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● 并非所有的银行都赞成彻底取消“免费午餐”，譬如目前光大、邮政储蓄、交行、深圳发展银行等中小银行的绝大部分服务项目都还没有开始收费。
继建设银行去年开始对日均低于３００元的小额个人活期存款账户开收管理费之后，工商银行也于日前宣布将在今年６月以同样方式开收管理费；《证券导报》“财经海南”记者调查发现，加上此前已经开征的银行卡年费和零钞清点费、跨行ＡＴＭ机取款费等费用目前消费者可在银行享受的“免费午餐”已经越来越少。
“怎么什么都要收费呀”
“怎么银行什么服务都要收费呀，使用银行卡要缴纳年费，拿零钞到银行存款要缴纳清点费，如今又要收取什么小额账户管理费，银行不是明摆着开始嫌贫爱富了吗？”３月２３日下午，海口市民张小姐看着贴在一家工行门口的收费公告对记者抱怨。
她认为这些收费都不合理、也不合法。银行收费最突出的特点就是收费太多，名目太多，收费的标准不应该是银行一家说了算，应征求公众的意见，减少收费项目和公众商议决定。银行可以收取银行卡年费，但前提是应先告知消费者，并征得消费者的同意。银行在与消费者以前签订的合同中明确规定银行卡不收费，但现在却单方面变更合同内容要收费，此举涉嫌侵犯消费者的合法权益。一般对老账户就不应该再收费，新开的账户倒是可以收手续费、工本费。
《证券导报》“财经海南”记者了解到，自从２００３年银监会和发改委联手出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》公布之后，各家银行便开始有意减少以前免费提供的服务项目。中行、建行、农行、工行四大商业银行先是在２００４年开始对对借记卡收取每卡每年１０元的年费；在今年又开始对５０张(枚)以上的零钞清点按照金额的１％收取服务费，同时对消费者持银行卡在跨行ＡＴＭ机上取款收取每笔２元的服务费。从去年开始，建行更是率先对日均低于３００元的小额个人活期存款账户收取管理费。
在人们的印象中，光大、深圳发展、邮政储蓄等“小银行”为了吸引客户。一般是不收费的，但让人意外的是，去年８月１日光大银行也步“大银行”的后尘，开始在各网点收取零钞清点费，此举令业内外人士惊异不已。
银行称收费不是嫌贫爱富
“对小额账户收费绝不是为了收钱，我们的主要目的是通过价格手段来促使部分客户主动到银行将不用的账户进行归并，从而节约银行系统资源，减少客户等待时间，提高银行服务质量。”建行海南省分行有关负责人在接受记者采访时称，收费举措不是嫌贫爱富。据他介绍，相关统计数字显示，建行海南省分行约有小额帐户８７万余户，约占全行活期帐户的７２％，但其存款余额却只占全行存款余额的１．２７％。所以对小额账户收费一方面促使客户积极清理归并多余的帐户，既不用负担额外支出，又有利于个人资产管理；另一方面也可以让银行释放大量无效帐户站用的系统资源后，大幅地提高服务质量和服务效率，为广大客户提供更为优质的服务。而海南工行有关人士也作出了同样的解释。
另一位银行业内人士则表示，公众之所以对银行服务收费反映强烈是因为一直以来，人们觉得银行提供“免费午餐”似乎是理所当然的。不过有意思的是，人们享用“免费午餐”时往往因为不要出钱而并不在意口味如何，但对银行，人们总希望不仅不需花钱，又必须享有充足的美味。可矛盾的是，进入市场经济后的银行也是以盈利为目的的，而且提供的服务也是有成本的，所以收费也是应该的。
取消免费午餐也要注重服务质量
不过，记者采访发现，并非所有的银行都赞成彻底取消“免费午餐”，譬如目前光大、邮政储蓄、交行、深圳发展银行等中小银行的绝大部分服务项目都还没有开始收费。不过业内人士指出，这倒不是说银行不愿赚钱，而是担心收费造成本就有限的客户流失到了其他银行反而不划算。
记者在一些银行网点随机采访时也发现，部分市民对银行服务收费并没有非常在意。但他们同时指出，银行收费之后应提供更优质的服务。“以前一些项目是免费的，我们也就不怎么在意服务态度，只要能办就可以了。”值得注意的是，对收费颇有微词的主要以老年人为主。大多银行业人士在接受记者采访时表示，银行向客户收取费用，然后提供优质服务是合理的，一些发达国家和地区的银行都采取类似做法。目前，国内银行的服务和发达国家的金融业服务质量还存在很大的差距，“免费午餐”取消后，最重要的当是迅速提高服务质量。银行收费服务是种趋势，但一旦收费了，还不把服务当回事，最终就得不偿失了。
目前各家银行的个人业务收费项目
信用卡、借记卡年费：信用卡各家银行收费标准和优惠程度均不相同，每张借记卡每年收取年费１０元。
小额账户收费：自２００５年开始，招行对于存折、“一卡通”账户日均余额低于１万元的客户，将收取管理费，每月１元，“一卡通”金卡用户每月１０元，“金葵花”卡用户每月３０元。建行在全国大部分地区的规定是，日均存款低于３００元每季度３元元，年利率０．０１％；深圳等部分地区的规定为，日均存款低于５００元每季度５元，年利率０．０１％。工行自６月２０日起将对日均存款低于３００元的小额帐户收取３元／季度的管理费。
点钞费：“零钞清点”收费标准为１元以下的纸币或硬币含１元，清点数量５００张或枚以下含５００不收费，超过５００张枚的最低收费５元，每增加１００张，加收１元。该项业务自６月３０日起执行，对公、对私账户同等对待。５００张指的是当日累计数量，以避免客户将零钞“拆零”，分作几次存入银行。
跨行ＡＴＭ机取款服务费：中行、建行、农行、工行四大商业银行对消费者持银行卡在跨行ＡＴＭ机上取款收取每笔２元的。 | 