调查缘起

　　7月1日起，借记卡将告别“免费”午餐，工商银行、建设银行率先对银行卡业务收取每年10元的服务费；而建行、招行部分分行还将从7月1日起对小额存款账户实行降息、收费。随着中国银行宣布从9月1日起，将对借记卡客户收取10元年费，四大国有银行的借记卡业务免费大餐时代至此全面终结。早在两年以前，银行已开始征收每笔2元的跨行取款手续费，但时隔两年，从跨行取款、跨行转账再到银行卡年费、小额账户管理费、电话银行年费，以及提前还贷违约费、开卡工本费、无卡存款手续费……越来越多各种名目的银行“苛捐杂费”向我们袭来。银行卡全面收费将对市民产生何种影响？早报财经第一调查上周联合东方国际市场研究，就此进行了一次调查。

　　共有400名上海市民参与了这次调查，其中男性占49.0%，女性占51.0%。该调查置信度为95%，误差小于5%。受访者最集中的年龄段在18岁-25岁，占比例38.5%。有38.3%的受访者月收入在1001元-2000元之间，平均月收入为2260.02元。大专及以上学历的受访市民共占68.2%，其中本科及以上的有26.5%。

　　调查显示，上海市民人均持卡3.1张，因此银行卡收费，引来68%受访市民的反对。七成受访者打算注销部分闲置银行卡，53.0%的人有意将账户转去其他不收费的银行。银行对银行卡收取年费，使得市民对银行卡的青睐度小幅下降，而信用卡正逐渐被越来越多的市民所认可。此外，鉴于上海市民在选择银行时，最看重便捷，因此，银行卡收费对于市民日常生活的影响，或许远低于外界的预测。由于担心合并账户后出现账目混乱的情况，仅四成人会为了避交管理费而合并各银行借记卡。

    人均持卡3.1张68%人反对银行卡收费

　　银行卡作为日常生活中主要的个人金融工具之一，已被越来越多的上海市民所接受。在本次调查中，有52.5%的受访市民拥有1张~2张银行卡，37.7%的人有3张~5张，平均每人持卡3.1张。虽然银行方面再三强调收取管理费，是为了提醒百姓整理“睡眠卡”、节省银行管理成本、提高银行服务质量，但依然有68.0%的受访市民反对商业银行向客户收取管理费，只有8.5%的人对收费表示赞成。

　　作为一种国际惯例，银行收费应是迟早的事情。但是，国外银行可以收费，是因为其金融市场相对成熟，银行完全可以根据不同的客户提供不同层次的服务。而我国的情况则不同，银行发展历史短，储蓄依然是我国银行发展的基础。因此，有62.0%的受访者认为目前我国对银行客户收取服务费的时机还“不够成熟”，12.3%的人甚至认为“远未成熟”，总体觉得时机未到者达到了74.3%。

    七成人欲注销闲置卡过半人有意另投他行

　　无论市民如何对银行卡业务收费表示不满，但只要大家没有勇气放弃手里的借记卡，就只能以更理性的态度去应对。调查显示，有70.8%的受访市民准备注销部分闲置或不常用的银行卡，但也有23.7%的人不打算注销。调查进一步显示，23.5%的受访者有想注销、但因实际需要无法注销的借记卡。截至早报上周调查完毕为止，仍有61.2%的受访者尚未办理过注销手续。在办过注销手续的受访者中，有52.9%的受访者在办理闲置借记卡销户过程中碰到过不能就近销户的问题。可见，如何让客户更便捷地办理销户，也是目前各银行亟待解决的问题。