当今世界,科技发展突飞猛进,日新月异;经济市场化和全球化竞争及可持续发展趋势日益明显。在机遇与挑战共存,风险与收益同在的大背景下,我们应高举******理论伟大旗帜,切实贯彻科教兴国战略,尊重知识,尊重人才,致力于制度创新,以营造一个启迪人的首创精神、培育人的创新能力、保护人的知识产权、尊重人的独立人格,利于知识生产、创新、扩散、转移和应用的体制环境,加快工业化和现代化的进程,迎接知识经济时代的到来。
　　在人类社会即将迈入下一世纪之际,一个全新的概念——知识经济,逐步在全球流行起来。在中国,由于党和国家领导的高度重视和大力提倡,知识经济成为热门话题,国家创新体系中的“知识创新工程”业已启动。然而,对于诸如什么是知识?什么是知识经济?知识经济与工业经济关系如何?知识经济与信息时代、后工业社会、后商业社会是什么关系?知识经济对处于社会主义初级阶段的中国的工业化和现代化带来些什么?面对知识经济时代,我们应该做些什么、怎么做……这些问题都似懂非懂,亟待深入研究。本文仅围绕知识管理与知识营销问题谈点粗浅的认识。　
　　一、知识经济时代的三大基石
　　从生产力角度分析,人类文明以来的经济发展过程,可以分为农业经济(也称劳力经济)阶段、工业经济(也称资源经济)阶段和已初见端倪的知识经济(也称智力经济)阶段。
　　关于知识经济时代,虽然人们知之尚少,但从知识经济的研究与实践的历程及其发展趋势来看,可以断言,知识经济时代的基石主要是:
　　(一)以知识为基础的经济
　　在人类文明发展史上,20世纪是一个需要大书特书的时代。20世纪的人们饱享了商业文明之果,也经受了两次灭顶之灾——1914年至1918年的第一次世界大战与1937年至1945年的第二次世界大战。经对两次世界大战的对比研究,不难发现两次大战后在恢复和振兴文明的成果上有明显悬殊:第二次世界大战之后,紧接着就出现了有史以来规模最大、持续时间最长的经济高涨,而第一次世界大战却导致了有史以来最长期和最严重的经济萎缩和危机。究其根由,如舍去国际政治经济格局发生深刻而根本的变化此一重要因素外,一是人们意识到尽快恢复被战争割断的经济纽带,恢复生产力诸要素在全球范围内的流动,符合世界经济中每一个参与者的利益;二是科学技术的进步、特别是二战结束以来的50多年时间里,人类知识的增加不仅数量极大(有人估计,在人类社会的知识总量中有近90%是此一时期生产创造出来的),而且质量有了巨大变化。人类社会进入了前所未有的知识总量在质与量、深度和广度、内涵和外延诸多方面迅猛扩张,迅速飞跃的“知识爆炸”的时期和以知识为基础的经济社会发展新阶段。这种发展趋势的表现是:
　　——产业知识密集度上升。如在整个80年代,OECD成员国的电子产业、石化和造船业的知识密集度分别增长了46%、83%和133%。
　　——产业结构日益升级,传统产业就业人员比重下降。以美国为例,1960年制造业就业人数占就业总数的比例为31%,1995年降至15 8%;全部版权产业就业人数更高达650万人,超过农业就业人数一倍多。
　　——高新技术产业逐步成为制造业的主导。例如,近10年来,高技术产品在OECD成员国的制造业中的份额增长了一倍,在出口中的比例翻了一番。1997年,美国经济增长中有27%来自高技术产业。
　　——高新技术的广泛应用使得劳动生产率提高。1979年至1996年,美国计算机制造业劳动生产率增长速度,比其他产业快两倍;信息产业劳动生产率比全部产业平均水平高70%;1990年以来,美国技术和知识进步对劳动生产率增长率的贡献高达80%～90%。
　　——研究与开发(R&D)投入增长。1997年全球R&D投入最多的300家公司的投资,比1996年增长了17%,主要集中在新兴的高新技术产业领域。日本、美国和OECD国家的R&D经费分别占其GDP的2 8%、2 5%和2 3%。
　　——教育事业发展迅速,人力资源素质大幅提高。发达国家25岁以上居民中,受过高等教育的比例普遍达到20%以上(美国1994年已达到46 5%。同时,美国每年投入1000亿美元用于职工再教育,以提高工商和产业界人士的素质)。
