美容院被诉收费不透明，八成女性难抵免费推销诱惑

　　做完“免费美容”后，徐女士被要求交纳4.4万元的服务费。因为身上没带大量现金，徐女士被美容院的员工“押”回家取钱。事后，徐女士将美容院告到法院。昨天该案开庭审理。美容院认为自己没有“忽悠”客人，美容效果令人满意。
　
　　顾客 遭美容院暗算被勒索

　　徐女士今年51岁。她声称，去年11月21日，她在西单逛街时遇到了一家美容院的业务员。对方极力劝说她到店里做免费美容。在做美容时，工作人员说服她做其他美容项目，但没有说明每一项的价格。徐女士一度拒绝，可是服务人员声称，美容已经开始就不能停了。自己只好接受服务，没想到，事后收费居然高达4.4万元！美容院的3名员工陪同徐女士回家拿了2万元现金和1万元债券。徐女士称，她事后得知，这些美容项目在其他美容院的最高价格不超过5000元。

　　昨天10时，该案开庭。被指控“挂着免费招牌索要高价”的美容院是北京天润美容美发公司。该公司张经理在庭上指责徐女士的起诉“简直太可笑了。”她说，自己经历了徐女士美容的全过程，每一项美容项目都征得了徐女士的同意。美容后，徐女士对效果很满意，根本没有发生所谓的“强迫”。徐女士的代理律师代替徐女士出庭应诉，他表示，美容院应该对给徐女士做的美容项目和价格进行明示。在法庭上，律师掏出两张徐女士的照片，说“从照片上看，美容前后当事人没有什么变化。”律师还称，徐女士只做了美鼻、美眼袋和祛斑美容。另外两种收费较高的项目，如提升眼角等没有进行。

　　调查 免费服务暗藏高价陷阱？

　　4万元的美容费是否是美容院的强迫消费还没有定论。但记者了解到，很多女性都曾经碰上美容院“免费”。郭小姐称，她在接受免费面部护理时没有购买服务人员推荐的任何产品，但小姐又推荐了免费“手部护理”和其他服务。在做了几个小时后，郭小姐终于心一软，买了800多元钱的产品，还办了美容卡。事后，美容院多次打手机“回访”效果，继续推销。在调查中记者发现，八成享受完“免费美容”的女性表示，自己禁不住不停游说和碍于面子掏了钱。

　　在五棵松附近的一家商场里，记者碰上了一家美容院的业务员。“小姐，你的皮肤真好，你有20岁吗？”已经25岁的记者很怀疑小姐的眼光。看到记者停下脚步，小姐笑得很灿烂，“冬天气候很干，我们的店里推出免费美容试用，你上来了解一下，保证是免费的。”

　　当记者躺在美容院的长椅上被糊上面膜以后，美容小姐便推荐起店里的产品。“小姐，您的三角区有些油，但脸颊是干性的。使用这款玫瑰精油系列的产品最有效……”当“纯植物、无刺激、效果好”等一系列形容词被说出口之后。服务员试探着问：“您要不要试试？”记者表示：“今天没带钱。”服务员随即宣布免费美容结束，麻利地替记者洗了脸。

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　　美容院推销流程

　　前期秘诀——嘴甜

　　“免费”为前提，辅以“有气质”、“年轻”等推销词语。

　　中期秘诀——耐心

　　拧开新产品，“已经拧开的化妆品卖不出去了，你要买下这一瓶。”

　　推荐多项服务：脸没兴趣，做手部、做足部……一做数个小时，总有心动的一款。

　　推荐年卡和形象设计。“办年卡很值，今天的形象设计是免费的。”如果一名服务人员不能劝动顾客掏钱，另一名马上出现做另一番游说。

　　后期秘诀——回访

　　“您对服务满意吗？我们又有新产品……”