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(一)文化营销内涵 文化营销实质上是指充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动。即在市场调研、环境预测、选择目标市场、市场定位、产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等营销活动流程中均应主动进行文化渗透,提高文化含量,以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。文化营销含义有四:其一为:企业须借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动;其二为:企业在制订市场营销战略时,须综合运用文化因素实施文化营销战略;其三为:文化因素须渗透到市场营销组合中,制订出具有文化特色的市场营销组合;其四为:企业应充分利用CI战略与CS战略全面构筑企业文化。 (二)文化渗透市场营销组合 不难预见,二十一世纪,全球市场营销网络信息化进程将大大加快,知识化、信息化、全球化、网络化成为市场营销活动的主要特点,企业的市场营销组合策略将进行全面更新与调整。市场营销组合由四个策略子系统构成,即产品策略、渠道策略、价格策略与促销策略。企业惟有通过对这四个策略子系统的配套运作,才可全面有效地实现企业营销战略目标,体现企业的市场定位特色和目标市场竞争优势。企业应从以下几个方面加强文化营销。 1。产品文化策略。在产品策略中文化营销如应用得当,企业可取得事半功倍之效。企业可通过提高员工文化素质,将文化寓于产品设计、生产、经营环节中,创造全方位、高品位的文化氛围,以文化亲和力重整企业内部营销。在产品设计、定位、制作工艺品牌形象、服务等方面都力求文化创新。 首先,应提高产品形式层中包装的文化蕴涵。包装不仅有保护产品安全的作用,更是产品的“无声推销员”。随着计算机技术在包装工艺中的应用拓展,在线印刷将大幅提高包装水平,但如果仅注重包装技术含量的增加,就不能完全挖掘尽包装的促销功效。企业应在包装设计中强调包装材料、图案设计、色彩与文字说明的统一协调和搭配,突出文化特色与文化韵味,结合目标市场的文化定位,树立独特的产品形象。 其次,实施中国名牌工程可谓任重道远,擅用品牌文化策略是企业创造名牌优势的关键。产品质量问题不仅要常抓不懈,更要深化产品品牌的文化蕴涵。如江苏红豆集团的“红豆”品牌享誉国内外,一定程度上得益于中国传统文化魅力。唐代诗人王维的一首脍炙人口的小诗“红豆生南国,春来发几枝。愿君多采撷,此物最相思。”令“红豆”品牌身价倍增。无独有偶,美国知名品牌“Revlon”化妆品进入中国市场首战告捷,即与其品牌本土化策略休戚相关。李白诗云“云想衣裳花想容,春风扶槛露华浓”,美国公司采取拿来主义,将“Revlon”中国化为“露华浓”,将其与杨玉环的国色天香相提并论,中国女性对“露华浓”倍加青睐也就不足为奇了。 再次,在产品附加层中应增加各种服务的文化附加值。如加强员工的职业教育与培训,提高其文化素质;建立消费者数据库,主动对消费者进行购物指导及消费教育,加强售前、售中、售后服务的管理等。 2。促销文化策略。企业利用广告、公共关系、营业推广或人员推销等促销手段的目的在于向目标顾客传播具有说服力的产品信息或企业信息,说服顾客进行购买本企业产品。也就是说,促销实质上是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。中华五千年文明璀璨瑰丽,源远流长,如能在促销活动中渗透传统文化,结合现代文化,以文兴商,一定能够拓广促销空间,在企业与顾客间建立相互信任与忠诚的情感模式,打动顾客心扉。 上海的南京路、淮海路、四川路是率先开展文化促销活动的三大商业街。“黄浦旅游节”、“上海美食节”、“黄浦之春”等系列文化促销活动令“中华商业一条街”的美誉名副其实,取得了较好的经济效益与社会效益。六朝古都南京的文化促销活动更是方兴未艾。号称“金陵第一楼”的金鹰国际购物中心寓购物、旅游、消闲、饮食、娱乐、艺术文化为一体,以浓郁的中国传统文化内涵吸引了大批国内外游客。 中国的政治文化中心北京则以其博大精深的“京味文化”成为中外商家的必争之地。如北京蓝岛大厦1993年1月18日开业以来,商品销售额逐年高速增长,在北京大型商场零售额中名列前茅,这与其文化促商活动的蓬勃开展密切相关。每年9~10月蓝岛大厦都举办文化购物节,以弘扬饮食文化、服饰文化、服务文化、装潢文化、花卉文化、商品包装文化、摄影艺术文化、民间工艺文化、礼仪文化、商品知识文化等为主题,举办的活动异彩纷呈,诸如蓝岛之友联谊会、重阳节敬老日活动、中秋节月饼品尝、金秋花屋、蓝岛情文化表演、礼仪迎宾表演、民间工艺制作、现场纪实摄影比赛等,文化促销提高了企业购物环境的文化品味,在消费者心里确立了一个高雅文化圣地的蓝岛形象,给蓝岛带来了经济效益与社会效益的双丰收。 |