　　——企业注重加强知识管理。在美国,《财富》杂志中排行前1000名的企业中,已有40%设立了知识主管,这是以往企业中所没有的。
　　概而言之,知识经济是建立在知识(智力)资源的占有、配置、生产、创新、传播、扩散、应用为重要因素基础上的经济。
　　(二)以信息为基础的组织
　　世界银行“1998年世界发展报告提纲”指出:科技知识的迅速发展以及信息加工与传播科技知识成本的明显下降,正在改变着各国的经济组织和社会活动。在知识经济时代,经济形成了网络体系,并由变化速度和学习效率的加速度所推动。它创立的是一个网络社会,在此社会中处理和应用知识的机会和能力以及强化学习的关系,决定了个人和企业的社会地位。　　
　　从被誉为知识经济的典型代表——美国微软公司及其他知识型企业的组织结构并由此在整个社会所引发的组织形式中不难看出,这是一种以信息为基础的组织。
　　“以信息为基础的组织”此一论断,是美国管理学权威彼得·德鲁克在其名著《新现实——走向21世纪》(1989年)中提出来的。书中写道:20年后,典型的大型组织(如大企业或政府机构)将比现在的大型组织减少半数以上的管理层次和2 3以上的“管理人员”。这种组织的结构、管理上的问题和重点将与1950年的典型的制造业公司几乎没有相同之处,尽管现在的教科书仍把1950年的公司当作标准化的模式。相反,未来的大型组织可能会更像那些今天的业务经理和经营管理专业学生所忽视的机构,如:医院、大学、交响乐团。这是因为,如同这些机构一样,商业和政府部门将成为以知识为基础,由大量专业人士所构成的组织;通过从同事与顾客那里得到的有条理的信息反馈,这些专业人才可以对自己的管理行为进行自我指导和自我调节。这就是以信息为基础的组织。(见该书第168页,中国经济出版社,1993年)“就结构而言,一个网络组织最重要的就是每一个人都是中心”。以信息为基础的组织因其平面式的结构而更像150年前的企业,但同当时仅有的全部知识都掌握在少数上层人士手中不同,未来的组织将使知识由上而下地扩散分布在下层,分布在那些从事不同工作和自己指挥自己专业人才的中心。
　　因此,大量的工作将以不同的方式来完成。传统的研究→开发→制造→销售的顺序被同步性所取代,各个领域的专家从开始研究到制成品上市,都在一个小组内共同工作。这有可能成为未来从事知识工作的一般模式。当然,也有可能采取不同的形式,以适应组织的发展态势,但有一点是可以完全肯定的,即以信息为基础的组织要求自我约束,并强调个人在人际关系上与沟通中的责任。
　　从对现有的一些以信息为基础的组织——医院、大学、交响乐团的分析,不难看出以信息为基础的组织:(1)需要有言简意赅、清晰明了而又毫无二致的目标,而这种目标又能被转变为具体的行动;(2)必须围绕着自身的目标建立组织结构(而这个目标必须清楚地表达管理部门对各部门和各个专业人员在工作上的要求),必须围绕着反馈建立自己的组织系统(而这个反馈必须在结果与期望之间作出比较,以使所有的人可以进行自我控制);(3)每个人都应承担信息责任。组织中的每个人都要不断地思考:在这个组织中谁需要我提供信息?需要我提供什么样的信息?而我又依靠谁来得到信息?以及为了做好工作和作出贡献,自己需要什么样的信息?(4)确保高层管理人员的准备、考察、挑选、培训和测试(这是未来凡以信息为基础的组织在其转换过程中最为棘手的问题)。
　　(三)以创新为基础的发展
