银行卡如今差不多已成为现代人钱包中的一项基本"配置"了,然而正是这种似乎已有些程式化了的金融工具,时下却在服务细节上出现了一系列变化,令持卡人十足体验了一把银行的人性化"关怀"。
　　现以工行牡丹卡为例,来对这些服务细节作一番"扫描",相信会对广大钟爱"电子钱包"的金融消费者有所帮助。
　　网上申请。向银行申领一张信用卡,要做的首先就是去银行网点拿张申请表,然后填妥此表,并连同本人的身份证复印件等一些银行指定提供的个人资料文件交由银行审批。在此过程中,即使事先将资料准备充分,也至少得跑一次银行。据悉,工行从今年初起已在原有的银行卡申领渠道基础上,为消费者增辟了一条新的银行卡申领渠道,那就是依托www.icbc.com.cn网站,采取网上填表和邮寄资料的方式所实现的牡丹卡网上申请,这种自助式的操作,能让消费者不出家门照样能够成功申办银行卡。
　　卡片邮寄。申领新卡、挂失补卡、到期换卡,这些过去必须要到工行网点甚至必须要到卡中心才能办妥的事情,如今也已经变得相当简单了,持卡人再也不必非到银行"报到"不可了,只要经本人电话确认,工行会将卡通过邮寄的方式安全地传递到持卡人手中,安坐家中,卡片就会"自动"送上门,这对许多"上班族"而言显然是相当"贴心"的一个举措。据了解,工行目前的邮寄卡已覆盖了新卡、补卡和换卡等各个环节,实现了"全寄送"。
　　电话启用。为保证持卡人的资金安全,刚拿到的"新"卡需经过一个"启用"步骤才能正常使用,以前这必须由本人在工行网点才能完成。如今,持卡人除了仍可在网点柜面进行卡片启用操作外,还能通过拨打95588电话银行,输入卡号、身份证号及预留的家庭电话号码等相关信息,进行"自助启用"。此举令持卡人可以完全不受网点营业时间的限制,随时随地轻松"激活"卡片。加上网上申请和卡片邮寄,从牡丹卡的申请到获取、再到使用消费者手中,完全可以实现全程"零往返"。
　　短信提示。银行卡账户资金的变动往往较为频繁,而银行卡的营销优惠活动又一直较为丰富,因此,大部分持卡人都希望能够及时掌握这些信息。不过,光凭每月发送的银行卡对账单,显然难以完全满足持卡人这方面的需要。工行从2004年年底起,推出了通过手机短信向牡丹卡持卡人发送重要信息和友情提示的服务,此举不但令持卡人能在第一时间掌握卡内资金的最新"动向",提高资金安全性,还能及时获知牡丹卡的各项优惠活动开展情况,避免遗漏各种应得的实惠。（陆湘锷）