加入一个产品USP（独特的销售主张）—不伤粘膜。为此我们确定广告诉求点为：方便女性自我使用，不伤粘膜。美舒产品的USP虽然不是产品的核心功能，但它超越了产品的初级功能而与消费者消费过程密切相关，并具有消费者感兴趣的价值，通过这一诉求大大降低了消费者在选购时的不安全心理障碍。　
　　根据“方便女性自我治疗”这一大创意，我们在消费者每一个接触点上都围绕这一诉求做足文章，所有包装盒、DM单、促销品上都列示症状功能对照表。彻底满足消费者自我选购的方便性。
  上市推广四板斧
　 由于客户的实力有限，加之妇科炎症两大著名品牌杨森达克宁栓和金方双唑泰（上市公司）的大本营都在西安，而我们选取的模板市场也是在西安，所以本次策划对如何快速在西安夺取市场份额煞费苦心。在秉承基本的营销策略基础上，我们充分利用整合营销传播手法，在上市不到三个月内迅速掘起到西安市场前三甲的位首。　
　　第一板斧：大面积蝴蝶装派送
　　大面积派送蝴蝶型试用装，迅速让消费者接触到产品。按理说，具有治疗功能的药品大幅派送不大合适，但这次美舒泡腾片试用一片装基本被消费者哄抢一空。它的成功得益于以下几点：　
　　1.　妇科炎症发病率高，消费者具有普遍的需求；　
　　2.　一款美仑美奂、展翅欲飞的蝴蝶造型设计增强了消费者的喜爱程度。　
　　我们将双铝泡罩的药片夹在主翼之间，并在一个翅膀上列示产品功能对照表，增加消费者试用的可能性。　
　　第二板斧：产品记忆亮点：蝴蝶、阿兰为形象代言
　　通过塑造一位手捧展翅欲飞的蝴蝶的虚拟抽象人物阿兰，形成广告美妙绝伦的记忆点。　
　　本次广告传播将品牌形象定位于给“女人美好生活的心理享受”。我们放弃了杨森达克宁和恩威的以物借喻的恐惧诉求，而且说服厂家放弃真人的想法，而采用一个线描的、抽象的传统淑女阿兰。阿兰身材婀娜、长发斜披、羞涩迷人，浑身散发着女性的魅力，她手捧展翅欲飞的蝴蝶，多么自由和轻松。在一位学油画的设计师的配合下，推广的宣传资料—三折页、车体、不干胶、人像立牌，无处不在，向消费者展示那种梦幻、清爽、自由、愉悦的心理感受。把一个女人隐私用品做得如此美丽动人，方舟美舒泡腾片还是第一个。　
　　第三板斧：方舟美舒女性健康月公关活动一鸣惊人
　　在上市推广的广告传播中，我们考虑到女性接受的主要媒介为电视、报媒，但单纯的以电视报媒广告作为入市场推广手段，可能需要投入足够的广告量才能起到效果，而且客户的广告预算极为有限，为此在整合传播中我们确立了以公关活动、新闻炒作为主线，通过活动来与消费者作宣传互动。所以在产品铺市达到50%时，我们策划了与妇联、计生委、《华商报》联办的“方舟美舒—女性健康月”活动，作为市场切入点。整个活动分为三部分：　
　　告知期：在当地主要的报媒宣传告知，“方舟美舒健康月”将举办大型女性健康大调查活动，并宣传活动的目的和意义，以引起公众注意。　
　　执行期：专门设计一种有关妇科炎症的防治知识问卷，由填写者获赠方舟美舒的试用装。消费者只要能填完问卷，就能很快建立一套自我诊治的标准，起到很好的科普教育工作。　
　　炒作期：在调查期完成后，我们摘取有关调查数据，在报纸上发布软新闻报导的《惊心的女性健康现状》、《如此问题，岂能一洗了之》、《多些防治知识，就是最大的自我保护》，在每期文章下我们都附上方舟美舒的产品标识，并开始陆续发布硬广告《现在开始，对付妇科炎症有了更好的办法》、《改变，从方舟美舒泡腾片开始》、《原来做女人也可以如此轻松简单》、《清爽没烦恼，静心享受生活》等等。这样通过活动的带动，方舟美舒上市一个月便一鸣惊人。　
　　第四板斧：营业员联谊会筑起终端竞争的坚实防线
　　调查中发现，影响消费者购买妇科炎症产品的第二大因素为医生和营业员的推荐。所以要想完成方舟美舒销售的“临门一脚”，最重要的是要将营业员培养成妇科专家。我们通过分类分批的营业员有奖问答联谊活动，将如何区别、如何防治妇科炎症以及方舟美舒的特点，以问卷形式让营业员选择填写，而且每月一次，不断升级活动内容，不间断地进行，于是在上市后短暂时间内方舟美舒很快成为终端第一推荐品牌。我们设计的简单有效的几个答案，已被终端营业员完全熟悉。　
　　方舟美舒上市已经半年多了，经过有节奏、高效的整合运作，方舟美舒在西安、成都的市场销量与达克宁栓（OTC通路）的销量平齐，与金方双唑泰泡腾片、达克宁栓三分天下。　
　　与女人做心灵沟通，真正去了解女人，真正尊重女人，才是妇科产品推广的成功之道。　
《智囊》2002年第九期    作者: 刘俊