　　知识是由研究、教育培训、创新所构成的三大活动和投资领域的共同参照点和会聚点。知识经济时代的灵魂是创新,创新的效率决定知识经济的发展进程。早在150年前,《******宣言》就指出:“现代资产阶级本身是一个长期发展的产物,是生产方式和交换方式的一系列变革的产物”。“资产阶级除非使生产工具,从而使生产关系,从而使全部社会关系不断地革命化,否则就不能生存下去。”但是,在经济思想史中,特别是在20世纪50～60年代以前,变革(革新、创新)这一概念并不是最常见的经济课题。自熊彼特提出创新是经济发展的实质的观点后,经济学中关于创新这一课题连同技术变革、研究与发展等才为通用的命题成为经济学者们的注意中心。但传统的理论认为,创新是一个发现过程。按此观点,创新伴随新的科学研究而开始,接着是产品开发、生产和进入市场,并随着新的产品、工艺和服务的成功销售而终止。现在则认为,创新的思维有多种来源,包括新的创造能力和对市场需求的认识。创新能以多种形态出现,包括已有产品的增值改进;技术应用于新的市场;利用新技术服务于一个已存在的市场,并且其过程并不是完全线性的。创新要使不同行为者(包括企业、实验室、科学机构与消费者)之间进行大量的,以及在科学、工程、产品开发、生产和市场销售之间进行反馈。在世纪之交,知识经济之所以在西方发达国家、特别是在美国初显端倪的原因,就在于持续而全面的科技创新及其成功地向社会各方面不断扩散转移和应用。
　　知识经济对发达国家来讲,是生产力发展的自然结果;对处于工业化进程中的发展中国家,则是机遇与挑战并存。一个拥有持续创新能力和大量高素质人力资源的国家,将具备发展知识经济的巨大潜力;一个缺少科学储备和创新能力的国家,将失去知识经济带来的机遇。正因此,******同志1998年6月1日在接见国家两院院士时讲:“迎接未来科学技术的挑战,最重要的是坚持创新,勇于创新。我说过,创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。今天我还要说,科技创新已越来越成为当今社会生产力的解放和发展的重要基础和标志。中华民族是勤劳智慧的民族,也是富有创新精神的民族。希望两院院士和各条战线上的广大科技工作者,进一步弘扬我们民族的伟大创新精神,加快建立当代中国的科技创新体系,全面增强我们的科技创新能力。这对于实现我国跨世纪发展的宏伟目标,实现中华民族的伟大复兴,是至关重要的”。
　　在知识经济中,创新是由不同参与者和机构的共同体大量互动作用的结果,把这些看成一个整体就称作国家创新体系。国家创新体系分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。其中,知识创新系统是由知识的生产、扩散和转移相关的机构和组织构成的网络系统(知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学和技术科学知识的过程),其核心是国立科研机构(包括国家科研机构和部门科研机构)和教学科研型大学;技术创新系统是由与技术创新全过程相关的机构和组织构成的网络系统(技术创新是指学习、革新和创造新技术的过程),核心部分是企业;知识传播系统主要指高等教育系统和职业培训系统,其主要作用是培养具有较高技能、最新知识和创新能力的人力资源;知识应用系统的主体是社会和企业,其主要功能是知识和技术的实际应用。
　　创新只产生于富有创造思维的人的头脑之中;创新亦只存在于有理想的创新环境、条件和良好的氛围之中。同时,知识经济作为一种新型经济,它的发展必将对人类社会的生产和生活产生巨大影响,要求社会管理方式、企业组织形式、产品流通方式、利益分配方式、法律体系、伦理道德体系等等与之相适应。因此,知识创新要求组织创新、管理创新、制度创新以及文化适应等与之互动共进。
　　三、知识的管理与营销
　　在知识经济中,知识代表着财富和资源的转移,财富逐渐表现为对知识的占有程度;经济形态由加工转向服务,服务业的比重迅速上升;知识作为最重要的生产要素,具有不同于资本(传统意义上)和劳动力的特征,它既是生产要素,又是消费自身;学习成为生存的先决条件,终身教育将是人们生存和发展的永恒的主题;管理模式由管理物流和资金流转变为管理知识流,生产经营活动围绕着知识的生产、传播和应用来安排;智力资本和知识产权保护日益重要,使知识成为特殊的商品,具有了独立存在的基础。
　　(一)知识经济时代是后商业社会
