中国质量万里行促进会2006年第3期投诉警示

　　春节出游，莫让期待变成无奈

　　“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”。

　　快过年了！人们喜气洋洋，辞旧迎新，祈福着新年能有新气象、新生活。随着中国最隆重的传统节日——春节的来临，我国2006年春节黄金周准备工作已于1月19日正式启动。

　　据全国假日办预计，春节黄金周出游人数规模将保持相对平稳，家庭自助游、亲朋好友结伴游将成为春节旅游的主体。

　　在春节黄金周高峰到来之即，中国质量万里行促进会投诉维权办公室根据2005年受理旅游投诉的情况，先给广大即将出游的消费者们提个醒：在您和家人、朋友期待快乐出游时，眼睛须放亮些，要注意三大事项，莫让期待变成无奈。

　　一、选准旅行社，签好旅游合同。

　　在选择旅行社时,一定要检查一下旅行社的资质,尤其是办理出境游,要检查一下旅行社是否具备出境游资格。选择好旅行社、旅游线路后,一定要认真与旅行社签好旅游合同,仔细阅读合同上的条款。 一定要具实填明合同内容，尽量详细，不要怕麻烦，以防旅行社大玩“文字游戏”。游客姓名、人数、散客拼团、住宿标准(不可用“准”、“相当于”等字样)、用餐和用车标准等都要如实填写。同时,游客不妨将种种细节在行程安排表里注明,将使旅游质量得到保障。此外,游客应增强保险意识,主动购买意外险。旅游过程中一旦发生问题,可以随时向旅游质监部门投诉。

　　二、消费要理性，谨防“低价陷阱”。

　　由于受利益的驱使，一些不讲诚信的旅行社只顾赚取利润，丝毫不考虑游客利益，以低于正常成本很多的价格,来吸引游客,这就是“零团费”或“负团费”现象,这是国家不允许的。这些旅行社往往在到达旅游目的地之后强迫旅游者购物，增加自费项目，降低交通、餐饮等方面的标准；广告中对很多景点使用 “观”和“游览”的模糊表述，实际上包括大量的过路景点和广场类景点，所谓的游览只是“遥望”、“远眺”。有的还巧立名目，用偷换概念，景点缩水等手段，利用国家民族之间的意识风俗差异欺骗消费者。所以消费者一定要小心，千万不要被“低价陷阱”迷惑住了双眼，采取理性的态度三思而后游。

　　三、“异地拼团”要小心

　　“异地拼团”现已成为一些旅行社常见的招数，在出境游中最为普遍。一些旅行社往往打着“价高服务好”的旗号，利用消费者逆反“低价陷阱”的心理，引诱消费者上当受骗。等出境后，再“异地拼团”(即与其他普通旅游团合并)，让你“骑虎难下”，有苦说不出，等消费者投诉时这些旅行社却互相推诿，拒不担责，中国质量万里行促进会在此特别提醒准备出游的消费者要将“不得异地拼团”写入合同，免生不测。