投诉专访

　　读者投诉：号称用过7到10天，胸部就会变得丰满的“高颗丽挺”美胸霜，曾小姐用了一个月胸未挺月经停；价值980元，宣称会说会动好似真娃娃的“宝儿娃娃”，张女士买回来却成了答非所问的“木头娃”。

　　记者专访：日前，本报接到多宗有关电视购物的投诉，主要集中在广告宣传与实际产品不符、虚假承诺和售后无保障等三方面。对此，深圳市消委会提醒消费者，电视购物时一定要慎重，并记得索要票据以备调解纠纷之用。

　　花3万元仍未“挺”只肯退半款

　　一个月内，曾小姐用了近十种“高颗丽挺”丰胸产品，花了3万元，并未能丰满起来。昨日，她拎着这些丰胸产品，向记者诉说了美梦破灭的经过。

　　6月初，深圳卫视电视购物节目播放的一则“高颗丽挺”美胸霜广告中，数位胸部丰满的美女现身说法，称使用7到10天后，“胸部将变得非常丰满，非常骄傲！”该产品更声称，经泰国FBA权威机构认证，并经中国卫生部检验合格，“功效超强，安全保障。”

　　一直嫌胸部不够丰满的曾小姐马上拨打购物电话，买了一支“高颗丽挺”美胸霜、一盒“白高颗丽挺”胶囊。她满怀希望地连续使用了十几天，“奇迹”没有出现。商家告诉她，要配合其它产品才会有效果。于是，此后的一个月内，曾小姐花了3万余元，用了近十种“高颗丽挺”丰胸产品，但胸部依然保持原貌。与商家联系，对方还是那句话，让她继续使用。

　　最终，曾小姐对这套丰胸产品彻底失去信心，要求商家退款。但对方只同意退还一半费用，并让其签协议保证今后不再追究。“花了钱，吃了药，不仅没有丰胸，还搞得我月经不调。”曾小姐告诫女性朋友，不要盲目相信广告宣传，应同商家约定一旦使用后达不到广告宣传效果的解决办法，以避免纠纷。

　　随后，记者联系上该产品销售经理王小姐，其称将对此事进行调查。如果情况属实，会酌情满足顾客的要求，但并未承诺全额退款。

　　“宝儿娃娃”买回却是“木头娃娃”

　　同样被电视购物的广告打动，张女士在7月初给孩子买了一个“能对话跳舞的宝儿娃娃”，价值980元。电视中，“宝儿娃娃”用的是美国芯片，会说2000多句话，问她：“你几岁了？”便会回答：“我5岁啦。”

　　买回家后，张女士发现，“宝儿娃娃”变成了“木头娃”。不仅不会自动跳舞，而且常常答非所问，“你问她你几岁了，她就回答我吃饭了。与电视广告中宣传的截然不同。”

　　对此，“宝儿娃娃”出品厂家上海汇深智科公司工作人员认为，广告并未夸大其词。他解释说，娃娃不是“自动”的，手脚不会跳舞；如果使用者说话有口音，也会扰乱娃娃的内部系统，令其发生“故障”。但这些情况只在说明书上有所记录，电视广告则只字未提。

　　电视购物记得保管好票据

　　电视购物作为“非现场购物”，广告宣传与实际产品不符、虚假承诺和售后无保障是其通病。市消委会投诉部黄部长认为，消费者通过电视购物节目选择商品，只能看广告，无法真实地接触产品，因此常会发生“货不对板”的情况。同时，大部分电视购物产品的厂家都是外地厂家，一旦产品出现质量问题，解决起来相对繁琐。

　　因此，黄部长提醒消费者，电视购物一定要慎重。购买产品后，一定保管好票据，留下厂家地址，发生纠纷后及时到消协投诉。