　　知识经济时代的提出有一个过程。在1990年联合国研究机构首次使用“知识经济”的概念之前,虽然有不少未来学学者、社会学家、经济学家曾先后提出过诸如“后工业社会”(贝尔,1972年)、“后工业经济”、“超工业社会”(托夫勒,1980年)、“信息社会”(奈斯比特,1982年)及“数字经济、“网络经济”、“通信社会”(法国计划总署,1985年)、“高技术经济”(福莱斯特,1986年)等概念,但均未能全面、准确地表述出知识在人类未来文明发展中的地位与作用,唯有著名的管理学大师彼得·德鲁克在80年代就首先预见到以知识为基础的社会正在到来。他的论文《从资本主义到知识社会》,从历史演进中解释了从“体力到脑力为基础的经济”。1989年春在其著作《新现实——走向21世纪》中才对“我们现在已进入了下一个世纪”的特征,作出更为科学的界定——“后商业社会和知识社会”。他认为,世纪之交所有西方发达国家的社会正向知识化转变,这种转变是比政治、政府或经济中的转变大得多的最大转变。他在书中对这种转变的一些重要特征是这样描述的:社会的重心已转向知识工人(教师、工程师、科学家、会计、医生、医疗技术专家、各种类型的分析专家和经理等)。所有的发达国家正在进入后商业社会和知识社会。
　　在这个社会里,经济上的满足是一种手段,而不是其本身的一种利益。因此,在这种社会里,商业是一种工具,而不是生活的一种方式。在发达国家中,要获得一份理想的工作和事业发展的机会,一张大学毕业文凭显得越来越重要。19世纪,绝大多数商业人士没有读过中学,更不用说中学毕业了。在20世纪中,知识工作以迅猛的速度增加。
　　——知识与教育已成为理想的工作和职业机会的通行证;这种转变首先意味着,商业是迈向成功之路的社会正转向后商业社会;在后商业社会中,商业仅仅是一种可供选择的机会。
　　——知识迅速成为经济的基础和真正的“资本”。社会的重心正在向一个新的集团转变,即为知识工人。他们拥有新的价值和期望。知识给了他们流动的自由,并不需依赖任何一位雇主。在知识工人的价值体系中,商业价值是从属的,甚至看来好象是行为的障碍。
　　——管理已成为一种主要的社会功能和一门新的、与众不同的文科。组织正在逐渐呈现出新的形式,它们愈加依赖信息。
　　——知识已成为发展经济的资本。确定社会价值和规范的知识工人这个组织最终能影响我们所说的知识,也能影响人们学习知识和教授知识的方式。
　　这些变化在美国已进入纵深发展阶段。在其他许多发达国家中,这些变化刚刚出现,但是这种变化是不可避免的,因为它由知识的本性决定。由于知识正在成为经济发展的核心资源,社会必定会演化成一个后商业社会和知识社会。(详见该书第141～151页)
　　(二)知识管理
　　“疏于创新是既存组织日趋萎缩的唯一重要原因;而不懂管理则是新的组织走向失败的唯一重要原因”。知识管理就是运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。在人类历史上,管理的出现之快及其影响之大是其他体制所无法比拟的。在不到150年的时间里,管理已改变了世界上发达国家(和正在改变着发展中国家)的社会与经济的组织形式。
　　它创造了一种全球经济,并为各个国家平等参与这种经济制定了新规则。当然,它本身也发生了变化。按美国管理学专家DebraM·AmidonRogers在其《第5代R&D的挑战:虚拟学习》一书中的描述,第二次世界大战后的企业管理模式的历史演变如下表:
　　毫无疑问,如果没有发达社会赖以生存的知识基础,那么,无论是现代管理,还是现代企业都无法生存。同样,正是管理,也只有管理,才使得知识与知识分子发挥作用。管理的出现与发展已使得知识从社会的装饰物与奢侈品变成了一切经济的真正资本。但是,可以肯定,管理的基本任务和原则仍然没有改变,这些原则,按彼得·德鲁克的归纳,具体说就是:
　　——管理与人才有关。我们的生计依赖于管理。我们为社会作贡献的能力既取决于我们自己的技术、奉献与努力,也依赖于我们工作单位的管理。
