“返佣”俗称“回扣”，是指保险代理人在销售保险的过程中，将自己佣金的一部分“让利”给客户的一种行为。

　　返佣行为由来已久，但近期有愈演愈烈之势，在这个过程中，有代理人主动提出返佣以诱惑客户投保的，也有客户向代理人提出返佣要求的。但无论是哪一种，都会损害当事人双方的利益，并损害整个保险业的健康发展。

　　《保险代理人管理规定》第58条规定：保险代理人从事保险代理业务，不得擅自变更保险条款，提高或降低保险费率。上海市每一位寿险代理人都签署了一份《诚信服务承诺书》，其中特别承诺了“不向客户返佣”。根据该承诺书，代理人对自己的展业行为负责，任何人都可以向保险同业公会投诉有返佣行为的代理人。根据情节轻重，违规代理人将会被处以不同程度的处罚。轻则批评教育，重则吊销从业资格1-3年，情节特别严重者将被终身禁入保险业。

　　当代理人向客户赤裸裸地返佣时，实际上他是冒着被吊销从业资格的巨大风险，这本身就是一种对自己不负责任的行为，这样的人我们难以指望他会对客户的保单设计与售后服务负责。

　　另外，如果大量佣金被返还给客户，那么代理人的实际收入必定远低于其他代理人。而保险客户享受的绝大部分售后服务，其成本实际上都是由保险代理人个人支付的。这样，返佣的代理人在售后服务上受经济因素影响，其售后服务品质必定大打折扣。客户在获得返佣的同时，代理人也放弃了售后服务，最终受损害的是客户自己。

　　因此，如果你是保险代理人，当客户向你提出返佣要求时，请你对他说：“不”！

　　如果你是保险购买者，当代理人向你提出返佣的诱惑时，请你也对他说：“不！”(郑华伟)

　　作者:郑华伟