质量问题仍然是困扰百姓的首要问题

　　“质量问题依然是困扰消费者的首要问题”，中国质量万里行促进会投诉维权办公室昨天披露，今年上半年共受理全国消费者投诉6884件，其中，质量问题投诉受理总数为5756件，占全部投诉受理总数的53%，而且群体性投诉明显增加，并且呈现八大热点。

　　热点1 食品生产脏乱差

　　上半年食品安全类投诉占受理总量的13.43%，涉及夹存异物、净含量不足、超过保质期、原料搀假变质等多方面，反映出目前我国食品生产加工领域假冒伪劣问题仍然突出。据中国质量万里行投诉信息统计，食品中有异物的投诉占相当大的比例。这类“异心”食品涵盖了啤酒、白酒、果冻、肉制品、面点、奶制品、饮料等。

　　热点2 汽车投诉高烧不退

　　随着私家车保有量的增加，消费者对汽车的投诉一直高烧不退。上半年，质量万里行受理的汽车投诉高达1270余件，并呈上升趋势，群体性投诉明显增多。

　　热点3 空调售后投诉集中

　　上半年投诉办共受理空调投诉1134件，受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。据调查，出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是：持续高温造成空调销售量大，但某些企业售后服务存在虚假宣传、空头承诺的行为，致使售后服务跟不上。据统计，涉及安装问题的投诉比例最高，占服务质量投诉一半以上。

　　热点4 家具问题无人买单

　　由于一些家具质量问题在加工过程中被包装起来了，不易被察觉，等消费者发现有质量问题时，已过了保质期，商家往往就以此为借口推脱责任。还有些家居商场租赁柜台多、人员流动频，出了问题，商场和租赁方无视“谁经销谁负责”的原则，不主动承担违约责任，而是互相推诿，拒不认账。一消费者投诉说，他买的广东造沙发皮面发生断裂，投诉到厂家，厂家竟让他自费把沙发运到广东来修。

　　热点5 中介机构当托骗财

　　一些中介公司大多不具备中介资格，擅自从事中介业务；有的虽然具有合法的中介资格，但却违章违法经营。有的向消费者提供虚假信息源，诱使消费者掏出信息费；有的则与卖方串通一气，自己扮演“托儿”，把违约责任推给消费者。

　　热点6 旅游市场低价设套

　　“低价圈套”包括：诱你上钩，哄你签合同；景点缩水，游程随意改；天天购物，宰你没商量；增加景点，须额外付费；降低标准，吃住打折等。一些旅行社利用人们的“买低”心理，将价格报得很低，但其中却大有猫腻。此外，随意更改、压缩行程在国内、国外游中比较普遍。明明是两天内的行程，却挤在一天内赶完，结果是让游客疲于奔命，心情全无。

　　热点7 房子问题最难解决

　　商品房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题。消费者普遍反映，由于开发商背景复杂，遇到问题就寻求各种社会关系设置障碍或者开发方、建筑方、物业方互相拖延、推诿甚至恐吓，致使矛盾步步激化。

　　热点8 李逵李鬼真假难辨

　　一些厂商利用商品名称的相似大做文章，误导消费者。这些产品包装名称、计量不准确，净含量不清，商标与实物不符，内外重量相差太大，平均量含混不清。消费者吕女士投诉说，她在北京慕名买了两只“全聚德”烤鸭，回家打开一看，根本不是烤鸭，再仔细一看包装，竟写的是潦草的“金象德”，乍一看，就跟“全聚德”三字一模一样，而且包装上只标注了总净含量，没有标注烤鸭、甜面酱的净含量。