　　——因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它深深地植根于文化之中。日本经济成功与印度经济相对落后的差别就在于日本的管理人员成功地把国外的管理概念植入本国的文化土壤之中,并使之成长。
　　——每一个企业都应坚定不移地认定一个共同目标与价值观,管理的首要任务在于思考,制定和说明这些宗旨,价值观和目标。
　　——管理必须根据需要与机会的变化使企业及其成员得到发展与深化。每个企业都是一个学习与教育的组织,培训和发展必须落实到所有管理层次中——培训与发展将永无止境。
　　——企业必须建立在交流与个人责任之上。所有的人都需要仔细考虑他们的目标是什么——并保证使与自己有关的人明白并了解这个目标;所有的人都需要仔细考虑他们要为别人做什么——并使别人理解这一点;所有的人都需要仔细考虑别人要为自己做什么——并使别人知道这一期望。
　　——企业在市场上的地位、创新、生产率、人才开发、质量和财政状况对一个组织的
业绩与生存都是至关重要的。
　　——最后,对所有企业来说,应记住的最重要的一点是,结果只存在于企业的外部:商业的目标是获得一个满意的顾客;学校的目标是使学生学到一些在10年后的工作中能使用的知识;……在企业内部,只有成本。
　　最近,美国《福布斯》杂志载文(详见《中国经营报》1998年5月21日),对微软公司(其有形工厂规模较小、原材料库存量较少,企业资产价值为2000亿美元)和通用汽车公司(其全球设施和库存量均居世界首位,但资产价值只有400亿美元)进行比较研究后认为,在知识经济中,衡量成功的尺度是创新能力,任何一个公司若要取得成功,就必须积蓄自己的智力资源,这是实施知识管理的动力。
　　而唯有知识型公司能够对外部需求做出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济中,如果离开了知识管理,就不可能具有竞争力。知识管理就是为企业实现显性和隐性知识共享提供新的途径。这是一个运用信息创造某种行为对象的过程。因此,知识管理不是信息管理。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。实行有效知识管理,要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。因此,一方面是使雇员共同分享他们所拥有的知识,另一方面是建立对积极参与知识的雇员进行奖励的激励机制。实施知识管理,最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。(万维网极大地增加了知识管理的必要性和可行性,并且降低了建立知识管理基础设施所需的成本。)实施知识管理,必须设立知识主管,美国德尔福集团的弗拉保罗认为,知识主管地位居于首席执行官和信息主管之间(知识主管对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用)。
　　知识管理并不是一门技术,而是各种可行解决办法的一种综合,它作为一个单一系统能够满足每个成员的具体要求。显然,我们在这里讨论的知识管理(以及下面要讲的知识营销)是将知识作为一种产品和服务来实施管理(和营销)的。至于将知识作为一种资本来经营管理(和营销)的问题,就必须从知识是物质资本、货币资本与人力资本“三位一体”资本此一本质出发,以人力资本的经营管理(营销)为中心去架构并实施。
　　(三)知识营销
