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随着经济的发展,中国老百姓的保险意识日益强烈。但相信很多人仍对“死缠烂打”的保险代理人没什么好感,甚至有些人将“卖保险的”和传销等同起来。事实上,购买保险的渠道并非只有通过代理人一种,银行、邮局、保险经济人甚至网上都可以买到保险,我们不妨将这些渠道作一个对比,看看它们各自的优劣是什么。
代理人仍是首选
保险代理人是目前老百姓购买保险最主要的渠道,有数据显示,九成以上的消费者通过代理人购买保险。改革开放前,我国的保险公司都是柜台销售,坐等客户上门。二十世纪九十年代初,友邦保险在国内率先引进了保险代理人制度,通过一对一与客户接触的方式迅速改变了保险销售的方式,也使越来越多的老百姓了解了保险。由于代理人制度十分契合中国社会“重人情、靠关系”的传统,目前国内绝大多数保险公司都依赖自己的代理人队伍销售保险。
友邦保险北京分公司的资深代理人段晓霞告诉记者:保险代理人通常会比较熟悉本公司险种的特点,从而能够针对客户不同的职业、年龄、家庭结构等因素,向客户介绍合适的险种,一些有经验的代理人还会帮助客户评估风险结构,设计比较完善的保障方案。同时,选择通过代理人购买的另一大好处是可以得到续期、理赔等售后服务,形成长久的合作关系。“代理人都是提供一对一的服务,而且是终身负责,这是其他渠道无法比拟的。”
不过,由于保险代理人的收入通常与销售业绩挂钩,再加上自身素质良莠不齐,有的代理人对险种条款一知半解就登门拜访,有的则会夸大保险责任来欺骗投保人,甚至私吞客户保费的案例也时有耳闻,这大大损害了保险业整体的美誉度,使很多人对保险代理人避而远之。段晓霞也表示,“由于目前保险公司对代理人提供的保障很少,代理人对公司的归属感不强,流动性很大。”不少消费者会发现买了保险后过了一段时间,自己的代理人就找不到了,保单也成了“孤儿”。
实际上,代理人销售是建立在双方信任的基础上,老百姓无需“看不起”保险代理人,建议在通过这种方式购买保险时,找那些为自己亲戚、朋友服务过的代理人,最好做到“知根知底”,在充分了解对方职业道德和专业素养的基础上再作购买。
银行、网上购买方便
中国人的一大传统是有钱就存银行,银行在老百姓的理财生活中扮演了重要的角色。现在不少的保险产品也摆上了银行的柜台,加上销售人员的推荐,越来越多的消费者开始在银行买保险。
某保险公司银保部负责人告诉记者,通常在银行销售的保险是设计比较简单,消费者容易理解的储蓄、分红型保险,而健康险、长期寿险等产品需要仔细研究条款,很难在银行柜台上见到。“在银行买保险自然十分方便,而且在费率上通常会低一些。”
不过,受到银行销售的限制,银保产品的种类没有通过代理人买选择面那么广。而且在日后的服务上也肯定会受到限制,投保人出险需要理赔时,通常只能自己去找保险公司,无法得到代理人的帮助。 |