　　在工业经济时代,“生产力以几何级数增加时,市场的扩大至多不过依算术级数进行”。(《资本论》英译本第一卷编者序)在知识经济时代,市场本身就是生产力。知识营销属市场营销范畴,它具有市场营销的共性和自己鲜明的个性。对市场营销概念,历来就有若干种表述,较有代表性的如1960年美国市场销售协会定义委员会的定义:“市场营销是引导商品和劳务从生产者到消费者或使用者所进行的商业活动”;日本企业界的定义:“在满足消费者利益基础上,考虑如何适应市场需求而提供商品或服务的全面企业活动”;营销专家的定义:“市场营销是个人和团体经由和他人一起创造和交换以得到他们需要和欲求的东西的一种社会过程”。知识营销就是运用适宜的营销手段,将知识产品和知识服务通过知识的扩散、转移直至应用以充分满足社会消费需求的一系列活动的“营销组合”。
　　“消费者的知识,经验,诚实和动机,影响着服务业的生产力”。(V 富科斯)知识营销以消费者权益为出发点及归宿。因此,必须首先对消费知识产品和服务的个人和群体作调查分析。知识经济首先出现于美国等西方发达的富裕国家,在这些国家,社会总体消费水平已处于最高层次即马斯洛需求层次理论模型中的“自我实现的需求”层次,或马克思主义“生存——享受——发展”模式中的“发展资料的需求”层次。因此,一切有利于增加和提高人们知识共享能力(主要是处理知识编码化能力、进入和运用知识网络的能力),知识应变能力以及知识创新能力的产品和服务、特别是张扬个性魅力,突出自我价值的个性化产品和服务,应是厂家研究与发展并能敏捷制造或提供的产品和服务。(姑且杜撰为“柔性化营销”)
　　知识营销中的“流通”是电子数据交换及国际互联网络,即知识产品和服务的交易是网上的“无纸贸易”。资料表明,应用电子数据交换系统,市场竞争能力可提高34%;另据美国国际数据公司《全球因特网使用者和网上商业预测》报告资料,1997年全球有7810万台上网工具,全世界利用因特网购物的人数为1800万(1997年12月上网购物的人数约占因特网使用者的1 4),网上销售额为116亿美元。该公司预测,2002年,全球上网工具将增到2 15亿台,使用因特网的人数增加到3 2亿人,其中的40%将利用因特网购物,网上销售额将达到4000亿美元。流通的这种信息化、数字化、网络化能够使流通达到进一步合理化和现代化,并且有助于中小商业者的经营合理化和省力化,但是,亦应对信息化是“一把双刃剑”的性质有清醒和足够的认识。流通是指从生产者到消费者的商品移动现象,是沟通生产与消费的经济活动,或者说,流通是联结供给和需求的市场作用。流通活动的主体是在不改变商品的物理性质的基础上,使生产出来的商品与消费者的消费目的达到一致。因此,可以说流通的作用就是市场机能本身。而从机能方面看,流通具有产品齐全形成机能,信息传递机能,危险负担机能及运转机能。而信息化可以让生产者以信息网为武器,有可能强化流通系列化(如加油站的POS系统)。并且,通过信息网的形成,有可能增大市场的封闭性。(详见《日本流通产业丛书:现代流通政策和课题》第143～146页,中国商业出版社,1993年)至于知识营销中的市场开拓问题,不论是微软总裁比尔·盖茨的“先教电脑,再卖电脑”;或上海交大昂立公司的“以知识拉动市场,用知识创造市场”;或重庆康尔寿公司的“先减肥后付款”;或青岛、上海、北京某些厂家的“回扣知识”和“知识服务”等等,都是以目标市场为导向,以创新为源泉,以知识的传播(科学普及)为突破口来培育和创造新市场的。
　　四、言犹未尽的结语
　　马克思主义原理昭示我们:社会再生产过程包括生产、分配、交换和消费四个环节;划分经济时代的依据不在于生产了什么而是如何进行生产。知识经济社会系以知识为基础,因此,知识的生产问题至关重要。知识经济的核心和推动力是掌握了现代科技知识的“知识工人”,在未来,“既无技术又无知识的要的基础,人才是知识创新的关键。当今世界,科技发展突飞猛进,日新月异;经济市场化和全球化竞争及可持续发展趋势日益明显。在机遇与挑战共存,风险与收益同在的大背景下,我们应高举******理论伟大旗帜,切实贯彻科教兴国战略,尊重知识,尊重人才,致力于制度创新,以营造一个启迪人的首创精神、培育人的创新能力、保护人的知识产权、尊重人的独立人格,利于知识生产、创新、扩散、转移和应用的体制环境,加快工业化和现代化的进程,迎接知识经济时代的到来。
云南财贸学院学报　　 李淳燕